你被共享充電寶“背刺”過(guò)嗎？

作者 | 姚悅

編輯 | 趣解商業(yè)

“價(jià)格貴”“充電慢”“租借容易歸還難”……春節(jié)期間，網(wǎng)友對(duì)共享充電寶的“吐槽”越來(lái)越多。

雖然出游時(shí)租借共享充電寶比自帶充電寶、充電線省事很多，可是隨著用戶(hù)越來(lái)越多，共享充電寶價(jià)格卻越來(lái)越貴，還暴露出不少問(wèn)題。

圖片來(lái)源：微博截圖

作為曾風(fēng)靡一時(shí)的“共享經(jīng)濟(jì)”風(fēng)口的產(chǎn)物，共享充電寶模式是在“偽需求”的巨大爭(zhēng)議中，培養(yǎng)了上億人次的規(guī)模化受眾，甚至跑出了一家上市公司；且在早期諸多媒體報(bào)道的標(biāo)題中，“共享充電寶現(xiàn)身XX了！"、”1小時(shí)1元/0.5元”、“手機(jī)沒(méi)電不要怕”等都是高頻用語(yǔ)。

然而，歷經(jīng)跑馬圈地、燒錢(qián)擴(kuò)張的野蠻生長(zhǎng)期，行業(yè)格局基本成型，本該進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展期，共享充電寶卻經(jīng)常伴以“價(jià)格越來(lái)越貴”、“體驗(yàn)越來(lái)越差”、“亂象越來(lái)越多”等問(wèn)題見(jiàn)諸報(bào)端。

從“奔走相告”到“口誅筆伐”，共享充電寶行業(yè)究竟經(jīng)歷了什么？

01.共享充電寶又漲價(jià)了！

近幾年，無(wú)論是消費(fèi)者反饋，還是媒體報(bào)道，如果涉及關(guān)于共享充電寶的“吐槽”，首當(dāng)其沖的必定是“漲價(jià)”。

確實(shí)，相比初期的每小時(shí)1元或0.5元，共享充電寶的價(jià)格至今已經(jīng)翻了好多倍。綜合媒體報(bào)道及相關(guān)研報(bào)，當(dāng)前3-4元/小時(shí)已經(jīng)成為了常態(tài)價(jià)格，一些特殊點(diǎn)位則在6-10元/小時(shí)；每24小時(shí)收費(fèi)價(jià)格在30-60元不等，終極封頂價(jià)大多在99元。

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不少分析認(rèn)為共享充電寶漲價(jià)主要原因是虧損嚴(yán)重。但據(jù)“趣解商業(yè)”了解，其實(shí)共享充電寶被首次傳出“集體漲價(jià)”是2019年下半年，而在2018年幾家頭部企業(yè)街電、小電、來(lái)電都已經(jīng)宣布實(shí)現(xiàn)盈利；2021年登陸納斯達(dá)克的怪獸充電（EM.O），在2019年的凈利潤(rùn)就已達(dá)1.666億元，凈利率為8.2%。

那么，共享充電寶租用價(jià)格為何越來(lái)越高？其實(shí)，消費(fèi)者對(duì)于這種打法應(yīng)該并不陌生——靠低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)后再漲價(jià)，這就和之前網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)平臺(tái)、共享單車(chē)等共享經(jīng)濟(jì)的推廣模式“一脈相承”。畢竟，投資者瘋狂“撒幣”后，需要看到回報(bào)，共享充電寶運(yùn)營(yíng)商終要自我造血；如果想沖擊上市，更要拿出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)。

圖片來(lái)源：微博截圖

但是，共享充電寶被“吐槽”高價(jià)時(shí)，一個(gè)商業(yè)邏輯經(jīng)常容易被忽略，就是其服務(wù)的本就不是高頻剛需，而是針對(duì)緊急或突發(fā)需求，這時(shí)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度往往不會(huì)很高。

據(jù)“投中網(wǎng)”報(bào)道，有投資人就透露，共享充電寶的一個(gè)定價(jià)方式，就是對(duì)標(biāo)該城市一瓶水的價(jià)格。“比如,你在一個(gè)高山的景點(diǎn)上，水就賣(mài)得很貴，同樣那個(gè)地方如果是人流量很大，但是可供充電服務(wù)的比較少，它（充電寶）就會(huì)賣(mài)得很貴。”

02.最“刺人”的不是漲價(jià)

當(dāng)前，最讓共享充電寶招致“口誅筆伐”，讓消費(fèi)者深感無(wú)奈的，還屬層出不窮的行業(yè)亂象。

中央級(jí)主流媒體《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在2023年就曾連續(xù)刊登了“共享充電寶消費(fèi)侵權(quán)亂象”系列報(bào)道，曝光各種典型亂象；涉及到的企業(yè)，包括各大頭部知名品牌。

圖片來(lái)源：公眾號(hào)截圖

據(jù)報(bào)道，2023年10月，張先生出差時(shí)使用某品牌共享充電寶，兩小時(shí)就歸還，結(jié)果3天后被扣99元（按5天時(shí)間），且期間并未收到任何關(guān)于未歸還的通知。張先生聯(lián)系客服，對(duì)方表示充電寶不在機(jī)柜內(nèi)，無(wú)法處理；張先生甚至調(diào)出當(dāng)時(shí)歸還充電寶的視頻，但客服仍表示無(wú)法核實(shí)充電寶在機(jī)柜內(nèi)。

此外，報(bào)道中還有諸如借一次充電寶自動(dòng)扣費(fèi)兩年多、電沒(méi)充上也能出欠費(fèi)單、押金或租借費(fèi)往往返款無(wú)望、充電速度慢且常常自身電量不足、導(dǎo)航的門(mén)店子虛烏有以至無(wú)法及時(shí)歸還等情況。

消費(fèi)者不僅是在“花式”被“刺”，而且還頻頻被“扎心”。

艾瑞咨詢(xún)?cè)?023年發(fā)布的《中國(guó)共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》中，列出了7項(xiàng)2022年消費(fèi)者主要關(guān)注的因素，按照關(guān)注程度從強(qiáng)到弱，依次是“充電速度快”、“能夠就近歸還”、“價(jià)格及收費(fèi)機(jī)制透明”、“借取流程簡(jiǎn)單易操作”、“充電順暢”、“計(jì)時(shí)收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤”、“客服態(tài)度好、問(wèn)題處理高效”。

圖片來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)報(bào)告截圖

目前來(lái)看，除了“借取流程簡(jiǎn)單易操作”沒(méi)有看到大量典型案例，其他6項(xiàng)都是投訴“重災(zāi)區(qū)”。

值得一提的是，關(guān)于“收費(fèi)機(jī)制透明”問(wèn)題，當(dāng)前同一品牌不同地區(qū)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同、同一品牌不同場(chǎng)所價(jià)格也不同的現(xiàn)象十分普遍，這也讓消費(fèi)者倍感困惑。

關(guān)于共享充電寶的投訴量也“驚人”。在“黑貓投訴”官網(wǎng)搜索“共享充電寶”關(guān)鍵詞，有23338條相關(guān)投訴信息，其中2024年以來(lái)僅2個(gè)月就已經(jīng)超過(guò)200條；作為對(duì)比的是，搜索“共享單車(chē)”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了10066條相關(guān)投訴，不及前者一半。

圖片來(lái)源：黑貓投訴官網(wǎng)截圖

“無(wú)論是門(mén)店點(diǎn)位的布局運(yùn)維，還是待機(jī)電量實(shí)時(shí)狀態(tài)的精準(zhǔn)鎖定，以及還機(jī)時(shí)的敏感和準(zhǔn)確......解決這些問(wèn)題并不存在技術(shù)上的難點(diǎn)，而之所以久拖不決，根本原因是目前的定價(jià)體系與計(jì)費(fèi)規(guī)則本身就缺乏善意。”《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在報(bào)道中表示，“畢竟，共享充電寶充的不僅僅是電，充的更是消費(fèi)者的信心和信任！”

03.為何亂象頻出？

據(jù)“趣解商業(yè)”了解，共享充電寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式分為直營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)合作伙伴（即代理商）運(yùn)營(yíng)兩種。

直營(yíng)模式下，平臺(tái)直接向線下商家投放設(shè)備，并付給商家入場(chǎng)費(fèi)，后續(xù)再按收入分成作為傭金。這種模式對(duì)于運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的把控能力強(qiáng)，但是現(xiàn)金流壓力明顯，而且在玩家眾多時(shí)，一旦發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)，成本壓力也會(huì)驟增。

代理商模式下，則是平臺(tái)將設(shè)備出售給代理商，約定后續(xù)收入分成；當(dāng)然此時(shí)平臺(tái)需要讓渡更多利潤(rùn)，然后代理商找商家入駐，再商量?jī)烧呔唧w分成。這種模式，對(duì)于平臺(tái)的現(xiàn)金流壓力顯然小得多，但會(huì)容易導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)質(zhì)量參差不齊，甚至失控。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

早期，共享充電寶“跑馬圈地”時(shí)期，大多品牌采用直營(yíng)模式。一方面有投資人的錢(qián)可以“燒”，畢竟行業(yè)有著曾在短短10天內(nèi)融到3億元的戰(zhàn)績(jī)；另一方面，當(dāng)時(shí)用戶(hù)體驗(yàn)和點(diǎn)位運(yùn)營(yíng)十分關(guān)鍵，直營(yíng)模式則能高效與用戶(hù)及時(shí)互動(dòng)，為用戶(hù)提供更為滿(mǎn)意的使用體驗(yàn)和品牌服務(wù)。

但2020年發(fā)生的兩件事，讓直營(yíng)模式的弊端充分暴露。

一是，曾于2017年、2019年兩次折戟充電寶的美團(tuán)第三次入局，并立即瘋狂地推，拉起“百城大戰(zhàn)”，通過(guò)人海戰(zhàn)術(shù)快速實(shí)現(xiàn)美團(tuán)共享充電寶的線下覆蓋率。這讓原本已經(jīng)初定格局，并準(zhǔn)備暢想紅利的“三電一獸”（街電、小電、來(lái)電和怪獸），不得不轉(zhuǎn)入點(diǎn)位爭(zhēng)奪的廝殺狀態(tài)。

二是，疫情期間在各大城市的防控措施下，共享充電寶行業(yè)與餐飲、旅游等行業(yè)一樣，面臨著營(yíng)收下降、流動(dòng)資金大幅縮減等危機(jī)。而盈利下降，讓企業(yè)進(jìn)一步把重點(diǎn)放在點(diǎn)位布局和擴(kuò)張上面，給予商家、店面等合作方的分成比例上升，更加劇行業(yè)“內(nèi)卷”。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

根據(jù)公開(kāi)信息顯示，2020年，小電科技向點(diǎn)位合作伙伴及渠道合作伙伴支付的激勵(lì)費(fèi)從2019年的7.15億元上漲到10.13億元；怪獸充電的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用也在高漲，2019年為13.62億元，2020年增至21.21億元，增幅達(dá)55.7%。

高額的入場(chǎng)費(fèi)同樣壓縮著利潤(rùn)空間。據(jù)怪獸充電招股書(shū)顯示，其入場(chǎng)費(fèi)一度從2019年的1.06億元增至2020年的3.8億元，同比上漲260%。

作為“充電寶第一股”，怪獸充電在2019年、2020年分別實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.6億元與7543萬(wàn)元，但從2021年第三季度開(kāi)始連虧6個(gè)季度，共虧8.59億元。

圖片來(lái)源：Wind金融終端截圖

而隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，整個(gè)行業(yè)也試圖通過(guò)向“輕資產(chǎn)”的代理模式轉(zhuǎn)移，來(lái)改善直營(yíng)模式的現(xiàn)金流壓力。

2022年，怪獸充電和小電科技均由過(guò)去以直營(yíng)為主，轉(zhuǎn)為直營(yíng)和代理相結(jié)合的模式，而竹芒科技（街電和搜電合并）和美團(tuán)共享充電寶則更早發(fā)力代理模式。

市占率36%的怪獸充電，截至2023年6月30日，已覆蓋110.9萬(wàn)個(gè)POI(點(diǎn)位)，環(huán)比增長(zhǎng)超10%，而代理點(diǎn)位已經(jīng)提升至62%。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

但代理模式也有明顯的弊端。

代理商的收入，與用戶(hù)租用時(shí)間相關(guān)，由此許多不地道的行為逐漸得到默許。自媒體“差評(píng)”曾“臥底”申請(qǐng)代理合作了解到，像是在用戶(hù)借出一個(gè)寶之后，有代理就可以立馬拿出新的寶，把機(jī)子的缺口給補(bǔ)上；還有故意把兩個(gè)歸還點(diǎn)設(shè)置得很遠(yuǎn)。

代理商的權(quán)力還很大，就包括定價(jià)權(quán)。據(jù)《時(shí)代周報(bào)》報(bào)道，有共享充電寶工作人員表示，充電價(jià)格全權(quán)由代理商決定，“你想設(shè)置多少都可以，最低0.01元，最高20元。”

至此，充電寶費(fèi)用定價(jià)混亂、還充電寶的地點(diǎn)遠(yuǎn)，易借難還等種種亂象為何發(fā)生，很大程度上就有了答案。

04.共享充電寶前路如何？

事實(shí)上，種種亂象所反映的更深層次的問(wèn)題，是共享充電寶商業(yè)模式存在的短板——盈利模式單一，加上行業(yè)壁壘低，所以才極易陷入單純的“點(diǎn)位”爭(zhēng)奪。

據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2019年，租賃業(yè)務(wù)占國(guó)內(nèi)共享充電寶市場(chǎng)整體盈利規(guī)模的97.2%，這就使得充電寶企業(yè)營(yíng)收來(lái)源單一而缺乏抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

不過(guò)，一些企業(yè)也在積極尋求第二增長(zhǎng)點(diǎn)。怪獸充電曾經(jīng)推出濃香型白酒品牌“開(kāi)歡”，小電科技嘗試聯(lián)手短視頻公司為點(diǎn)位商家提供營(yíng)銷(xiāo)解決方案；竹芒科技則陸續(xù)進(jìn)行充電樁、儲(chǔ)物柜、口罩機(jī)等智能終端布局。但目前來(lái)看，這些并沒(méi)有太大的市場(chǎng)反響，距離成為盈利主力更是相差很遠(yuǎn)。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

同時(shí)，轉(zhuǎn)向代理模式，也并沒(méi)有脫離“資源爭(zhēng)奪”的本質(zhì)；“內(nèi)卷”的戰(zhàn)場(chǎng)隨即從爭(zhēng)奪直營(yíng)點(diǎn)位轉(zhuǎn)移到爭(zhēng)奪代理商。怪獸充電官網(wǎng)顯示，首年代理商的分成可以達(dá)到90%-93%。

艾瑞咨詢(xún)《中國(guó)共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》顯示，共享充電寶行業(yè)前五的市占率超過(guò)95%。其中，位居榜首的是怪獸充電，市占率達(dá)到36%；緊隨其后的是美團(tuán)和竹芒科技（街電與搜電），位居第二梯隊(duì)；第三梯隊(duì)則是小電、來(lái)電、咻電、倍電等企業(yè)。

圖片來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)報(bào)告截圖

以怪獸充電來(lái)看，盡管營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用相較此前大幅下降，2023年前三季實(shí)現(xiàn)盈利，但其整體前景依然不為市場(chǎng)看好。

怪獸充電于2021年4月1日在美國(guó)納斯達(dá)克上市，IPO發(fā)行價(jià)為8.5美元/股（ADS），募資金額約為1.5億美元，市值約21億美元；截至2月14日收盤(pán)，怪獸充電股價(jià)0.46美元/股，總市值1.21億美元。相比之下，股價(jià)跌幅近95%，市值蒸發(fā)近140億人民幣，幾乎僅剩剛上市時(shí)的零頭。

艾媒咨詢(xún)CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為，共享充電寶行業(yè)亂象頻發(fā)或?qū)⒊蔀橐l(fā)新一輪洗牌期到來(lái)“導(dǎo)火索”；甚至還有分析指出，“共享充電寶刺客”如果在價(jià)格和服務(wù)上一再觸及用戶(hù)的底線，當(dāng)前的行業(yè)喪鐘恐怕很快就會(huì)鳴響。

圖片來(lái)源：微博截圖

不過(guò)，從市場(chǎng)上公開(kāi)的數(shù)據(jù)來(lái)看，在當(dāng)下手機(jī)的電池技術(shù)沒(méi)有進(jìn)一步突破的時(shí)候，共享充電寶仍舊是用戶(hù)在外應(yīng)急的關(guān)鍵。據(jù)《中國(guó)共享充電寶行業(yè)研究報(bào)告》顯示，有超八成的消費(fèi)者對(duì)于共享充電寶的使用頻率基本處于穩(wěn)定不變或增長(zhǎng)的狀態(tài)。

當(dāng)前市場(chǎng)上也有企業(yè)推出快充，輸出功率達(dá)到100W已經(jīng)十分常見(jiàn)。而怪獸充電官網(wǎng)顯示，其共享充電寶的電池容量5000mAh，總輸入功率為5.1V，2.0A，即10W左右。

圖片來(lái)源：怪獸充電官網(wǎng)截圖

對(duì)此，在北京工作生活的田先生表示，“如果有快充，5-10分鐘就能充滿(mǎn)，像一些緊急情況，按次收費(fèi)10元以?xún)?nèi)，那我肯定選快充。”

你有被共享充電寶“刺”過(guò)嗎？你覺(jué)得共享充電寶模式能夠持續(xù)嗎？歡迎留言評(píng)論。