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政務公號不務政事:江西南昌市國土資源局官微2年多未更新
近年來,為適應網(wǎng)絡時代政務工作的發(fā)展需要,越來越多的政府部門開設了政務微信公眾號,讓政務信息更加公開,辦事流程更加簡便,架起一座政府與群眾之間的“連心橋”。
不過,江南都市報記者連日來采訪發(fā)現(xiàn),南昌一些部門、單位的政務微信公眾號“重建設、輕服務” “僵尸”“睡眠”等現(xiàn)象不同程度存在。
反映—政務微信公眾號成擺設?
6月10日,南昌縣居民陳先生向本報新聞熱線反映,他想了解更換身份證需要哪些材料,在手機上搜索到了“南昌縣公安局蓮塘派出所”的微信公眾號,但發(fā)現(xiàn)里面一條信息都沒有,也沒有聯(lián)系電話,淪為了“僵尸號”。
記者檢索發(fā)現(xiàn),南昌縣公安局澄碧湖派出所也開通了微信公眾號,不過發(fā)布的信息還停留在2017年3月16日,之后再未更新過。
“開通了政務微信公眾號,既然不更新,為何不注銷?”陳先生滿臉疑問。
調(diào)查—南昌市國土資源局官微2年多未更新
微信、微博等新媒體媒介,因傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強而成為了傳遞信息不可或缺的新渠道。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),許多政務微信公眾號一經(jīng)推出,迅速受到了民眾的歡迎,但南昌有的部門和單位微信公眾號存在“重建設、輕服務”現(xiàn)象。
南昌市國土資源局的微信公眾號于2015年11月18日完成認證,賬號主體為南昌市國土資源局。
不過,記者發(fā)現(xiàn),該微信公眾號已經(jīng)2年多未更新了,最新一條信息是2016年12月16日發(fā)布的,名稱為《南昌市出臺劃撥國有土地上城鎮(zhèn)住房轉(zhuǎn)讓不動產(chǎn)登記暫行辦法》。這條微信的閱讀量為5750余次,可見其關注度還是比較高的。
記者仔細瀏覽發(fā)現(xiàn),該微信公眾號從創(chuàng)立至今,共發(fā)布13條推送信息,多的閱讀量有7000多,少的閱讀量也有幾百。該官微還設置了“登記資訊”、“登記指南”、“便民服務”等子欄目。
其中“便民服務”欄目理由有“市本級受理點”的鏈接,點擊進去,還是2016年1月13日的信息。事實上,通過查看南昌市不動產(chǎn)登記中心的官微發(fā)現(xiàn),其中的辦證地點新增了東湖區(qū)、西湖區(qū)、青山湖區(qū)等。
為何南昌市國土資源局官微2年多未更新?記者撥通了在官微內(nèi)留存的號碼,工作人員說“之前市國土資源局官微主要是為了不動產(chǎn)登記服務的。現(xiàn)在如果有相應的需要,可以關注南昌市不動產(chǎn)登記中心的官微。而市國土資源局的官微基本上已經(jīng)不使用了,一直也沒有注銷”。
記者查詢發(fā)現(xiàn),贛州市自然資源局也有官方微信公眾號,更新很及時,既有工作動態(tài),也有便民信息,甚至還主動發(fā)布了局領導出庭應訴的信息,信息透明度非常高。該公眾號于今年1月24日從“贛州市國土資源局”更改認證為“贛州市自然資源局”。前者是在2016年12月注冊的。
不單是贛州,萍鄉(xiāng)、宜春、新余等地的自然資源局都開設了微信公眾號,更新都比較及時。
不少政務微信公眾號從未發(fā)布任何信息
記者對南昌市多個部門和單位的微信公眾號逐一進行“體驗”,發(fā)現(xiàn)不少問題。微信公眾號“南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局”于今年3月13日注冊,4月12日完成認證,機構(gòu)主體為南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局,簡介為“在這里,您可以理解南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局最新資訊”。不過,2個多月了,該官微未發(fā)布任何信息。
微信公眾號“南昌市青云譜區(qū)審計局”于2018年11月完成認證,主體是青山區(qū)湖審計局,該官微同樣沒有發(fā)布任何信息。
微信公眾號“南昌縣商務局”簡介為“這里是南昌縣商務局唯一的官方公眾號,在這里您可以了解到南昌縣商務工作的最新資訊和動態(tài)”。不過,該微信公眾號在今年3月25日完成認證后,未發(fā)布任何信息。
南昌縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險事業(yè)管理局的微信公眾號“南昌縣城鄉(xiāng)居保局”開通至今一共只發(fā)布了5條信息,最新一條為2018年7月17日發(fā)布的。
微信公眾號“南昌東湖衛(wèi)生計生”賬號主體是東湖區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會,自2018年2月完成認證后未發(fā)布任何信息。
雖然有的單位官微淪為“僵尸”“睡眠”狀態(tài),但也有不少單位的官網(wǎng)更新及時,與群眾互動性很強。
南昌市公安局的官微,信息更新很及時,有大量的打擊防范犯罪宣傳等資訊以及最新的工作動態(tài)等。點擊“南昌公安”字樣的子欄目,可以進入南昌市公安局的官方網(wǎng)站,里面有“警民互動”、“網(wǎng)上辦事大廳”、“政務公開”等欄目。
微信公眾號“南昌消防”、“南昌天氣”、“樂行南昌”、“廉潔南昌”等更新都很及時,甚至發(fā)布了不少“10萬+”的微信。
在南昌眾多的“熱門官微”中,“南昌消防”惹人注目,信息更新及時,在欄目中可以看到“VR體驗”的商場火災逃生知識。通過新奇的“VR體驗”來宣傳消防知識,不僅可以更加容易的吸引讀者的眼球,也讓讀者“親身實地”的感受到消防的有關知識。另外,該微信公眾號推送了許多視頻、圖文信息等,受到讀者的關注。
推廣費時壓力大,基層單位盼減負
南昌青山湖區(qū)某鎮(zhèn)一位干部告訴記者,該鎮(zhèn)不僅有一個以鎮(zhèn)政府為主體的微信公眾號,還有一個以部門為主體的微信公眾號,“雖然說增加了學習、宣傳的平臺,但同時也增加了我們基層干部的工作。有的微信發(fā)出去只有個位數(shù)的閱讀量,明顯是在浪費時間。”
據(jù)其介紹,他白天很多時間和精力要花在公眾號信息的收集、整理和發(fā)布上,而一些部門、村和社區(qū)發(fā)布信息的積極性并不高,接地氣、鮮活的素材并不多。
南昌縣一位基層干部也反映,運營、推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的微信公眾號成了他工作的很大一部分內(nèi)容,“基本每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開了微信公眾號,主官看到別的號閱讀量大,也會給我們壓力。”他進一步介紹說,因為該鎮(zhèn)的微信公眾號開通時間比較晚,粉絲量一直上不去,即便自我感覺內(nèi)容比較新穎,閱讀量仍難突破四位數(shù),經(jīng)常要“發(fā)動”鎮(zhèn)村干部去轉(zhuǎn)發(fā)、推廣,大家明面上不說,背地里頗有怨言。
“領導要求每天推送一次微信,但我們每個人有自己的本職工作,政務微信的信息采集、發(fā)布、維護都是兼職做的。說實話,我們編輯能力比較欠缺,傳播規(guī)律也不是很懂,導致微信公眾號內(nèi)容質(zhì)量不高,也挺苦惱的。”東湖區(qū)一街道干部說。
采訪中,不少基層干部表示,希望從運營維護龐雜的政務微信公眾號中解放出來,把更多的時間和精力用來做好民生工作。
從源頭加強設計,明確定位重互動
記者注意到,今年3月,省政府辦公廳出臺了《關于推進政務新媒體健康有序發(fā)展的實施意見》,其中就明確7月30日前,除涉密部門和國家另有規(guī)定的部門外,尚未開設政務新媒體的市、縣(區(qū))人民政府、贛江新區(qū)管委會及省政府部門、直屬機構(gòu)均應開設政務新媒體,其他單位可根據(jù)工作需要規(guī)范開設。
6月10日,南昌大學新聞與傳播學院新聞學系主任、教授王衛(wèi)明接受本報記者采訪時指出,政府機關開設政務微信公眾號,對民眾來說是一件好事,但如果沒有發(fā)布實用的信息,長期得不到更新,那么這些微信公眾號也就沒有存在的必要。
王衛(wèi)明指出,做好、做活政務微信公眾號,使其真正成為政府與群眾之間的“連心橋”,關鍵要從源頭上加強設計,比如說微信公眾號的內(nèi)容定位、發(fā)布頻率等,都要明確,不能為了發(fā)布而發(fā)布,為了攀比而開設,“可以優(yōu)化關停一批粉絲量少、關注度低的微信公眾號,集中力量打造一批有價值、有特色的微信公眾號,重視互動,真正促進新媒體政務健康發(fā)展,提高民眾的幸福感、獲得感。”
(原題為《政務公號不務政事:南昌市國土資源局官微2年多未更新,南昌市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局官微從未發(fā)布》)
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