“黃牛”（號販子）搶占醫院專家號源，嚴重擾亂就醫秩序，不但讓真正需要專家號的患者無號可掛，還造成了專家號源的浪費。

隨著人工智能技術的發展，一種運用人臉識別+患者身份綁定的新科技被賦能醫院門診管理，目的是從源頭上遏制號源被“黃牛”搶占。

11月25日，澎湃新聞（www.6773257.com）記者從復旦大學附屬腫瘤醫院獲悉，該院于11月18日開始就嘗試推出這一新科技，確保現場專家號源能留在患者手中。

醫院院長郭小毛教授介紹，這一模式即現場掛專家號必須要經過人臉識別系統和身份證的比對認證，并限制代掛號人的數量，以確保掛到專家號的人確為患者本人或其委托人，而非“黃牛”。

澎湃新聞記者多方了解到，此前上海個別醫院也嘗試運用人臉識別技術，與公安部門聯手去甄別那些長期出沒在醫院的“黃牛”。而上述新的模式可以將打擊“黃牛”的“關口”前移，達到事前防范的目的，更進一步保障患者利益。目前，復旦大學附屬腫瘤醫院是全國首家嘗試運用“人臉識別+身份綁定”的醫院。

在復旦大學附屬腫瘤醫院門診大廳內放置的自助預約掛號機，增添了人臉識別功能。醫院 供圖

一分鐘內實現人臉識別+身份綁定

人臉識別+身份綁定，目前主要通過醫院門診大廳內放置的自助預約機來完成，整個完成時間在1分鐘以內。

別看這些自助預約機“樣貌平平”，它們經過一番改裝，最新增添了一套人臉識別系統。

“預約人在預約專家號前，將由系統讀取預約人身份證，并自動與自助機攝像頭拍攝到的人像進行對比，如果身份證與預約人頭像不一致，預約人將無法進一步操作。“黃牛”在人臉識別預約機前，試圖持他人身份證掛號，就會被‘刷臉’識破，無法掛號，而旁邊，真正的患者可以在不到一分鐘的時間里，利用預約機順利約到專家號。”董楓告訴澎湃新聞記者。

院方透露，醫院每天門診量在6500人次左右，每天都會預留30%號源在線下掛號，這主要是為了方便沒有預約掛號的患者。

在復旦大學附屬腫瘤醫院，52%以上的患者來自于外省市甚至境外，對于絕大多數外省市患者而言，并沒有預約掛號的意識，有時也因為求醫心切，根本沒有考慮預約門診的事宜。為了保障未預約患者及時就醫，醫院預留了這部分現場號源。但現場號源的存在，對于門診管理工作而言是個極大的挑戰。

一方面，醫院需要投入大量的人力、物力進行分診導診、維持現場秩序、疏導現場人群的工作，一方面還要面對“黃牛”搶占現場排隊號源，患者的就醫習慣與門診管理之間存在著相當的距離。

“部分‘黃牛’正是利用患者急于就醫的心理以及線上預約號源顯示已滿的信息不對稱，緊盯部分稀缺的專家現場號源，導致部分專家號源一號難求，部分患者凌晨排隊，卻常常被‘黃牛’以惡意插隊等形式擠占掉前排位置，或謊稱有醫院內部渠道，實為持患者身份證現場掛號。這讓真正焦急待診的患者苦不堪言。”董楓表示。

上述人士表示，新科技推行第一天就抓住一位以身試法的“黃牛”。“當時保安就在自助預約機發現了一名可疑人員無法現場掛號，一經盤問對方承認自己是‘黃牛’，我們也對‘黃牛’進行了勸誡，并把相關的信息發送給了公安部門。”董楓表示，通過這一方式可以源頭上阻止“黃牛”。

董楓還表示，考慮到家屬、親友代掛號的情況，醫院還設定每位患者可以綁定一位代掛號人身份認證信息，“綁定信息后的代掛號人，也可以通過人臉識別系統自助代約專家號。但代掛號人目前只能為一人，這也是為了杜絕‘黃牛’，同時患者和代掛號人的身份證必須同時攜帶來院。”

而對于相對充裕的普通門診號源，目前無需人臉識別系統即可在掛號窗口或自助機便捷掛號。“這主要是因為目前‘黃牛’搶號占號主要集中在那部分熱門的專家號源。”董楓說。

從11月18日人臉識別系統應用一周來看，已經有864位患者通過腫瘤醫院人臉識別預約系統順利預約到專家號。

還能杜絕“黃牛”網上搶號占號

院方透露，上述科技手段還與網上預約掛號管理手段形成互補，確保現場專家號源留在患者手中。

復旦大學附屬腫瘤醫院副院長吳炅教授介紹，“黃牛”的常見套路，是利用“刷號”技術在互聯網上搶占專家號源，找到高價買家后再退號，然后再利用買家身份信息線下掛號。腫瘤醫院“人臉識別”系統的落地應用，綁定掛號人身份，讓“黃牛”失去了現場“投機掛號”的生存空間。

“為進一步扎牢防范‘黃牛’的‘籬笆’，在很早以前，醫院便對網上預約專家號的掛號、退號做出嚴格限制，并設置‘線上黑名單’，”吳炅表示，“本次推行線下人臉識別掛號措施，將與網上預約掛號管理手段形成互補，強化專家號源的管控，確保現場專家號源留在患者手中，維護良好的就醫秩序。”

董楓還表示，通過網絡途徑搶占的專家號源一旦發生退號，這一號源將會被放到線下來實現預約，而不是放在網絡的號源池內，“這一方式也是為了杜絕黃牛在網上搶號占號。”

根據腫瘤醫院線上預約規則，專家門診開診前2周至開診前1個工作日的中午12:00，將開放網上的預約掛號，掛號人可以通過腫瘤醫院官方微信、官方網站、支付寶、微醫、114、申康醫聯等平臺憑借身份證信息實名預約專家號或退號，但在超過最晚時間節點時將無法線上退號。

針對網上預約多次退號的情況，掛號人將被拉入“黑名單”。特別是對于一些稀缺緊張的重點專家號源，退號一次將納入違約名單，影響再次線上預約看病。該項措施在更大限度上遏制了“黃牛”線上退號與線下掛號的勾結。

董楓提醒說，網上預約專家號源的余號和退號，將于專家門診開診前一個工作日的中午12:00回到門診大廳的“人臉識別”預約系統，供現場掛號人預約掛號。患者可以在專家門診開診前一個工作日13:00以后，根據門診大廳顯示屏上的余號提示情況，通過“人臉識別”掛號系統“撿漏”預約第二個工作日的專家門診余號；也可以當天早上6:30現場掛當天專家門診的余號；已經在網上預約成功的患者，則可以直接在自助機或窗口取號就診，無需再經過人臉識別，也無需急于早高峰排隊掛號。

值得一提的是，針對病情緊急、危重的腫瘤患者，醫院還在官方微信掛號渠道推出了“AI精準預約掛號”功能為他們提供綠色通道。

吳炅介紹說，腫瘤醫院與相關企業合作開發AI精準預約引擎，置入疑難病癥的特征標準，危重患者在“精準預約”通道上傳病歷資料和檢查報告，經過人工智能引擎的計算分診后，符合標準的患者將會優先獲得專家號源，以解除危重患者急于就醫的困擾。