花600元辦張會員卡，三年里就能每年免費住10次酒店民宿。得知有這樣的好事后不少人都交錢辦了會員卡，但住完別墅退房后不少人慌了……

李女士是浙江嘉興的消費者，她告訴記者，自己在2019年以600元的優惠價購買了"半邊山下"的3年會員卡。

本文圖片 江蘇新聞微信公號

作為會員，她可以享受每年10晚的免費入住機會。

“600塊錢一張卡有這樣的權益，而且民宿的照片都還挺好看，裝修拍照也挺好看的，蠻吸引我們。”

但是根據規定，會員每次訂房需要交一筆押金，而這筆押金按照約定會在當筆消費完成3個工作日內退還。 

李女士在今年4月份預定了兩晚別墅民宿，并繳納了21600元的押金。

“訂房間要把房費全部先付到他們的系統里，入住后退房的時候，再把付的房費或者說押金退還。后來說因為疫情原因別墅被征用不能入住，取消了訂單，但是我的押金到現在都沒有退給我。” 

蘇州的汪先生有過入住記錄，但也同樣遇到了押金沒退的情況。

“去年購買了兩張‘半邊山下’的年卡，去年一直有入住，都很正常。今年在五、六、七月份，分別入住了6次。但是從五月份到現在，已經有3個來月了，押金遲遲沒有退還，一共是一萬九千多塊。”

 

無錫的俞先生同樣也有一萬多元押金沒退，但另外一件事卻讓他更為詫異和惱火。

“在我的app上它有一個選項是應退金額，應退金額當你入住完以后7個工作日內，它的應退金額應該會有退款的金額顯示，但我的應退金額從7月份入住以后，顯示的金額一直為零。”

 

俞先生告訴記者，像他遇到的情況并非個例。據俞先生了解，至少有數十人遭遇了這種情況。那么"半邊山下"到底是個什么樣的平臺呢？為什么會拖欠用戶如此多的押金呢？

記者下載了"半邊山下"app進行了體驗，平臺首頁內顯示的酒店民宿，都標識了"會員免房費"。

記者隨機點擊進入一個名為"朝歡園林大床房"的頁面后，顯示"押金2080元"。

而在其他訂房平臺，這個房間的價格只需要不到500元。 

對此消費者謝女士稱，可能是平臺拿著大家的押金去做投資了，而且自己辦卡的時候就有朋友提醒自己，要小心平臺卷款跑路，錢拿不回來。

為了進一步了解情況，記者來到了位于常州市金壇區的"半邊山下"辦公點。

平臺周經理表示，客戶的押金一直在退，“我們也在退，我們也在前進，我們每天也在上心。四五月份的是在5個工作日，就7天吧。6月份的是到月底之前，8月份的要到9月份。”

這位周經理表示：公司由于資金存在缺口，所以導致押金退還不及時。

至于為什么應退金額不顯示或顯示不全，周經理表示，是技術故障，正在解決。

至于什么時候能解決好，周經理表示自己并不知道，“不是我職責范圍，我是真不知道。我回去馬上把你們的處理掉，我回去還要把問題告訴他們，讓他們盡快處理。”

對于"半邊山下"的經營模式和拖延押金退還一事，當地市場監管部門是否知情？又是如何處理的呢？

記者來到了公司所在地的金壇區市場監管局，工作人員表示，正在協調退款。

“因為是蠻創新的一個經營模式，所以說開始的時候我們這邊各個政府部門包括地方政府還是蠻支持的。這次主要是受疫情影響，沒有達到一定的入住率，導致資金等各方面周轉不通。我們今年接到的投訴量大約在4000件左右。他今年已經通過我們這個投訴渠道和12345投訴渠道，退了幾千萬押金，現在跟我們說還有2000萬押金沒有退。我們對這個公司還是很有信心的，可能你們這部分還沒有退，但是我們看數據，總的數據來說還是在動的。”

為核實情況，記者在采訪的第8天再次致電了幾位三、四、五月訂房的消費者。

但四位消費者，只有一位表示自己收到了退款。

希望當地市場監管部門能夠監督企業履行承諾，維護消費者的合法權益，我們也將繼續關注此事。

（原題為：《600元就能住30晚酒店民宿？住是住了，但萬萬沒想到的是…》）