一個人，一個企業，乃至一個國家最終能走多遠取決于兩個能力，把握機會的能力和應對危機的能力。相比之下，第二種能力更為重要，因為機會總是有的，錯過了一次，過后總結經驗 教訓，或許還能趕上新的機會，但是在危機中一旦失利，就可能失去一切，從此被踢出游戲。即便勉強渡過危機，從一個很低的起點回到原來的狀態也是很難，更不要說發展了。要知道，如果一個人的投資損失50%，他下次需要增長100%，而不是50%，才能回到原來的水平。因此，學會應對危機是每個人必須具有的能力。

危機隨處可見，不僅僅存在于9·11事件、2008年全球金融危機，以及2020年新冠肺炎這種全球公共衛生事件的危機，也存在于和平、穩定的發展時期，比如20世紀90年代互聯網興起時期，21 世紀第二個十年移動通信蓬勃發展時期。 后一種情況常常被人們所忽視，因為很多人覺得無論何時躲到一個安全的地方就能遠離危機，事實上，當他們從那個安全的地方走出來時，就會發現周圍已經發生了巨變，以至完全不認路了。

應對危機有沒有經驗可以借鑒，甚至進一步講，有沒有系統方法可供學習，以便在危機到來之際能夠從容不迫地，按部就班地應對？這是一個沒有明確答案的問題，因為一方面每一次危機都會有差異，但是另一方面今天確實有一些系統的方法能夠讓我們預測危機、防范危機、應對危機，最終達到將危機發生的可能性降到最低，或者在危機發生之后將損失降到最低。《哈佛大學危機管理課》一書，就是告訴大家如何實現這一目標，度過動蕩時期。

《哈佛大學危機管理課》，倫納德·馬庫斯、埃里克·麥克納爾蒂、約瑟夫·亨德森、巴里·多恩 著，武越、劉潔 譯，中信出版集團2020年6月出版

這本書將重點放在了危機到來后的應對措施上，它核心的觀點是通過建立不同于平時的領導力，快速反應，合理調配資源，快速渡過危機，并且將危機造成的損失控制在最小。對于一個大型組織，從企業到國家乃至全世界，領導的能力會對危機的應對起到重要作用。當然，這里所說的能力不是指通常的領導力，而是處置危機的能力，它包括以下三個維度。

首先是認清自我，即在危機發生后，領導者作為一個個體，如何了解當前自己和機構所處的位置，評估危機的真實情況。只有了解自己當前所處的位置，才可能找到解決問題的方向。

其次是協作，即讓大家朝著同一個目標共同努力。當危機發生后，解決問題走出危機絕不是靠一個領導能夠做到的，需要協作共融，而組織內的每個人，不同的組織，需要各司其職。 作者將危機應對中的這個維度稱之為情境，因為我們不是在一個點來處理危機，而是在一個影響面很大的環境中。如何讓一群人和多個組織朝著一個共同的目標努力，對于度過危機至關重要。

最后是資源的調配。資源永遠是有限的，特別是在危機時刻，危機應對的結果，在很大程度上取決于如何調配資源，讓它們發揮最大的效益。任何一種應對措施，都會影響到各方面的利益，有些時候，需要犧牲一些局部的利益，換得對危機的解決。對于那些利益會受損的局部，如何進行溝通，保證應對措施得到貫徹實施，是領導力的一部分，作者也稱之為聯通力。在危機時，通常的資源調配思路可能不再適用。比如，如果在災難面前，領導者采用左右逢源的做法，會錯過解決危機的最好時機。在這個時刻，領導者需要在有限選擇中拓展思路，找到別人沒有發現的替換項。在危機中，所謂好的領導，是有非凡見解，能夠及時做出變革；而平庸的領導，則是跌跌撞撞，令人失望。

作者將這三種能力，定義為應對危機時的“元領導力”，顧名思義就是最基本的領導力。全書是圍繞著如何培養元領導力而展開的。當然，作者并非簡單地說教，而是采用案例教學。在書中，他舉了大量的實例，包括9·11事件，卡特里娜颶風，波士頓馬拉松爆炸案，H1N1流感等等。通過講述相關組織在處理這些危機時的得與失，幫助讀者學會應對危機的方法。

雖然作者在書中用了大部分篇幅講述領導力的訓練，但是這些能力對不擔任領導的個人也是有用的，這主要體現在兩方面。首先，在任何群體危機中，個人的作用不能忽視，無論是協作，還是資源的調配，都需要個人的協助，因為應對危機不是領導者一個人的事情。其次，每個人在人生中也會遇到危機，比如失去工作，失去家庭成員，任務失敗，社會變革導致生存環境的喪失，等等。在這些情況下，每個人自己就是一位領導者，雖然他領導的人可能只有他自己。任何針對領導者的能力，對個人都是有用的。

今天還有一些人天真地以為，隨著社會的進步，技術手段的提升，法律法規的健全，出現危機的可能性越來越小，我們不必杞人憂天。但事實卻是，今天的危機并不比100年前更少，它們造成的危害也不會更小。當人們將關注點放在防范曾經發生過的危機時，就會有注意不到的地方出現危機的隱患。2008年全球金融危機后，英國女王曾經問那些經濟學家，怎么這么多學者沒有一個人能預見這場危機？這個發問讓學者和教授們無地自容。但真實的情況是，但凡經濟學家能預見到的風險，政府監管機構和商業機構就會做出防范，以至它們不會釀成危機，這樣大家并不會意識到我們曾經避免過多少場危機。當然，風險的防范總會出現漏洞，當某個漏洞沒有及時被發現時，它就成為了危機。在2008年全球金融危機后，全世界對金融的風險進行了有效的防范，但是沒有人能夠預料到，這一次出現的新危機不在金融領域，不在經濟領域，而在全球衛生領域。

《哈佛大學危機管理課》在講述危機的同時，也看到了任何一場危機都可能會變成一個機會的轉折點，因為成功應對危機之后，它有可能壞事變好事，比如在9·11恐怖襲擊之后，美國成立了國土安全部以及下屬的交通安全管理局，它保證了美國在隨后近20年免遭嚴重的恐怖襲擊。正如溫斯頓·丘吉爾所說：“永遠不要浪費一場危機。”丘吉爾還講：“所謂成功，就是不停地經歷失敗，并且始終保持熱情。”當一個人從危機和失敗中汲取教訓，重新振作起來，把失敗轉化為激發韌性的動力時，他將獲得最后的成功。

進入21世紀，全世界已經經歷了9·11事件所帶來的全球性宗教與文化的沖突，2008年的全球金融危機，以及大家當前正在經歷的公共衛生事件，這還不包括各種地區性危機。在工業革命開始之后，全世界范圍內的危機，大約每7～10年就會發生一次。也就是說，在人的生命周期內大約要經歷10次。在這樣的大前提下，防范風險，應對危機，是每個人都應該具備的基本能力。

（本文為《哈佛大學危機管理課》中譯本序言，作者吳軍博士，美國硅谷風險投資人、暢銷書作家，畢業于清華大學、約翰·霍普金斯大學，谷歌中日韓搜索算法主要設計者、騰訊公司前副總裁，著有《數學之美》《浪潮之巔》《大學之路》《見識》《態度》等書。）