為維護良好的網絡市場環境， 2020年10月23日，貴州省市場監管局召開行政指導會，約談電商平臺，要求電商平臺規范經營、守法經營、誠信經營，嚴禁使用“特供”“專供”等標識，欺騙誤導消費者。

近期，部分電商平臺出現以拼音縮寫等“暗語”方式使用“特供”“專供”等標識銷售、宣傳商品問題，嚴重損害黨和國家機關形象，擾亂市場秩序。為遏制不良風氣，樹立正確導向，今年10月起，貴州省市場監管局在全省范圍內組織開展了清理整治網絡銷售和宣傳“特供”“專供”標識商品專項整治行動。專項整治行動將持續至明年2月底。

為發動電商平臺共同參與專項整治行動，貴州省市場監管局組織開展了行政約談。約談會傳達了國家、省有關要求精神，組織電商平臺學習了相關法律法規。

會議指出，電商平臺是貴州西部大開發的前沿窗口，是貴州產品走出山窩窩的有力推手，是推動貴州經濟社會高質量發展的主力軍。貴州經濟發展需要電商平臺，電商平臺也要有效履行主體責任，共同維護好貴州網絡經濟市場秩序。使用“特供”“專供”等標識或者“暗語”銷售、宣傳商品，嚴重擾亂了市場秩序，欺騙誤導了消費者，造成很壞的負面影響。貴州省市場監管局將對網絡銷售和宣傳“特供”“專供”標識商品進行全面排查，對違法違規行為將依法進行嚴厲查處。電商平臺要認真、全面地進行自查整改，嚴格落實商品準入和廣告發布審核義務，完善禁限售詞庫，切實履行平臺責任。

會議強調，“雙十一”“雙十二”大型網絡促銷活動已經啟動，電商平臺：

一要提高站位，加強認識

清理整治網絡銷售和宣傳“特供”“專供”標識商品，是深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”的具體體現，是維護良好網絡市場經濟秩序的必然要求。電商平臺要高度重視，切實履行平臺責任，樹立正確導向，維護好貴州網絡交易市場環境。

二要落實責任，強化管理

在“雙十一”“雙十二”集中促銷期間，要進一步加強經營者信息核驗、產品和服務質量、平臺（含APP）索權、消費者權益保護、網絡安全、數據安全、勞動者權益保護等方面的內部檢查，切實落實平臺主體責任。

對發現在食品（酒類、飲料、保健食品）、瓷器、箱包等輿情熱點、社會反映集中的商品中，以“人民大會堂”、“政協用酒”、“全國人大”、“國宴專用”、“軍隊”等拼音縮寫、漢字諧音等“暗語”方式在銷售商品的包裝、標簽以及發布的信息、介紹中或商品廣告中使用“特供”“專供”及類似內容的經營行為，使用“軍需”“軍服”“軍品”等用語招攬顧客、開展廣告宣傳等經營行為，要及時向當地市場監管部門報告。

三要以誠立商，以信立業

要遵循自愿、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德和公序良俗，真實披露網絡集中促銷活動的成交量、成交額，不得虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳。要督促平臺內網店認真履行經營者義務，不得在促銷活動期間違規銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。

四要暢通渠道，便捷維權

電商企業應完善“接訴即辦”的消費維權方式，加強消費者權益保護，積極承擔首問責任，嚴格落實網絡購買商品七日無理由退貨，暢通訴求反映渠道，強化售后服務團隊建設，多元化渠道方便消費者咨詢和投訴，努力實現消費糾紛一次性解決。電商平臺可建立賠償先付制度，向社會主動作出更優承諾，提升商品服務品質，促進消費升級。 

五要強化自律，營造環境

要健全完善商品質量管控制度和措施，嚴格執行問題商品處置規則，對集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經營者采取禁限措施，對促銷廣告要查驗核對，明示贈送商品或服務詳情，對于彈窗廣告要以顯著方式標明關閉標志并確保能夠一鍵關閉。電商平臺經營者要平衡經營者與消費者之間的關系、平衡小經營者之間公平競爭秩序維護的關系，共同努力加強電商平臺治理。

貴州廣告協會，京東、阿里巴巴、蘇寧易購、拼多多、美團點評、多彩寶、那家網、酒連網等8家電商平臺，多彩貴州網、貴陽廣電傳媒、貴州淘屏物聯網等3家廣告企業參加會議，并表示堅決依法誠信經營。

貴州省局登記注冊指導處處長、二級巡視員胡幫軍參加會議并講話。貴州省局執法稽查處、消費網監處、廣告監管處、知識產權保護處、酒類監管處、應急宣傳處相關負責同志參加會議。

（原題為《關注 | 貴州省市場監管局約談電商平臺,嚴禁用“特供”“專供”營銷!》）