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“李鬼”格力售后官網被識破后稱是合作方,格力否認

澎湃新聞記者 呂新文? 實習生 盧妍
2020-08-20 15:24
來源:澎湃新聞
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網址與官網相差兩個字母,客服熱線只相差一個數字,頁面滿是格力空調案例信息,左上角更是標注“格力空調維修”。孫先生遇到了“李鬼”格力售后官網。

對方自稱格力員工,承諾的上門費從50元漲至200元,但維修2個月后,空調再次出現問題,第二次拒絕上門維修。

面對記者詢問是否為格力公司官方售后網站,涉事官網客服三緘其口,承認是“第三方維修代理”,與格力官方是“合作關系”。但格力官方對“合作關系”予以否認,表示并不知情此網站。

8月19日,安徽省公安廳網絡安全保衛總隊工作人員確認“www.gree-kt.com”不是官方正規網站。由于受害者被欺詐的數額為1000元,不構成刑事案件,但可納入違反社會治安的案件,涉嫌詐騙,建議孫先生向所在地公安機關報案。

20日上午,澎湃新聞(www.6773257.com)在搜索引擎“微軟必應”上以“格力空調維修”為關鍵詞檢索發現,排名第一的網站仍是孫先生遇到的“李鬼”格力售后官網。

8月20日上午,澎湃新聞在“微軟必應”上以“格力空調維修”為關鍵詞檢索發現,排名第一的網站仍是孫先生第一次維修遇到的網站。

“李鬼”格力售后官網直接在網頁左上角直接注明“格力空調維修|格力空調24H服務電話400-836-9315”。

自稱“格力員工”,加收上門費

上海的孫先生在預約格力空調售后維修服務時,發現遇到了“李鬼”格力售后官網。

6月17日,家里的格力空調出現故障,他在搜索引擎“微軟必應(英文名:Bing)”上以

“格力空調維修”為關鍵詞搜索。點擊排名第一、顯示為“格力空調全國服務熱線”的網站后,發現該網站展示的信息齊全,未加懷疑,便撥打了客服熱線報修。

維修工在電話中自稱“格力官方員工”,需要收上門費50元,但維修好后對方卻報價200元上門費,加上各種換東西,孫先生共支付1000元。面對維修工不遵規收費,孫先生覺得將空調修好就算了,未在意此事。

但兩個月后,家中空調再次出現故障,孫先生通過微信聯系之前上門的維修工,對方卻以各種理由搪塞,拒絕上門。

帶著疑惑,孫先生上網重新檢索格力售后官網,才意識到之前聯系報修的網站“有問題”,格力官網并非他所登陸的網站。格力官網網址為“www.gree.com”,但他第一次聯系報修的網站網址為“www.gree-kt.com”;后者顯示的服務熱線為“400-836-9315”,格力官方服務熱線“400-836-5315”,相差一個數字。

意識可能遇到“李鬼”格力官網后,孫先生查詢發現,“www.gree-kt.com”實則為個人網站,網站審核時間為2019年,備案號顯示其在安徽備案。

格力官網客服務告訴孫先生,像他家中空調第一次出現的問題,上門費用的確只有50元,不會多加費用,而且出現問題也不會拒絕上門。無奈,孫先生自掏腰包,又花了820元請格力官方的維修工再次維修。

澎湃新聞對比孫先生提供的前后兩張空調維修服務單發現,第一次維修工提供的服務單抬頭為“維修服務單”,和官方“上海格力家用空調現場收費確認單”相比,沒有格力的品牌logo,全單甚至都未出現“格力”的字樣。

收費明細也沒有官方維修單詳盡,僅分為材料費、工時費和其他費用三類,而格力官方收費確認單收費條目共有15項,單子右下角還附有格力官方售后公眾號的二維碼。

孫先生第一次遇到的“格力售后官網”出具的維修服務單未注明“格力”字眼。  受訪者供圖

 

警方:非正規官網,涉嫌詐騙

8月20日上午,澎湃新聞在“微軟必應”上以“格力空調維修”為關鍵詞檢索發現,排名第一的網站仍是孫先生第一次維修遇到的網站。

該網站分為“網站首頁”、“關于我們”、“產品展示”、“售后案例”、“售后服務”等板塊,展示有格力空調維修的知識與案例、格力企業的發展歷程等信息,并直接在網頁左上角直接注明“格力空調維修|格力空調24H服務電話400-836-9315”。

意識可能遇到“李鬼”網站后,孫先生多方投訴反映問題。

8月17日,孫先生先后兩次在公安部“網絡違法犯罪舉報網站”對此事投訴。與此同時,他在一些域名信息查詢網站上了解到,“李鬼”格力售后官網的網站域名和服務器均是通過阿里云注冊,于是他通過阿里云進行了投訴。阿里云方面回應稱,孫先生遇到的情況歸為知識產權侵權一類。

知識產權侵權必須是知識產權擁有方才有資格去舉報。“我作為受害方,卻沒有權利舉報這件事。”孫先生嘆息,自己陷入維權困局。

8月19日,澎湃新聞撥打孫先生遇到的“格力售后網站”顯示的客服電話,當被問及是否是格力官網時,對方三緘其口,最終承認是“第三方維修代理”,與格力官方是“合作關系”。

針對該說法,格力官方對“合作關系”予以否認。

格力官網客服查詢前述網站信息后,表示對上述網站并不知情,在格力購買的物品只可通過官網或官方客服熱線預約相關售后服務,且官方網站和客服電話只有一個,并非孫先生遇到的網站。

同日,澎湃新聞將此事反饋給“李鬼”格力官網備案所在地的安徽省公安廳網絡安全保衛總隊。工作人員在與格力空調官方售后客服核實后回復記者,確認“www.gree-kt.com”不是官方正規網站。

對方表示,由于受害者被欺詐的數額為1000元,不構成刑事案件,按照治安管理處罰法第49條規定,此事可納入違反社會治安的案件,涉嫌詐騙,建議孫先生向所在地公安機關報案。

    責任編輯:徐笛
    校對:張艷
    澎湃新聞報料:021-962866
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