這幾年隨著全屋定制越來(lái)越流行，相應(yīng)的投訴也越來(lái)越多，尺寸不合適，工期拖延，板材質(zhì)量問(wèn)題等。西安市民安先生就因無(wú)意中發(fā)現(xiàn)自己定制的家具板材與訂貨時(shí)的板材不符，與商家多次扯皮，至今問(wèn)題還沒(méi)有妥善解決。

事件回顧：定的實(shí)木顆粒板安裝發(fā)現(xiàn)還有低密度板“混裝”

安先生去年4月在華夏家博會(huì)上與“香港佰怡家全屋定制家居”簽訂訂貨協(xié)議，并交了500元定金。隨后安先生前往該品牌在商場(chǎng)的門(mén)店選購(gòu)板材和產(chǎn)品。到商場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)該品牌已改名為“格林格全屋定制”，店員告知安先生兩者為同一品牌，只是更換了名字。隨后安先生交了2萬(wàn)多元為家里定制了衣柜、鞋柜等家具。

“之前沒(méi)什么問(wèn)題，談得都挺好，雖然工期拖拖拉拉，但是總算在12月裝完了。安裝中我發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，我與商家簽訂的是板材為‘實(shí)木顆粒板’，E0級(jí)環(huán)保板材。他們店員給我說(shuō)所有板材都是環(huán)保實(shí)木顆粒板，定貨單上標(biāo)注的柜體為實(shí)木顆粒板，備注還標(biāo)注了所有為實(shí)木顆粒板。但是送到家中，我發(fā)現(xiàn)了三種材質(zhì)的板子，有多層板、低密度板，還有顆粒板。”安先生表示，店員曾告訴自己，行業(yè)內(nèi)都是如此，這是行業(yè)“規(guī)則”，全屋定制都是這樣做的。

商家回應(yīng)：背板、底板等為功能配件

工藝與正常的側(cè)板不同

根據(jù)安先生提供的聯(lián)系方式，華商報(bào)記者聯(lián)系了“格林格定制家具”門(mén)店。店面工作人員表示，柜體為面板和側(cè)板，標(biāo)注的柜體為“實(shí)木顆粒板”，不是指整體為實(shí)木顆粒。背板、底板等為功能配件，工藝與正常的側(cè)板不同，因此材質(zhì)也不同。該店員表示，已與安先生取得聯(lián)系，先幫安先生處理安裝遺留問(wèn)題。對(duì)于記者詢(xún)問(wèn)訂貨單上寫(xiě)著所有為“實(shí)木顆粒板”，為何送到業(yè)主家中會(huì)有多層板及低密度板，工作人員沒(méi)有過(guò)多解釋?zhuān)槐硎静煌渲貌煌瑑r(jià)格。

>>記者提醒

全屋定制“坑多水深” 選購(gòu)時(shí)要擦亮眼

在這次事件中，據(jù)安先生介紹，自己一開(kāi)始要的是整體柜子所有板材均為“實(shí)木顆粒板”，但是商家給自己安裝的柜子，除了實(shí)木顆粒板外，還有多層板及低密度板。商家則表示在合同中清楚寫(xiě)著柜體為“實(shí)木顆粒”，柜體為面板和側(cè)板，但是背板、底板及內(nèi)部板材不在“柜體”范圍內(nèi)，安先生與商家對(duì)柜體的理解不同。

華商報(bào)記者咨詢(xún)業(yè)內(nèi)人士毛先生了解到，全屋定制行業(yè)在標(biāo)注板材材質(zhì)時(shí)普遍只是標(biāo)注“柜體”材質(zhì)。但是消費(fèi)者會(huì)將柜體“錯(cuò)認(rèn)成”整體。當(dāng)然也有不少商家在銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者有類(lèi)似“誤解”不提醒，借機(jī)混淆概念，引導(dǎo)消費(fèi)者簽單。

近年來(lái)隨著全屋定制在市場(chǎng)越來(lái)越受歡迎，不少家居商紛紛投身這一領(lǐng)域。隨著市場(chǎng)份額不斷增加，暴露出的問(wèn)題也越發(fā)明顯。因是新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)和產(chǎn)品規(guī)范制度也不夠全面。根據(jù)近年來(lái)華商報(bào)受理的全屋定制投訴，大致可以分為以下五類(lèi)；

1.板材以次充好，優(yōu)劣“混搭”。這是全屋定制最常見(jiàn)的手段。所有板材運(yùn)到家中已做過(guò)封邊處理，油漆噴涂。消費(fèi)者看不到產(chǎn)品“內(nèi)芯”。往往是在家具尺寸不合適，現(xiàn)場(chǎng)切割時(shí)細(xì)心的業(yè)主會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際板材與訂購(gòu)不符。同時(shí)，業(yè)主要注意，商家在訂貨單上往往會(huì)標(biāo)注“柜體板材為×××”，柜體并不代表整個(gè)柜子，底板、背板、隔板等才是最容易出問(wèn)題的地方。

2.尺寸、顏色不對(duì)多次更換。家具設(shè)計(jì)師是全屋定制的“靈魂人物”，家具尺寸最考驗(yàn)設(shè)計(jì)師水平。全屋定制不像成品家具，可以直觀看到產(chǎn)品的樣子和顏色，全屋定制是在電腦上渲染效果圖，與實(shí)際產(chǎn)品有出入，不少消費(fèi)者看到效果圖對(duì)產(chǎn)品期望過(guò)高，看到實(shí)際產(chǎn)品會(huì)覺(jué)得不符，最容易產(chǎn)生糾紛的就是顏色。

3.產(chǎn)品只修不退成行業(yè)“潛規(guī)則”。定制家具只修不退已然成為行業(yè)潛規(guī)則，“退貨后無(wú)法進(jìn)行二次銷(xiāo)售”成了商家無(wú)法退貨的有力借口。華商報(bào)曾接到消費(fèi)者投訴，定制衣柜維修12次仍沒(méi)修好，商家表示可以一直修下去，就是不能退。提醒消費(fèi)者，定制全屋家居最好在與商家簽訂合同時(shí)約定售后服務(wù)事宜。

4.定家具時(shí)交全款后續(xù)維權(quán)難。“定制家具在工作人員上門(mén)量尺寸之前便要支付部分訂金，在設(shè)計(jì)圖出來(lái)后、廠家生產(chǎn)之前便要付清全部金額。”當(dāng)下不少商家是這樣做的。建議消費(fèi)者可跟商家協(xié)商，分幾次付款，在安裝完后結(jié)清余款，維護(hù)雙方權(quán)益。

5.小工廠代加工，全屋定制實(shí)為“全屋聯(lián)盟”。目前市場(chǎng)上有商家自身不足以支撐全屋定制，會(huì)找其他品牌聯(lián)盟統(tǒng)一名稱(chēng)，甚至找小工廠代加工，貼牌銷(xiāo)售。對(duì)外為全屋定制，實(shí)則多個(gè)企業(yè)相互合作。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后維權(quán)也易被“踢皮球”。建議消費(fèi)者，選定制產(chǎn)品最好選知名成熟全屋品牌更有保障。 

>>知道一下

常見(jiàn)的裝修板材有幾種

選哪個(gè)才好？

裝修時(shí)免不了會(huì)使用各種板材，如實(shí)木板、刨花板、密度板等，但如何選擇合適的板材是不少業(yè)主所苦惱的。派克兄弟家居總經(jīng)理盧育科介紹，在裝修中常用到的板材主要有實(shí)木板、刨花板、密度板、多層板和大芯板，每種板材都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

實(shí)木板：板材堅(jiān)固耐用、紋路自然，大都具有天然木材特有的芳香，具有較好的吸濕性和透氣性，不造成環(huán)境污染，是制作高檔家具、裝修房屋的優(yōu)質(zhì)板材。但是不能直接使用，必須做后期處理。常用加工方法是手工單層貼飾面或刷混油，背面涂清漆處理。

刨花板：也叫實(shí)木顆粒板，是將木材或其他木質(zhì)邊料打成碎料，施加膠粘劑后在熱力和壓力作用下合成的人造板，所以也叫碎料板。優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)比較均勻，加工性能好，吸音和隔音性能也很好；缺點(diǎn)是邊緣粗糙，容易吸濕，封邊要注意。

密度板：是以木質(zhì)纖維或其他植物素纖維為原料，施加適用的膠粘劑制成的人造板。優(yōu)點(diǎn)是材質(zhì)均勻、不易開(kāi)裂，表面裝飾性好，常用來(lái)做飾面和造型；缺點(diǎn)是受潮易膨脹變形，握釘力差，不適用于廚房、衛(wèi)生間等濕度大的地方。

多層板：是由木段旋切成單板或木方刨成薄木，再用膠粘劑膠合成的三層或多層板材，根據(jù)板材的層數(shù)和質(zhì)量的差異，價(jià)格跨度也很大。優(yōu)點(diǎn)是施工方便，不翹曲不變形，橫向抗拉力性能好，尺寸多樣，質(zhì)地柔韌；缺點(diǎn)是裝飾性能不符合裝飾面板的要求，所以常用于家具的背板、底板。

大芯板：又叫細(xì)木工板，板芯是木條拼接而成的實(shí)木板材（比如楊木、樺木、松木等），兩面利用涂膠、熱壓貼合上單板。細(xì)木工板握螺釘力好，強(qiáng)度高，具有質(zhì)堅(jiān)、吸聲、絕熱等特點(diǎn)，加工簡(jiǎn)便，用途最為廣泛。

選購(gòu)板材首要考慮環(huán)保；另外看板材表面有無(wú)明顯瑕疵，盡量挑選板材表面無(wú)裂縫、裂紋、無(wú)節(jié)子、夾皮、樹(shù)脂囊和樹(shù)膠道的，整張板自然翹曲度應(yīng)盡量小，避免由于砂光工藝操作不當(dāng)，出現(xiàn)基材透露出來(lái)的砂透現(xiàn)象；板材外觀應(yīng)有較好的美感，材質(zhì)應(yīng)細(xì)致均勻，色澤清晰，木紋美觀，板材配板與拼花的紋理應(yīng)按一定規(guī)律排列，木色相近，拼縫與板邊近乎平行；板材膠層結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，無(wú)開(kāi)膠現(xiàn)象。 

（原題為《西安男子定的實(shí)木顆粒板家具結(jié)果一個(gè)柜子出現(xiàn)3種不同板材》）