只要下載市民云APP，通過(guò)手機(jī)線上下單，就能及時(shí)享受到日常維修、保潔保養(yǎng)等社區(qū)服務(wù)。對(duì)于60周歲以上的老人，系統(tǒng)還能自動(dòng)匹配無(wú)償或低償?shù)姆?wù)資源。

9月8日，上海虹口區(qū)正式發(fā)布“區(qū)塊鏈+社區(qū)生活服務(wù)模式”，借助區(qū)塊鏈高科技，打造智慧精準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)體系，讓老百姓有更多的歸屬感和幸福感。虹口區(qū)民政局副局長(zhǎng)金品表示，此次發(fā)布的“區(qū)塊鏈+社區(qū)生活服務(wù)”模式，系全市首創(chuàng)。

9月8日，上海虹口區(qū)正式發(fā)布“區(qū)塊鏈+社區(qū)生活服務(wù)模式”。澎湃新聞?dòng)浾?欒曉娜 圖

系統(tǒng)可自動(dòng)匹配服務(wù)資源

據(jù)虹口區(qū)民政局局長(zhǎng)耿彧介紹，探索區(qū)塊鏈+社區(qū)生活服務(wù)工作模式，就是在現(xiàn)有社區(qū)生活服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，引入“區(qū)塊鏈”理念，完善虹口區(qū)社區(qū)生活服務(wù)響應(yīng)流程。

該模式以“市民云虹口全崗?fù)憔嚯x服務(wù)平臺(tái)”為依托，形成以1個(gè)平臺(tái)、3個(gè)資源庫(kù)、1套服務(wù)評(píng)價(jià)體系為核心的創(chuàng)新型社區(qū)生活服務(wù)響應(yīng)流程。

通過(guò)前期對(duì)服務(wù)資源的整合，增加了三大特色內(nèi)容：一是“人群數(shù)據(jù)庫(kù)”，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別60周歲以上老人，并為其匹配無(wú)償或低償?shù)姆?wù)資源；二是“活動(dòng)預(yù)告”，每月展示當(dāng)月大篷車活動(dòng)的排片表，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)告；三是“積分置頂”，評(píng)分較高、服務(wù)次數(shù)較多的服務(wù)資源將優(yōu)先顯示在列表頂。

社區(qū)居民可通過(guò)登錄市民云平臺(tái)虹口“全崗?fù)ā苯缑嫣岢龇?wù)需求，系統(tǒng)確認(rèn)后按需求匹配和派單，完成評(píng)價(jià)后生成服務(wù)數(shù)據(jù)。在該服務(wù)平臺(tái)中，社區(qū)生活服務(wù)隊(duì)伍的承諾交易和服務(wù)全過(guò)程，以及服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)都被全程知曉和上鏈，如果服務(wù)過(guò)程中發(fā)生不按承諾服務(wù)或者不按承諾付費(fèi)以及違反信用的情況，登錄平臺(tái)的人都能看到，以后很難找到服務(wù)對(duì)象或者服務(wù)隊(duì)伍。

虹口區(qū)民政局副局長(zhǎng)金品表示，此次發(fā)布的“區(qū)塊鏈+社區(qū)生活服務(wù)”模式，系全市首創(chuàng)。

響應(yīng)社區(qū)3-5公里內(nèi)的服務(wù)需求

目前，虹口區(qū)社區(qū)生活服務(wù)體系由互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)、社區(qū)線下實(shí)體巡回服務(wù)和社區(qū)志愿服務(wù)三部分組成。

其中，互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)通過(guò)網(wǎng)上辦事平臺(tái)，采集、管理、維護(hù)社區(qū)生活服務(wù)資源，在線為居民提供社區(qū)服務(wù)信息查詢和資源派送，通過(guò)居民點(diǎn)單、社區(qū)接單的方式，實(shí)現(xiàn)零距離的“線上服務(wù)”。

社區(qū)線下實(shí)體巡回服務(wù)，以居民需求為導(dǎo)向，每月在全區(qū)8個(gè)街道舉辦統(tǒng)一集中的便民服務(wù)；社區(qū)志愿服務(wù)則在已創(chuàng)建成功的公益基地中擇優(yōu)培育，探索形成具有虹口特色的公益基地的示范點(diǎn)，不斷提升社區(qū)志愿服務(wù)供給能力與參與能力，動(dòng)員和引導(dǎo)社區(qū)群眾通過(guò)志愿服務(wù)積極參與社會(huì)治理。

“此次通過(guò)整合區(qū)內(nèi)各類社區(qū)生活服務(wù)資源，讓居民通過(guò)手機(jī)便捷下單，就能獲取更優(yōu)質(zhì)、更快捷的便民服務(wù)和志愿服務(wù)。”耿彧表示，希望通過(guò)區(qū)塊鏈賦能，解決社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”難題。

為了更好地服務(wù)社區(qū)百姓，對(duì)現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)能力進(jìn)行補(bǔ)充，虹口區(qū)在線上服務(wù)資源中特別引入了社區(qū)生活服務(wù)企業(yè)“閃修一哥”，為百姓提供家電維修、清潔及回收、水電快修、家具維修護(hù)理等多品類、高頻次的到家服務(wù)，有效彌補(bǔ)了現(xiàn)有社區(qū)生活服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。

虹口區(qū)民政局表示，社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)通過(guò)LBS定位，以大數(shù)據(jù)、人工智能為技術(shù)手段，形成維修工區(qū)域共享，工單在線分配，社區(qū)3-5公里內(nèi)的服務(wù)需求均有技術(shù)人員及時(shí)響應(yīng)，快速上門，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)便民”。