中新經(jīng)緯客戶端12月6日消息，當(dāng)日晚，作家六六再次在微博公開發(fā)聲，表明自己與中國電信爭(zhēng)論焦點(diǎn)，拒絕中國電信退副卡和錢，因?yàn)橥对V無門。

六六表示，投訴中國電信是因?yàn)檫@種情況不是自己一家發(fā)生，而是大多數(shù)電信用戶都要面對(duì)。電信在對(duì)媒體回應(yīng)的時(shí)候，依舊沒有關(guān)注到自己微博下成百上千用戶的投訴：包括銷戶需要本人親臨，哪怕人在國外；包括隨意斷網(wǎng)；包括客戶投訴無門。

六六認(rèn)為，企業(yè)不能因?yàn)樽龃蠖谅膊荒芤驗(yàn)樽非筇摷俜睒s而強(qiáng)行綁定客戶消費(fèi)，更不能因?yàn)楦娇ǖ牟贿_(dá)標(biāo)而停我本來購買的主產(chǎn)品。這是用戶基本訴求。

六六還質(zhì)疑稱：“中國電信你回應(yīng)為何強(qiáng)迫客戶購買附卡的原因了嗎？你沒有，因?yàn)殛P(guān)鍵問題你必須要回避——你移動(dòng)業(yè)務(wù)不行，靠壟斷業(yè)務(wù)強(qiáng)行綁定消費(fèi)。而這種不合理，消費(fèi)者無權(quán)拒絕。”

六六談到，電信告訴澎湃新聞?dòng)浾撸敢饨o自己退副卡和錢，自己拒絕了：“我發(fā)個(gè)微博就為15塊？我是因?yàn)橥对V無門，繳完費(fèi)到處打電話沒有人工回應(yīng)，不知何時(shí)通網(wǎng)。而像我這樣遭受不公平待遇的用戶何止千或萬？我們什么時(shí)候能以權(quán)利對(duì)等的方式消費(fèi)購買？這才是我發(fā)微博的目的。”

六六強(qiáng)調(diào)：“在捆綁消費(fèi)，以及不通知就斷網(wǎng)這件事上，電信只要說不清楚為何家庭網(wǎng)一定要跟一張附卡和三張家庭卡，那這事就是沒有解決，因?yàn)槲磥恚銈冞€是可以隨意斷網(wǎng)，而作為消費(fèi)者，你不給我個(gè)人斷，不代表你不給大眾斷，那就不是我發(fā)聲的主要目的。”

【事件回顧】

第一回合

11月2日晚間，女作家六六向工信部信息中心官方微博“工信微報(bào) ”投訴中國電信，六六稱，中國電信強(qiáng)迫我購買家庭網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候拿一部免費(fèi)送十幾個(gè)G流量的手機(jī)，每個(gè)月不用完流量就扣款。

12月3日15：30，微博認(rèn)證為“中國電信上海客服”賬號(hào)在“六六”微博下方評(píng)論稱：“對(duì)六六女士微博所反映的問題，我們已與機(jī)主取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通并解決了問題。由此帶來的不便，我們表示歉意。感謝機(jī)主繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)，歡迎繼續(xù)對(duì)我們的服務(wù)提意見與建議。”

第二回合

12月5日上午，中國電信上海客服發(fā)文稱，最近網(wǎng)上熱議的六六女士微博投訴問題，經(jīng)查證，6月15日，機(jī)主撥打10000號(hào)客服熱線辦理業(yè)務(wù)，客服人員推薦了單寬帶、融合類套餐(手機(jī)+寬帶)等不同類型套餐，機(jī)主主動(dòng)選擇了融合類套餐：十全十美暢享套餐。并非電信“強(qiáng)制購買”。6月24日上午，機(jī)主至電信營業(yè)廳，營業(yè)廳工作人員按機(jī)主需求，為其辦理了加載在套餐上的15元寬帶提速包等業(yè)務(wù)。上述業(yè)務(wù)辦理檔證齊全，且機(jī)主本人簽字確認(rèn)。

12月5日下午，中國電信上海客服在其官微再次就六六投訴強(qiáng)制扣費(fèi)事件進(jìn)行解釋，中國電信上海客服表示，15元是寬帶提速費(fèi)用，并非手機(jī)流量費(fèi)用。這項(xiàng)促銷活動(dòng)旨在讓用戶在使用電信流量和享受電信高品質(zhì)千兆寬帶的同時(shí)，有機(jī)會(huì)減免15元寬帶提速費(fèi)用，讓用戶享受到好網(wǎng)絡(luò)、好服務(wù)和低資費(fèi)。

12月5日晚，中國電信上海客服官方強(qiáng)調(diào)，重視每一位用戶的微博投訴。在微博上@中國電信上海客服反映問題的用戶，均會(huì)私信聯(lián)系，請(qǐng)用戶提供具體信息后進(jìn)行查證處理。

12月6日20點(diǎn)，六六再次再發(fā)聲并與網(wǎng)友互動(dòng)：“這不是我一個(gè)人的問題，是很多人面對(duì)的問題。可以說斷網(wǎng)就斷網(wǎng)嗎？有提示告知義務(wù)嗎？另外我作為客戶，每次欠費(fèi)都往家里電話號(hào)打錢，這次才知道，電話號(hào)和上網(wǎng)卡不互通，不是說家里電話卡里有錢網(wǎng)卡就通暢。在我這一個(gè)系統(tǒng)，到你那倆系統(tǒng)，都在一個(gè)戶口下，我怎么知道呢？

（原題為《六六再發(fā)文談“與中國電信爭(zhēng)論焦點(diǎn)”：發(fā)微博因投訴無門》）