自古以來，得民心者得天下！民心、民意、民生，則代表著人民的名義！

近日，青島日?qǐng)?bào)回瀾閣專欄發(fā)表署名海納川文章《用好民意推動(dòng)工作》，文章中以“人心是最大的政治。贏得民心，首先要了解民意。”為開篇，正面回應(yīng)了青島的民意從哪里來？

“從寵物管理到小區(qū)停車難再到購車糾紛，亦或是清明節(jié)殯葬方面所遇到的問題”這些生活中最普遍的百姓小事，均成為了青島市所關(guān)注的大事。

早在3月4日，青島市就圍繞民聲傾聽為主題發(fā)布了一份關(guān)于在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”的活動(dòng)意見。聽民意、解民憂、紓民怨、暖民心，如此視野與強(qiáng)度的活動(dòng)，青島從未有過。

青島公開征集群眾“不滿”！

用好民意推動(dòng)工作

正所謂，人心是最大的政治。贏得民心，首先要了解民意。

而民意究竟從哪里來？前不久，青島日?qǐng)?bào)回瀾閣專欄發(fā)表署名海納川文章《用好民意推動(dòng)工作》，文章中以“人心是最大的政治。贏得民心，首先要了解民意。”為開篇，正面回應(yīng)了青島的民意從哪里來？

群眾在社區(qū)、在村莊、在企業(yè)、在基層，我們的干部只有深入群眾，到群眾中去，才能體恤民情，真正聽到民意。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，龐大的網(wǎng)民來自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)，我們的干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，了解群眾所思所愿。要了解民意，還要暢通民意表達(dá)渠道，讓老百姓有一個(gè)說話的地兒。正在開展的“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)，目的就是要傾聽民意、用好民意、引導(dǎo)民意，匯集民智。

此外，文章中還提到，傾聽民意、回應(yīng)關(guān)切、解決問題，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部為民盡責(zé)最起碼的要求。還需要提升一個(gè)層次，就是用好民意推動(dòng)科學(xué)民主決策。民意是政策制定重要的決定依據(jù)，能確保政策制定更接地氣，推動(dòng)各級(jí)黨委政府按照群眾的想法和意愿更好開展工作。再進(jìn)一步，還要學(xué)會(huì)引導(dǎo)民意。在跟群眾的交流溝通中，更有針對(duì)性地向老百姓解讀黨和政府政策的背景、初衷、實(shí)施效果。

當(dāng)下，“反映的問題能不能得到解決？”“對(duì)辦理結(jié)果不滿意有什么監(jiān)督保障機(jī)制？”這是廣大群眾最為關(guān)注的。

對(duì)此，3月5日，“我愛青島·我有不滿·我要說話”，一場(chǎng)從未有過的、面向全市廣大人民群眾的民聲傾聽主題活動(dòng)正式拉開帷幕。

據(jù)悉，此次活動(dòng)“我愛青島”是前提，“我有不滿”是現(xiàn)實(shí)，“我要說話”是渠道，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大市民“有意見隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說”，最大限度暢通傾聽民聲民意的各方渠道，是“三我”活動(dòng)的重要特色。

活動(dòng)中，圍繞統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，依托各級(jí)服務(wù)大廳、窗口、熱線等實(shí)體渠道，聽取群眾呼聲。突出運(yùn)用線上、網(wǎng)上、掌上等方式收集民意，通過新聞媒體、政務(wù)網(wǎng)站、“兩微一端”等平臺(tái)，開辟通道專欄，為市民表達(dá)訴求、袒露心聲創(chuàng)造更加多樣、更為便捷的途徑。

截止目前，“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)已開展一個(gè)月有余，不少人參與了此項(xiàng)活動(dòng)，并提出了相關(guān)民生問題。

門要全開、單要全收、事要全解

自活動(dòng)開展以來，12345政務(wù)服務(wù)熱線充分發(fā)揮民聲傾聽平臺(tái)作用，從活動(dòng)開始至今，已受理市民來電來信30余萬件。

人民網(wǎng)“市委書記留言板”共收到網(wǎng)民留言上百條，包括求助、投訴、咨詢類、建議；內(nèi)容主要包括社區(qū)服務(wù)及物業(yè)管理、房產(chǎn)銷售、教育培訓(xùn)、道路交通、行政服務(wù)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、勞資拖欠、醫(yī)療衛(wèi)生等各個(gè)領(lǐng)域。

“太感謝了！沒想到我打了個(gè)電話，困擾我們小區(qū)半年的電梯問題，這么快就解決了！”4月3日上午一大早，市民郭女士給12345政務(wù)服務(wù)熱線打來電話表示由衷的感謝。

事情是這樣的：郭女士得知我市開展了“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動(dòng)，于是想到反映困擾自己和小區(qū)居民們的電梯問題——李滄區(qū)晉中路某小區(qū)1單元電梯故障半年之久，影響業(yè)主出行，多次聯(lián)系物業(yè)無果。3月27日，她打12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴。熱線迅速轉(zhuǎn)責(zé)任部門落實(shí)處理并答復(fù)。李滄區(qū)政府馬上行動(dòng)，經(jīng)滄口街道辦事處落實(shí)，物業(yè)表示已聯(lián)系電梯維修單位對(duì)故障電梯進(jìn)行檢查，維修費(fèi)用預(yù)計(jì)4萬元左右，物業(yè)啟動(dòng)公共收益進(jìn)行處理，相關(guān)申請(qǐng)資料上報(bào)總部，并與小區(qū)業(yè)主溝通，很快將對(duì)電梯維修完畢。

值得關(guān)注的是，黃島區(qū)一位小微企業(yè)主3月21日給青島政務(wù)網(wǎng)“市長信箱”留言，反映疫情期間由于無法正常營業(yè)進(jìn)入虧損期，天天賠房租，無疑是雪上加霜，希望得到幫助、維持經(jīng)營。黃島區(qū)對(duì)此積極予以解答，幫助協(xié)調(diào)解決，該小微企業(yè)主遂按照疫情期間相關(guān)政策與房東溝通減免了房租。該業(yè)主后給“市長信箱”寫來感謝信。

此外，在4月9日，一位李同學(xué)針對(duì)于開學(xué)后還需不需要補(bǔ)課這一問題在市長信箱提出問題，4月21日，青島市教育局基礎(chǔ)教育處（科技信息處）給予回復(fù)：線上學(xué)習(xí)不同于學(xué)校正常的課堂教學(xué)。為杜絕以線上學(xué)習(xí)來完全代替學(xué)校正常的課堂教學(xué)情況，我省明確，各學(xué)校要認(rèn)真做好開學(xué)后的教學(xué)與現(xiàn)在線上學(xué)習(xí)的緊密銜接，正式開學(xué)恢復(fù)課堂教學(xué)后，各地各校要精準(zhǔn)分析學(xué)情，認(rèn)真對(duì)學(xué)生居家學(xué)習(xí)情況進(jìn)行摸底，對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行診斷評(píng)估，有針對(duì)性地制定教學(xué)計(jì)劃，確保每一個(gè)孩子都能跟得上學(xué)習(xí)進(jìn)度。

針對(duì)群眾反映的新改設(shè)的公交王哥莊站（109路等從李村到仰口方向）位置設(shè)置不合理問題，嶗山區(qū)交通運(yùn)輸局工作人員很快進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，并征求公交公司等意見，將原站點(diǎn)向北移了約15米，減小了安全隱患。市民反映下車后通行不便問題，主管部門將安排施工單位對(duì)該站點(diǎn)與南側(cè)人行道之間的綠化位置進(jìn)行硬化，實(shí)現(xiàn)人行道與站臺(tái)連接，避免乘客上下車通行機(jī)動(dòng)車道的安全隱患。

也許這些意見，這些民生只是短短的小事，但是正如海納川文章中所說，通過聽民聲、用民意、解民憂、紓民怨、聚民智、暖民心，才能更好的增強(qiáng)全市人民的獲得感、幸福感、安全感。

針對(duì)于“民意”，當(dāng)下我們時(shí)常見到“走下去”的干部們，但是其實(shí)將百姓“請(qǐng)進(jìn)來”，用心去聆聽民意，也特別重要。

征求民意既要“走下去”更要“請(qǐng)進(jìn)來”

其實(shí)，在工作、生活中，我們時(shí)常見到“走下去”。機(jī)關(guān)干部從辦公室走向田間地頭、生產(chǎn)車間、項(xiàng)目一線、服務(wù)窗口，通過俯下身子、深入一線去了解民生訴求，這應(yīng)該是獲知民情、體悟民意的好思路或者是好辦法吧。正因?yàn)檫@樣子接地氣的工作作風(fēng)，才會(huì)讓一些真實(shí)的情況漸漸顯現(xiàn)出來，進(jìn)而維護(hù)和保障百姓的權(quán)益。

不過，僅有“走下去”，顯然并不能構(gòu)成工作的完整性。矛盾、問題、短板，具有一定的隨機(jī)性、偶然性、突發(fā)性、隱蔽性。走下去的工作辦法，也不是時(shí)時(shí)、處處都可以進(jìn)行的。這就要求，既要主動(dòng)“走下去”找問題，也要通過“請(qǐng)進(jìn)來”，邀請(qǐng)基層代表參與工作計(jì)劃制定，讓問題集中呈現(xiàn)，讓意見集中表達(dá)，既為人民群眾提供一個(gè)鄭重表態(tài)的渠道、載體，也通過這樣的方式查漏補(bǔ)缺，借以彌補(bǔ)思路不足、乃至矯正工作偏差。

當(dāng)前，人民群眾對(duì)教育、醫(yī)療、環(huán)境、就業(yè)、法治等等擁有了日益增長的美好生活需要。這些新情況、新問題，都可能以不一樣的形式暴露出來。這就倒逼著工作思路、方式的提檔升級(jí)。既注重“走下去”，也強(qiáng)調(diào)“請(qǐng)進(jìn)來”，通過二者的碰撞、彌補(bǔ)、佐證，更容易找到工作的最大公約數(shù)，也更容易讓各項(xiàng)決策符合最廣泛的民生訴求。

我們常說，距離產(chǎn)生美。但聯(lián)系服務(wù)群眾、認(rèn)真履職盡責(zé)，卻不能有距離。這些年，無論是網(wǎng)絡(luò)問政、媒體監(jiān)督，都為民意的聚集和采集提供了更多載體。與此同時(shí)，“三我”活動(dòng)正在青島持續(xù)開展中。能不能讓廣大人民群眾順暢反映各類問題，能不能做到讓百姓滿意，這也是對(duì)全市各級(jí)各部門的一次考驗(yàn)。