作為國際電子商務中心城市和新零售策源地的杭州，欲在全國率先建成“新零售示范之城”，打造新零售企業集聚地、技術先發地和標準輸出地——11月5日起，《杭州市新零售發展五年行動計劃（征求意見稿）》在市政府官網公開征求意見。

新零售是以信息技術為驅動，以消費者體驗為核心，以大數據技術重構人、貨、場關系的泛零售商業模式。2016年10月，阿里巴巴集團原董事局主席馬云在演講時稱，未來30年社會發展將出現5個新趨勢——新零售、新制造、新金融、新技術、新資源。

今年的杭州市政府工作報告提出出臺新零售五年行動計劃，打造新零售示范之城。根據《征求意見稿）》，杭州將實施業態模式創新、示范培育、設施技術提升、人才體系建設、發展模式推廣五大工程，重點建設新零售示范街區20個以上，培育示范企業100家，建成社區智慧小店400家；在商圈、社區和農村建設新零售發展的商業設施和體驗區10個；探索建立新零售界定標準、行業規則、統計指標和考核體系。到2023年，力爭推進80%的百貨商場、大型綜合類超市建成電子標簽、智能收銀系統、線上會員系統，建立線上交易平臺；推進大型實體商貿零售企業智能化、場景化體驗式門店布點；居住人口在5000人以上的新建住宅小區建設智能生鮮投遞柜；推動新零售業態向鄉村發展，在鄉村布局農村電商；培育引進新零售首店和夜間經濟店。