10月22日，蘋果零售業務兼人力高級副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O’Brien）接受澎湃新聞記者獨家專訪時表示，蘋果中國零售店防疫經驗正在推向蘋果全球零售店，“比如進店需要戴口罩、量體溫、填寫健康問卷等做法在全球其他地方的蘋果零售店也在這樣做，我們很感謝蘋果中國這些早期的經驗。”

蘋果零售業務兼人力高級副總裁 Deirdre O’Brien

10月23日，蘋果新款iPhone 12系列的兩款產品iPhone12和iPhone 12 Pro將正式開賣。在疫情期間推出新品對蘋果來說也有不小的挑戰。

蘋果全球有500多家零售店，這些零售店可以給用戶帶來非常全面的產品體驗。但有些門店由于疫情原因還不能開放，或者根據疫情情況在適時調整計劃。

奧布萊恩解釋稱，目前蘋果全球絕大部分零售店都保持營業狀態，可能有些零售店根據疫情情況會做出一些調整。她表示，很感謝蘋果中國早先的抗疫經驗，海外零售店也基于這些經驗在做防疫。“比如健康程序，進店要戴口罩，量體溫，填寫健康問卷，一定時間對零售店進行深度清潔，這些經驗都會被用到其他地區的店，當然也會根據當地的防疫要求和實際情況做些調整。”

不過，面對疫情對線下渠道的沖擊，蘋果進一步加強線上的服務能力，讓用戶在線上同樣可以得到很好的服務。 奧布萊恩之前曾談到蘋果為消費者提供新的方式，讓他們在購買之前了解蘋果的所有產品，這樣他們就可以確保買到適合自己的產品。這種新的方式包括電話咨或在線的方式與蘋果的客服人員進行聯系，購買產品或提供退換貨都可以通過這些新方式來完成。

“疫情期間蘋果觀察到更多消費從線下轉往線上，蘋果的線上服務也跟線下一樣好，用戶線上購買后一樣可以得到線上團隊相關的指導，我們的做法是客戶在哪里，我們就在哪里。”奧布萊恩表示。