在消費逐漸回歸理性的當下，部分行業的繁華羽翼之下卻暗藏斑點。

侵害消費者權益的各種亂象叢生：新餐飲行業面臨閉店潮，屢受處罰的食品企業仍違規經營，這些現象與消費者期望嚴重不符；家電市場產品質量參差不齊，售后服務不到位等問題也令人擔憂；網紅直播帶貨中售后服務缺失、質量問題頻發，退換貨困難，更是“頂風作案”……

消費者在“買買買”的過程中遭遇了哪些問題？哪些品牌成為了消費者投訴的“重災區”？

在2024年3.15期間，「不二研究」選取新能車、新餐飲、新茶飲、美妝、家用電器、直播帶貨6個行業，根據黑貓投訴、天眼查專業版、天貓及京東電商平臺、大眾點評等本地生活交易平臺、行業報告等公開數據與信息；結合消費者投訴等實際案例調研，進行復合加權計算，得出2024年「不二研究」315行業指數榜。如下：

在新能車品類，「不二研究」調研了近百個活躍品牌樣本，其中比亞迪、理想、小鵬、零跑、吉利、特斯拉中國、蔚來、長城、哪吒、廣汽埃安10個品牌的上榜指數較高。以上榜指數最高的比亞迪為例，其最嚴重的問題為電池續航、剎車異響等質量問題和不退定金等問題。

在新餐飲品類，「不二研究」調研了近百個活躍品牌樣本，其中呷哺呷哺、綠茶餐廳、海底撈、老鄉雞、真功夫、九毛九西北菜、味千拉面、外婆家、和府撈面、眉州東坡10個品牌的上榜指數較高。以上榜指數最高的呷哺呷哺為例，其最嚴重的問題為虛假宣傳和食品不衛生。

在新茶飲品類，「不二研究」調研了近百個活躍品牌樣本，其中蜜雪冰城、滬上阿姨、CoCo都可、喜茶、霸王茶姬、書亦燒仙草、奈雪的茶、七分甜、茶顏悅色、樂樂茶10個品牌的上榜指數較高。以上榜指數最高的蜜雪冰城為例，其最嚴重的問題為食品衛生安全和服務態度差。

在美妝品類，「不二研究」調研了近百個活躍品牌樣本，其中歐萊雅、雅詩蘭黛、資生堂、海藍之謎、完美日記、蘭蔻、嬌韻詩、韓束、歐詩漫、CT彩妝10個品牌的上榜指數較高。以上榜指數最高的歐萊雅為例，其最嚴重的問題為服務態度差和虛假宣傳。

在家用電器品類，「不二研究」調研了近百個活躍品牌樣本，其中米家、美的、飛利浦、海爾、蘇泊爾、格蘭仕、小熊、榮事達、九陽、德龍10個品牌的上榜指數較高。以上榜指數最高的米家為例，其最嚴重的問題為虛假發貨、存在質量問題。

在直播帶貨品類，「不二研究」調研了近百個活躍網紅主播樣本，其中董先生、瘋狂小楊哥、太原老葛、李佳琦、辛巴、賈乃亮、交個朋友、董宇輝、散打哥、陳潔kiki10個網紅主播的上榜指數較高。以上榜指數最高的董先生直播間為例，其所帶貨品最突出的問題為不文明帶貨和產品質量。

「不二研究」315行業指數榜，支持消費者維護合法權益，呼吁更清朗的維權環境；另一面，期望品牌方能夠以實際產品力與售后服務力，與消費者進行公平對話。

在“極致平價”的消費趨勢下，雖然各個行業的競爭格局有所差異，但共同面臨著打造持久品牌價值的挑戰。如何塑造值得信賴的新消費品牌形象，實現與消費者的深度互動與共鳴，這不僅是品牌在3.15消費者權益日需要思考的問題，更應是日常經營中不可或缺的重要課題。

今日315，天天315！

作者 | 微垣 藝馨

排版 | Cathy

監制 | Yoda

出品 | 不二研究