針對“癱瘓男子被告知必須本人到場換殘疾證”一事，6月4日晚，陜西省商洛市洛南縣委（政府）督查辦在洛南縣政府官網發布回復稱，事發后，洛南縣殘聯去往前述癱瘓男子張亞軍家中，現場辦理了殘疾證換證。同時縣殘聯對工作人員進行了批評教育，并就政策解釋不全面的問題向張亞軍的弟弟張衛軍致歉。

據梨視頻此前發布的視頻，洛南縣男子張衛軍想為其哥哥張亞軍換殘疾證，但被殘聯告知必須本人到場。張衛軍稱，他的哥哥患有小兒麻痹癥，一直在床上躺著，已經有六七年。從村里到縣城有15公里，哥哥坐不了車，無法本人到場。

4日下午，洛南縣殘疾人聯合會的一名工作人員告訴澎湃新聞（www.6773257.com），以張亞軍的情況，可以在本人不到場的情況下，通過相關流程辦理證件。

該工作人員表示，之前工作人員曾與張衛軍溝通過，但當時不了解張亞軍身體殘疾的具體狀況，“全縣2.1萬持證殘疾人，有的殘疾人的狀況我們不能全部掌握”。因此，他們作出了前述“本人到場辦理”的要求。

前述政府官網的回復稱，張亞軍今年44歲，因小兒麻痹致臥床不起7年，肢體一級殘疾。6月1日下午張衛軍到縣殘聯便民服務大廳詢問殘疾人證到期換證情況。殘聯工作人員考慮到之前出現過部分群眾借行動不便為由，虛假辦證或換證的問題，加之全縣涉及換證殘疾人數較多，一一上門的話無法兼顧日常業務，便從定點醫療機構鑒定、殘聯依據鑒定結果辦理殘疾證等方面進行了答復。

回復稱，洛南縣委督查辦、駐殘聯紀檢組要求殘聯加大政策宣傳，將2019年11月1日下發的洛南縣殘疾人證辦理細則落實落細，讓殘疾人熟知辦證流程；縣殘聯將開展為期3個月的干部紀律作風整頓。