性價比高的東西總是受到很多消費者的青睞，特別在零售行業，無論是線上還是線下，總能很多人去關注買單。

“雙11”進入倒計時，這個連年締造銷售神話的線上節日還在不停地刷新電商的影響力，但線下百貨零售也沒有缺席，提前籌辦了各種主題活動，很多都在這個周末啟動。

11月6日晚上，廣百股份標志性的營銷品牌活動“廣百之夜”正式啟動，打通線上線下資源，打造多渠道消費場景，傳統百貨玩轉新零售也是得心應手。

作為居民日用生活必需品重要組成部分的日用百貨行業，在“消費升級”趨勢下，已經形成千萬億級市場規模。

疫情沖擊堅定了百貨企業數字化決心

受疫情沖擊，上半年在所有的線下零售業態中，百貨行業受損最為嚴重。

根據國家統計局的數據顯示，1-6 月份限額以上零售業單位中百貨店的下降幅度達到 23.6%。根據我們重點跟蹤的 41 家上市公司數據，2020 年前兩個季度百貨板塊營收整體下跌接近 50%。

歸母凈利潤一季度同比下滑接近 110%，二季度降幅有所收窄，但跌幅依然達到 28.04%。與百貨企業形成鮮明對比的是，線上銷售和購物中心業態在這次疫情中并未受到較大沖擊。

實際上在疫情發生之前，線下百貨已經連續多年受線上消費的沖擊影響，在所有的線下零售業態中，百貨行業增速始終處于最低水平，此次疫情更是進一步放大了這個影響。

認識到這一差距，也加速了百貨業態的轉型數字化升級步伐。然而百貨的數字化轉型，并不僅僅是企業的系統升級或者拓展線上渠道，而是通過大數據技術實現業務和經營管理的深度融合，圍繞顧客價值實現來打造整個零售的價值鏈和生態系統。

但是百貨行業的數字化從一開始就遭遇許多困難，例如，如何協調與品牌方的利益關系、打消品牌方顧慮；品牌方使用的不同系統，涉及不同系統平臺的對接，需要專業的 IT 團隊，技術開發需要大量資金投入等；由于非直接經營，商品的經營方式局限，大部分百貨企業在“貨”的數字化方面進展緩慢。

百貨行業數字化轉型方向

我們認為百貨行業的數字化一定要打通全產業鏈，對“人”、“貨”、“場”、“價值鏈”進行全面數字化，實現數字化營銷、數字化運營、數字化供應鏈。具體來看，我們認為百貨數字化轉型的實現主要涉及三個方面：O2O、管理數字化、智慧門店。

O2O 運營，即線上與線下的打通。百貨企業目前也正在加大力度布局線上業務，實現人、貨、場的全面“在線”，為顧客提供便利與高效的服務。

目前零售企業發展的趨勢是從單一渠道到多渠道，再到全渠道建設，終端渠道體系正在從簡單的一維渠道體系向多維的網絡型渠道體系演變，消費者在不同的時間和地點可能會選擇不同的渠道進行消費。

已經不能再按照傳統辦法來預測顧客的消費路徑和動向，這就需要零售商構建全渠道的智能化網絡協同，以顧客為中心提供無縫式的全渠道購物體驗，持續滿足跨越所有實體和數字觸點的不斷變化的顧客需求，智能化的零售系統能夠滿足消費者這種跳躍式的購物需求，給他們提供一如既往的優質的購物體驗。

此外，百貨企業普遍在線下積累了一批優質會員，他們構成了企業自己的私域流量，在數字化運營中一定好利用好這一優質資源，可以在營銷過程中將會員和消費交易數據收集分析，配合信息技術的深度運用，優化商品組合，為顧客提供個性化產品和服務，實現精準營銷。

84%的受訪企業表示，當前有在收集消費者數據。另外，直播社群和小程序也正在成為創新轉型的一個突破口。越來越多的百貨零售企業通過新的手段，如直播、短視頻、微信群、小程序等社交媒體增加消費者觸點，激發消費者的購物意愿，提升線上營銷和銷售比例。

在 O2O 方面，自 2015 年以來，眾多的百貨公司紛紛自建或者依托第三方搭建網上零售平臺，線上零售額大幅提升。根據中國連鎖經營協會調查，2020 年全國具有代表性的 100 家大型連鎖商店中。

開通線上銷售的百貨公司占比已經達到 70%，2015年中國網上銷售額同比增幅達到 85%，此后雖然增幅有所下滑，但 2019 年依舊達到 28.7%，增速始終維持在兩位數以上。但與線上零售高速增長相反的是。

截至 2019年，線上銷售額占 100 強連鎖商店總銷售額僅為 19.2%，線上銷售任存在巨大的發展空間。

管理數字化，即數據驅動智慧前中臺后建設。傳統零售企業的信息化建設已經無法應對實體終端新零售趨勢，需要重新打造數字化、智能化的前中后臺。

第一，前端系統的建設需要更加貼合內外部使用者的需求，一方面便于前端銷售人員使用，實現促銷、顧客互動和調補貨；另一方面能夠更加滿足消費者差異化的需求。

第二，中臺建設必須鏈接前后部門，一方面能夠支持數字化和實體渠道的一體化運營、支持高并發量的業務需求、支持靈活的前端業務員場景，另一方面能夠支持更具后擴展性需求的生態合作。

第三，建立穩定的后臺系統，能夠有效支持業務財務一體化、流程自動化操作。第四，基礎設施平臺化，在遵循信息安全的前提下，將靈活的前臺和強力中臺部署到成熟的云計算地城基礎設施上，提升自生的技術服務能力和運行效率，提升彈性、擴展性、自動化和對虛擬化的支持力度。

公司運營數字化方面，銀泰百貨是百貨行業中數字化轉型的代表企業，在公司運營數字化方面，銀泰百貨將選品、定價、庫存都進行數字化，根據不同區域消費者特點，將不同品類與地區進行精準匹配，確保庫存深度。

在 2018 年云棲峰會上，銀泰百貨披露了公司進行數字化轉型的成果：當年同店銷售同比增加 18%，這在整個百貨行業低迷的前提下是一個驚人的成就，證明百貨進行數字化轉型的正確性。

智慧門店，即圍繞門店業務閉環的數字化。智慧門店依托大數據技術，可實時采集線下門店的“人-貨-場”數據，動態實時跟蹤消費者-員工-商品的動向，實現精準營銷。

線下門店經營數字化方面，天虹股份對線下門店進行數字化改造，走在了發展前列。天虹打造智能店鋪管理與智慧運營，首先所有店鋪均支持手機自助買單，不必再去收銀臺排隊，減少等候時間。

同時手機小程序上線智慧停車，提升店面附近基礎設施的使用效率，給顧客帶來良好的購物體驗，準確做到以顧客為中心。截止 2019年 6 月，天虹數字化智能門店受到顧客強烈的反響，僅超市自助買單銷量占超市銷量達 43%，說明顧客樂意接受門店數字化經營。

截止 2019 年 6 月，天虹到家上線門店 81 家，銷售同比增長 46%。

天眼查APP專業版數據顯示，我國約62.29%的百貨相關企業注冊資本都在100萬以內，約61.20%的企業都是個體工商戶，且有約68.60%的企業都是小微企業。

近十年以來，我國百貨相關企業的注冊增速（全部企業狀態）呈波動性增長態勢。其中，2019年是我國此類企業注冊量最多、注冊增速最高的一年。一年共注冊接近404.6萬家企業，年注冊增速達到18.89%。

以工商登記為準，2020年上半年，我國共成立171.8萬家百貨相關企業。其中，4月是我國上半年成立此類企業最多的月份，月注冊企業數達44.1萬家，環比增長30.78%。

數字化轉型拓寬了百貨公司的銷售渠道，精細了百貨公司的管理模式，但這都是為了更好的服務消費者，使消費者更方便，更便宜買到自己心儀的商品。我們認為未來百貨公司會進一步進行數字化轉型，將數字化徹底融入百貨公司的發展之中，帶領百貨行業走出困境。

實現線下零售數字化是一項龐大的系統工程，絕不是一日一夕的功夫就能完成，天虹在整個數字化當中，做了自己整體的規劃，希望把天虹的價值主張，即：健康、美味、高性價比傳遞給顧客，并實現商品數字化、營銷數字化等。

天虹多年來在實體零售數字化所沉淀的經驗也為零售業提供了啟發式的思考，網經社電子商務研究中心主任曹磊曾表示，由于消費升級的趨勢，“新零售”不斷發展，深度融合線上線下，有望成為未來主流的零售業態。

商業模式決定零售企業的核心競爭力與可持續性，“新零售”模式能夠打造完整的消費閉環，為消費者提供更好的消費體驗，更能滿足消費者對品質與體驗的消費需求，相對傳統電商與實體門店競爭優勢明顯。

從近段時間阿里、騰訊等科技領域巨頭積極布局線下實體零售店的“動作”來看，線下實體零售業的數字化轉型以及競爭將成為未來新零售的一大趨勢。

注：本文內容主要摘自東北證券，零售資本論整理推送