央視新聞客戶端10月25日消息，上公交車無法出示健康碼，被司機催促下車；看病掛號只能手機預約，“你們不能把老人拒之門外啊！” ……近期，老年人遭遇的這些問題頻頻引發關注。民政部日前表示，將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難，避免給不熟悉使用智能設備的老年人增加負擔。

一邊有很多老年人不會或者不能熟練操作各類智能應用，而另一邊，則有一些老年人沉迷劣質短視頻、“爆款雞湯”，甚至屢屢跌入網絡陷阱。近日一位六旬女士因為追星，陷入假冒明星視頻騙局的新聞，讓人們驚覺沉迷網絡的不止是年輕人，為此有媒體還特別定義了這樣的群體——“沉迷短視頻的爸媽們”。

這些老年人群體看似兩極，甚至割裂，其實共同面臨著智能時代的“迷失”：他們或是沒掌握接入網絡的方法，沒能踏上網絡的快車道；或是接入網絡卻沒適應節奏、反而被網絡的各種不良信息帶偏了。互聯網已經融入社會生活方方面面，深刻改變了人們的生產和生活方式。在這樣一個高速發展的轉折點步入老齡階段的人們，應該如何應對智能時代的新環境、新情況？

解決老年人上網的諸多問題，應打開一份“溫情”鏈接。根據統計報告，我國還有近2億的60歲及以上老人從未接觸過網絡。要消除這一“數字鴻溝”，各層面都需要給予暖心的幫助和支持。目前在不少家庭，年輕人會幫助老人使用智能軟件；在很多社區，有老年大學等組織老年人上智能手機課，為他們融入智能時代打開一扇窗；而在更廣闊的地域，網絡基礎設施正在修進深山、進入偏遠村落，引入網絡信號。此外還需要關注的是，有數據顯示，全國或有超過10萬老人在手機網絡上呈現極致孤獨的生活狀態，日均在線超過10小時。對“網癮老人”，家人的陪伴關心、社區鄰里的溫暖貼心，才是幫助他們走出困境、保持身心健康的解藥。

不讓老年人“迷失”在智能時代，應提供一份細致入微的綜合解決方案。社區機構、相關部門應把存在的問題調查捋清、動態細化，形成有體系的支撐，提供精準、精細化服務。各項服務領域應繼續保留人工服務、面對面的服務方式，確保老年人即使無法使用智能設備，也能辦理相關業務。要幫助老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難，多部門還應聯合起來，深入研究老年人遭遇困難的具體情況和原因，提高涉老智能產品的適老性，真正滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需求。

為老年人創造更友好的網絡環境，還應有一份滿足需求的市場藍圖。根據預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化時代，5到10年后，全國第一代獨生子女父母將進入中高齡。“銀發經濟”有極大的發掘空間，需要充分發揮市場的作用。有調查顯示，老年人在社交、娛樂、資訊等方面的應用需求最多，而目前針對年輕人的網絡應用多，適合老年人的應用產品十分缺乏。面對可預期的、規模持續增長的消費需求，如何幫助老年人線上線下更好地生活，如何針對老年人群體開發垂直、細分、好用的應用產品，市場需要拿出靈活的思路，迸發出應有的活力。

又是一年重陽節，夕陽無限好，人間重晚晴。老年是人的生命的重要階段，是仍然可以有作為、有進步、有快樂的重要人生階段。越來越多的老年人正在擁抱互聯網、嘗試新鮮事物。愛吃火鍋的99歲奶奶、用東北方言分享日常生活趣事的80歲爺爺，他們分別在網上俘獲了數百萬、超過千萬的粉絲，是親人的溫情拍攝分享、是網絡的溫暖力量，讓他們和年輕人實現了不同次元文化的“破壁”對話。在這個智能時代，尊重老年人的習慣和選擇、積極為他們創造有更多選擇的機會，讓老年人活出自己的精彩；也讓互聯網的發展，給人們帶來更多獲得感。

（原題為《熱評：打開一份“溫情”鏈接，讓老年人融入智能時代》）