- +1
7天酒店的式微，是從旅客自帶床上四件套開始的
王中中 九行
可能有不少粉絲還不了解，九行是《新周刊》旗下的旅行公眾號。在這里，我也強烈給大家推薦這個號：新周刊。
20多年來，新周刊一直如實記錄時代體溫，很多預言已成為街頭巷尾的熱議；地域文化科普，土味審美挖掘，生活方式研究，熱點時事追蹤，從雜志到新媒體，新周刊繼續尋找你我共同的痛點、笑點、淚點。
關注新周刊微信公眾號，與你一起有態度地生活。
正在消失的7天們，或許值得惋惜，但并沒有什么可同情的。
前段時間，家住廣州的施詠約了閑魚買家在公司附近的地鐵站面交演唱會門票。
對方是第一次來，施詠就跟她說：“地鐵站出口往前走幾十米，那里有一間7天，在那等我就好?！?/p>
結果對方說哪里有7天啊，她沒看見。施詠才發現那間7天居然無聲無息關門了。
7天在酒店界的存在感越來越弱了。
據上海錦江國際酒店股份有限公司發布的三季報顯示，2019年前三季度，7天系列酒店在全國總數為2229家，較去年減少97家。
另據2018年財報顯示，2018年7天系列酒店為2326家，較2017年減少142家。
不到兩年的時間內，7天系列酒店共關閉239家門店。
曾幾何時，7天連鎖酒店堪稱是中國快捷連鎖酒店之王。成立于2005年的7天酒店，打破了國內傳統酒店要么高價要么低質的桎梏，是經濟型酒店的先行者。
當年的7天酒店甚至還是酒店中的時尚達人，早在十多年前就開始推崇“極簡主義”。用一大片檸黃和天空藍的小清新色調占領了城市的大街小巷。
只不過現在小清新快捷酒店的“青春飯”似乎也吃到了盡頭，還變餿了。
據澎湃視頻報道，近日，有顧客入住河南鄭州一家7天連鎖酒店，準備休息時發現床單上有他人頭發，還有疑似嘔吐物，顧客質疑該酒店并未更換床單。
清潔人員稱“頭發是清洗時沒注意粘上的，床單被罩上有污漬，可能是運輸中碰到的?！?/p>
正在消失的7天們，或許值得惋惜，但并沒有什么可同情的。
我只想給自己全身消毒
事實上這并不是7天酒店第一次被曝衛生問題。
早在2018年12月底，就有視頻曝光過7天等連鎖酒店床單“暴力蒸白”的黑幕；
今年2月，鉑濤酒店集團旗下的麗楓和7天連鎖酒店又被消費者指出存在用客房毛巾擦拭馬桶等現象；
5月，深圳市衛生監督部門集中開展專項整治行動，在衛生信譽等級評定復審工作中，7天等酒店被予以“降級”。
屢屢發生的“衛生門”事件，如果真要細數，能把大部分的中國酒店都裝進門里去。
5月11日，一名游客入住廈門明發商業廣場如家派柏·云酒店，當其掀開床單時，發現床單不換洗，并且有大片尿跡，到處是曲卷毛發，十分惡心。
這位游客稱，當天晚上酒店不退錢，只好去其他品牌酒店入住。
換酒店就能解決這位游客的問題嗎？測評博主愛生活的馬克君花費了800多塊告訴大家，“恕我直言，國內的快捷酒店都是渣渣。”
就在2017年的七夕前兩天，他自掏腰包分別入住了7家快捷酒店，包括如家、漢庭、7天、布丁、假日之星、速8、莫泰。
測評的7家快捷酒店里，7天是表現最正常的一家?！斑@并不是夸獎，它只是表現了快捷酒店本來就應該有的樣子?！睈凵畹鸟R克君在文章里強調。
而這家“好評度”最高的7天，房間的枕頭被褥床單里依然有毛發和不明污跡，甚至連床單都是破的。
對于經濟型酒店屢次出現“衛生門”事件，有網友表達不同觀點。比如網友銀城武說快捷酒店要求不要太高。
簡單來說，你只要花費個99元，甚至69元的價格，就能夠享受到一晚“豪華版招待所”，還要啥自行車呢？
按此思路推斷，難道去餐廳吃飯吃到蟑螂也要覺得是在所難免嗎？無論價格高低，干凈衛生是住宿行業最起碼的要求。
但哪怕是高級酒店品牌，也不能為基本的“干凈”二字背書。
2018年11月，微博大V @花總丟了金箍棒發布的《杯子的秘密》視頻引爆了各大社交平臺。
視頻中，五星酒店的服務員用浴巾和方巾擦洗手臺，用同一塊抹布既擦馬桶又擦杯子……四季、喜來登、香格里拉等酒店品牌均未幸免。
在“不干凈”這個老問題上，不管是快捷還是五星，床單和馬桶的“秘密”都相繼上演過。衛生門內，國內的酒店同行們都是“難兄難弟”。
有“自暴自棄”的人甚至選擇開始自力更生，身為社畜出差住酒店無可避免，于是把床上用品4件套列入了住酒店必帶行李清單里。
為了安全健康地住酒店，我們不得不自帶床單被罩漱口杯、浴缸罩消毒液熱水壺，現在還要自備牙刷梳子剃須刀。
假以時日，帶上帳篷住酒店也不是什么奇怪的事了吧。
眼看他樓塌了
本世紀初，酒店業最熱門的話題還是經濟連鎖型酒店的爆發式增長。
2005年到2016年，中國的經濟型連鎖酒店從500家擴張到22000家，翻了足足44倍。
截止2015年底，全國經濟型酒店客房數量突破186萬間，在整個酒店市場占比接近60%。
從漢庭到如家，從7天到錦江之星，標準化的房間、平易近人的價格以及便捷的加盟形式，讓這些連鎖品牌開始迅速取代傳統的招待所和小旅館，遍布大江南北。
曾經隨處可見的經濟型酒店霸主，在全國大小城市遍地開花?？扇缃?，短短兩年時間，酒店的格局發生了悄然變化。
2019年4月4日，7天酒店創始人鄭南雁在微博寫道：“2019，從頭開始。有關酒店的問題和投訴，不要再在這里發問，請去問行業專家?！?/p>
他的離開似乎預示快捷酒店發展的落幕。為什么曾經大火的經濟連鎖酒店被時代摒棄？
中國飯店協會聯合盈蝶咨詢發布的《2019中國酒店連鎖發展與投資報告》顯示，截止2019年1月1日，外資酒店品牌OYO門店數為5656家，遠超如家、漢庭及7天連鎖酒店。
不收加盟費的OYO酒店帶著一眾單體廉價酒店，頭頂“小旅館之友”光環火速占領了三四線城市的酒店市場。
而各大在線旅游平臺開拓民宿領域，傳統連鎖酒店的市場份額將不斷被擠占，特別是對經濟型連鎖酒店的沖擊更大。
大本營在一二線城市的經濟型連鎖酒店失去了在下沉市場的先機，而留在一線城市維持原本的光鮮也越來越困難。
“經濟連鎖不再是我們的業務重心?！?以漢庭為主體成立的華住，現在公司說到這個基礎品牌的發展，卻經常一筆帶過。
更有趣是，華住酒店集團CEO張敏干脆表示，2015年華住稅前利潤的增長有70%是由全季這一品牌貢獻而來。而全季，是一個平均房間售價超過300元的中端酒店品牌。
之前信誓旦旦要用低價而標準化的酒店房間鋪遍全國的酒店巨頭們，紛紛撐起了品牌升級的大旗。
就像十年前經濟型酒店依靠“豪華版招待所”的招牌風靡天下一樣，中端酒店踏著“消費升級”的浪潮異軍突起。
現在的中端酒店潮，一方面是隨著人們出門在外對居住品質要求的提升，經濟型酒店不得不開始轉型以重新適應市場；
另一方面也有可能是高端酒店放下身段開始親民化。
“現在大部分的中端酒店，其實是經濟型酒店的升級版?！甭房途访袼迍撌既思鍯EO蘇同民覺得，未來十年經濟型酒店可能會消失。
腹背受敵的快捷酒店，往下是與傳統單體廉價酒店的競爭，往上是迎合消費升級的需求發展中高端酒店，兩條轉型之路都不容易。
經濟型連鎖酒店的美好年代，并沒有能夠持續太久。正如7天酒店在說明函中所言閉店的前兩個原因——“物業租賃到期、物業不再符合要求”在行業中成為普遍現象。
裝修老舊、租期到位，成為了目前以7天為代表的快捷酒店的“最大困境”。
但在廉價單體酒店和中高端酒店的夾擊下，這種困擾就好像你跟一人說他家后院起火了，而他只關心門口掛了多年的牌匾掉漆了變得不好看。
根據國際上普遍的快捷連鎖酒店的定義，一般認為經濟型酒店是價格低廉，設施簡潔、安全、干凈和性價比高的一種酒店業態模式，且大多以連鎖經營的方式存在。
他們的競爭力體現在三點：低價、成本管控、標準化服務。主打經濟衛生的概念令連鎖酒店成為了大多數人出行的首選。
國家旅游局發布的《2018中國大住宿業發展報告》顯示，經濟型（二星級及以下）客房數約為1039萬間、占總客房的67%。這意味著，絕大部分的酒店類住宿設施都屬于低端的檔次。
在四面楚歌的大環境下，快捷酒店其實依然有著自己的競爭優勢。和廉價單體酒店或民宿相比，統一的管理標準，讓快捷酒店在衛生清潔、服務品質、會員制度方面具有競爭力。
特別是在衛生清潔方面，經濟型連鎖酒店會有比較正規的清潔服務商提供相應的服務。但是，如果酒店頻頻被曝“衛生門”事件，這說明整個酒店行業的經營管理存在一定問題。
衛生問題的背后，是連鎖酒店的阿喀琉斯之踵。
根據衛生部和商務部2007年發布的《住宿業衛生規范》衛生操作要求，客房床上用品應做到“一客一換”，衛生間內面盆、浴缸、坐便器應每客一消毒，長住客人每日一消毒。
即便如此，酒店業確實存在“潛規則”，“一客一換”的行業標準與消費者的理解存在差距。比如，浴缸、一次性用品若沒用過，就不會再次清洗或更換，而判斷是否用過的標準是“經驗”。
陳阿姨是山東人，在廣州市多家星級和快捷酒店都有正式工作經歷。
她介紹說，客服清潔一般由一線保潔員在房間內單獨完成，如果客人退房，一般有2個人打掃?！暗谴_實會有人偷懶。比如沒按要求分區清潔、或者偷拿房間里的食物或飲品。”
2010年進入酒店實習，從事酒店咨詢和教學的程怡表示，打掃客房真的是個體力活?！按蠹疑钭兒昧?，越來越少人愿意做酒店的基層工作。清潔人員的招聘也不做背景調查，會干活就行?！?/p>
據華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱統計，2016年美國酒店的勞動力成本占酒店總成本50%，而中國人工成本僅占30%。
為了保持物廉價美的優勢，快捷酒店把成本都轉移到了勞動力上。
而中國住宿業員工的平均收入，長期處于國內各行各業的倒數第二位置。客房清潔員的月薪在2500—4000元左右。為快捷酒店提供客房清潔服務的外包公司，服務員的薪水基本也是這個水平。
工資過低，人才流失，已成為整個酒店行業發展的瓶頸。這個經濟型酒店固有的頑疾，淪為了他們難以轉型的路上最糟糕的選擇。
“追求更好的生活不只是意味著多吃一碗飯，人追求的體驗感和物質沒有絕對的關系。”
鄭南雁認為，中產階級崛起，渴望并且有能力改善自己生活的人越來越多，但這并不意味著亂花錢，而是在一定的區間范圍內，提高自己的生活品質。
對他們而言，酒店不只是個睡覺的地方，更是社交、娛樂、休閑的場所。而這些，是目前的快捷酒店是無法提供給他們的。
但經濟型酒店無論如何升級，還是要以功能性價值為主。雖然轉型艱難，但是所有的從業者都明白，這是唯一的出路。
7天酒店的宣傳語，依然標榜著自己是“年輕人的選擇”。如今酒店行業中不再年輕的7天們，只有付出極大的努力轉型才能讓年輕人愿意去選擇。
當然，結局也是九死一生。
[2] 從56萬評論看五星級酒店的崩塌 | DT財經
[3] 行業貓膩+民宿沖擊，五星級酒店遭遇內憂外患 | 經濟觀察報
[4] 五星級酒店走下神壇 | 界面新聞
[5] 酒店節操為何碎了一地 | 李小貓不愛吃魚
[6] 2018年中國大住宿業發展報告 | 盈蝶咨詢
[7] 不到兩年關店超200家，7天連鎖酒店怎么了？ | 中新經緯
[8] 鄭南雁：我希望鉑濤的酒店每年都有新房間 | 環球旅訊
[9] 印度來的OYO能拯救中國小旅館嗎？ | 界面新聞
[10] 保潔員自曝偷懶 調研:星級與快捷酒店衛生評分無差 | 南方都市報
[11] 多家快捷酒店被曝有“萬能抹布”等衛生亂象！7天稱已處罰違規者 | 南方都市報
[12] 快捷酒店正在被中檔酒店取代，哪些城市酒店漲價更快？ | 澎湃新聞
[13] 快捷酒店升級迫切，新運營為王時代來臨 | 品橙旅游
[14] 快捷酒店究竟有多臟！| 愛生活的馬克君
本文為澎湃號作者或機構在澎湃新聞上傳并發布，僅代表該作者或機構觀點，不代表澎湃新聞的觀點或立場，澎湃新聞僅提供信息發布平臺。申請澎湃號請用電腦訪問http://renzheng.thepaper.cn。
- 報料熱線: 021-962866
- 報料郵箱: news@thepaper.cn
互聯網新聞信息服務許可證：31120170006
增值電信業務經營許可證：滬B2-2017116
? 2014-2025 上海東方報業有限公司
