5月12日，首個(gè)暫緩使用豐巢的杭州市東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)布聲明，重申業(yè)主立場(chǎng)：不可否認(rèn)豐巢柜入駐小區(qū)以來一定程度上給小區(qū)業(yè)主帶來了便利。豐巢在沒有任何通知的情況下，單方面公開宣布將收取“快遞超時(shí)保管費(fèi)”已嚴(yán)重?fù)p害到我們小區(qū)業(yè)主的利益。因此，代表小區(qū)利益的我們有責(zé)任站出來與豐巢公司進(jìn)行協(xié)商，以期盡快達(dá)成共識(shí)，消除對(duì)業(yè)主的不利影響，實(shí)現(xiàn)雙贏。

針對(duì)5月9日下午，深圳市豐巢科技有限公司（簡(jiǎn)稱“豐巢科技”）發(fā)布的《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》內(nèi)容，杭州市東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)作出了澄清：

（1）關(guān)于進(jìn)場(chǎng)費(fèi)：

聲明中所提到的“每年支付高昂進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，以我們小區(qū)為例，我們從未收取過所謂的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，僅收取了小額的電費(fèi)等必要費(fèi)用（遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上海中環(huán)花園小區(qū)業(yè)委會(huì)分析的金額）。

（2）關(guān)于“找各種理由拒絕恢復(fù)柜機(jī)通電”：

這部分我們?cè)跁r(shí)間線梳理中已進(jìn)行說明，遺憾的是一直沒有得到豐巢方面的正面回復(fù)。

（3）關(guān)于“數(shù)據(jù)顯示....該日共有175人同意，50人表示需要再考慮或拒絕使用”：

小區(qū)有5206戶、20000多名業(yè)主，僅用不到1%的數(shù)據(jù)樣本，且采樣存在誘導(dǎo)用戶的可能，以此作為收費(fèi)依據(jù)令人難以理解。

（4）關(guān)于“業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個(gè)人選擇”：

業(yè)委會(huì)全稱業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生并維護(hù)業(yè)主大會(huì)的日常運(yùn)行，代表業(yè)主的利益，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運(yùn)作的一個(gè)民間性組織。

在引進(jìn)快遞柜項(xiàng)目時(shí)，我們本著為業(yè)主提供便利的目的，配合豐巢公司進(jìn)行推廣宣傳，在當(dāng)時(shí)豐巢公司并沒有提出“業(yè)委會(huì)應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主個(gè)人選擇”的疑義。在我們代表業(yè)主發(fā)聲的時(shí)候，卻提出該疑義。讓我們開始反思當(dāng)初將豐巢快遞柜以半公益性質(zhì)項(xiàng)目引入，作為提升小區(qū)便民服務(wù)的舉措是否正確。

（5）關(guān)于“對(duì)浙江豐巢科技公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)及商譽(yù)損失”：

我們認(rèn)為，任何的經(jīng)濟(jì)及商譽(yù)損失都需建立在事實(shí)依據(jù)的基礎(chǔ)上，快遞柜此前面向收件人一直免費(fèi)，巨大經(jīng)濟(jì)損失的描述是媒體發(fā)布時(shí)的主觀言論。既不利于多方對(duì)話溝通，更遑論站在客觀理性的立場(chǎng)討論解決方案。

而此前，豐巢科技發(fā)布的《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》稱，2019年5月1日，豐巢與東新園業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司簽訂三方協(xié)議，約定每年支付高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)。款項(xiàng)已支付完畢。豐巢無法在支付高場(chǎng)地費(fèi)的同時(shí)再給業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)。

另外，豐巢科技稱，東新園業(yè)委會(huì)單方面斷電已經(jīng)構(gòu)成違約，已對(duì)我司造成巨大經(jīng)濟(jì)與商譽(yù)損失。也給小區(qū)業(yè)主和快遞員帶來諸多不便。我司保留追索東新園業(yè)委會(huì)毀約的責(zé)任權(quán)利，同時(shí)將依據(jù)合約追索相關(guān)經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)損失。

關(guān)于雙方的協(xié)商溝通過程，杭州市東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)跟豐巢科技發(fā)布的聲明內(nèi)容也并不一致。

按照杭州市東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)方面的說法：

5月1日：業(yè)委會(huì)在收到物業(yè)、業(yè)主反饋后，就豐巢公司單方面宣布將收取“快遞超時(shí)保管費(fèi)”一事，主動(dòng)與“浙江豐巢科技公司”余經(jīng)理聯(lián)系，希望先行進(jìn)行溝通，余經(jīng)理承諾將于5月4日當(dāng)面溝通。

5月4日：會(huì)面后，我們將業(yè)主投訴情況告知豐巢公司，提請(qǐng)豐巢公司在溝通的基礎(chǔ)上，尋找一個(gè)雙方都能接受的措施或者方案。

余經(jīng)理明確表示，（收費(fèi)）決策是總公司的全國(guó)性行為，無法改變。但是可以把我們的訴求傳達(dá)給總公司，并于5月11日前給予回復(fù)。

當(dāng)晚，業(yè)委會(huì)內(nèi)部對(duì)于與余經(jīng)理的溝通情況進(jìn)行了同步。我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)一直被我們忽略的問題，就是豐巢柜將于5月6日開始收費(fèi)，也就是，在沒有協(xié)商結(jié)果前，業(yè)主有可能由于12小時(shí)內(nèi)未及時(shí)取件而被加收“超時(shí)保管費(fèi)”。

事出緊急，業(yè)委會(huì)臨時(shí)討論表決，5月5日告知豐巢公司，希望能夠盡快得到回復(fù)，豐巢方面并未給予任何有效回復(fù)，5月7日小區(qū)暫緩使用豐巢快遞柜。

5月7日：業(yè)委會(huì)及致廣物業(yè)再次到“浙江豐巢科技有限公司”與總經(jīng)理進(jìn)行溝通，希望豐巢公司就小區(qū)訴求給予正式的書面回復(fù)，對(duì)方應(yīng)允。

當(dāng)晚，微信收到豐巢公司發(fā)的回復(fù)，該回復(fù)所表述的內(nèi)容與下午溝通的內(nèi)容不一致，我們表示不理解。23：07收到第二份回復(fù)，該回復(fù)僅表明我們的訴求“豐巢公司”已收到，并未對(duì)我們的訴求做出任何實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)。

5月8日：我們從媒體新聞稿得知“豐巢公司”已于8日上午致函給到業(yè)委會(huì)。經(jīng)核實(shí)，該日上午我們并未收到來自豐巢方面的任何函件。后經(jīng)我們主動(dòng)聯(lián)系豐巢公司，但仍然只得到內(nèi)容與5.7日23：07無差別的蓋章回復(fù)函。

5月9日：當(dāng)我們滿心歡喜的等待浙江豐巢科技公司給予我們回復(fù)的時(shí)候，很遺憾的再次由媒體新聞稿看到“豐巢公司”發(fā)布的《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》，而后再次與浙江豐巢科技公司溝通，表達(dá)我們希望可以協(xié)商解決的訴求。

截止5月9日，我們主動(dòng)聯(lián)系了豐巢公司4次，現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)2次，豐巢公司一直沒有就我們的訴求給予正面有效的回應(yīng)，反而在媒體上多次發(fā)表不實(shí)言論。因此，我們維持了繼續(xù)暫緩豐巢柜使用的決定。但我們?nèi)匀槐３至丝酥疲谕p方有效溝通解決問題。

而根據(jù)豐巢科技方面的說法：

5月4日：東新園對(duì)于豐巢會(huì)員制度提出異議，豐巢予以逐一解釋回復(fù)。

5月5日：在雙方協(xié)商過程中，業(yè)委會(huì)突然在小區(qū)內(nèi)全部柜機(jī)正立面張貼通知，聲明將于5月6日停用豐巢。

5月6日：柜機(jī)正式斷電，豐巢勸阻無效。

5月7日：為減少業(yè)主影響，豐巢仍表態(tài)愿意磋商，提出首先恢復(fù)柜機(jī)通電，業(yè)委會(huì)表示在豐巢出函后可以考慮。

5月8日：業(yè)委會(huì)收到豐巢正式回函兩份，但仍然以各種理由拒絕恢復(fù)柜機(jī)通電。

5月9日：業(yè)委會(huì)向豐巢發(fā)函，函內(nèi)僅表達(dá)保管費(fèi)協(xié)商意愿，和解態(tài)度模糊。且不涉及每年收取的高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)事項(xiàng)。

此外，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)還于5月12日在其官方微信公眾號(hào)披露了《關(guān)于要求豐巢科技在收函后3日內(nèi)解決違法收費(fèi)問題的函》。業(yè)委會(huì)在函件中提出，5月6日，豐巢未經(jīng)業(yè)主同意單方面收取所謂超時(shí)“保管費(fèi)”，并導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主實(shí)際已為此支付相關(guān)費(fèi)用，該行為涉嫌違法：首先，未經(jīng)業(yè)主同意，違法把快遞件封存，缺少合同依據(jù)；其次，未事先告知并獲得相關(guān)業(yè)主的同意，因此該收費(fèi)也缺乏合同依據(jù)。

業(yè)委會(huì)函告浙江豐巢科技有限公司：請(qǐng)豐巢在收函三日內(nèi)解決上述違法收費(fèi)問題，以確保合同的合法正常履行。如逾期不予解決，業(yè)委會(huì)將認(rèn)為豐巢以不作為表明拒絕繼續(xù)履行合同的態(tài)度，屆時(shí)雙方的合同可能因此而終止。