自澎湃新聞消費者權益保護平臺“澎湃質量報告”2018年5月上線以來，截至2019年3月1日累計收到各類投訴7765條。

對這7000多條投訴數據進行分析后，澎湃新聞概括出五類頻發或新型投訴問題，以提示消費者。

金融投資陷阱、培訓費/貸套路、保健產品忽悠、共享領域押金難退這四類問題頻發，顯示這些問題仍為痼疾。

一類新型的投訴為中獎“迷局”，不少消費者在線參與抽獎或者商家活動后，抽獎系統明明顯示中獎或者中了大獎，但最后的通知頁面卻顯示“什么都沒有”或者、變成了諸如獲得積分等小獎。

由于商家掌握最終解釋權，其往往用技術問題來回應消費者，消費者往往也無言以對，畢竟抽獎系統及后臺掌握在商家手里。

消費者對此類問題應有所警惕，在線抽獎時盡可能截圖留存證據，以防發生糾紛，一旦扯皮至少可以拿出證據。

投資期望高回報最終遭遇P2P暴雷

在澎湃質量報告接到的投訴中，涉及金融理財領域的投訴，占比達到18%。集中體現為部分金融理財平臺未能如約償付投資人本金利息，甚至出現平臺停業、清盤、法人跑路、平臺失聯或倒閉等問題。

由于行業競爭激烈，為了搶奪客戶，不少平臺的做法是答應給予投資人高額回報，投資人往往受到平臺高息返利誘惑，投入巨額本金，在返還本息幾期后，平臺出現“暴雷”。

一般一個平臺暴雷涉及受害者較多，涉案金融較大。國盈金福、米袋計劃、唐小僧、金銀貓、火球網、聚財貓、有理樹金服、人人愛家金融、掌悅理財、巨人理財、石頭理財、貝米錢包、投之家、巨潮金融、多多理財、多融財富、猴子理財、佑米金融、地濃金融、小諸葛金服、錢媽媽、國金寶、綠化貸、來存吧等是投訴涉及到的金融理財平臺。

此外，以炒郵幣卡、充值打折油卡、投資新能源、影視項目投資、供應鏈金融、共享紙巾看廣告、出租朋友圈賺取傭金、購機器看廣告賺取傭金、高價購物分期返還等為名頭的新型投資陷阱投訴也日益增多。

如一網友投訴，名為“xx影視”的公司，以電影投資返利為噱頭募集資金，開發幾十個項目，眾多投資人投入幾千到幾十萬不等，后無法兌現本息。

上海大邦律師事務所律師丁金坤分析認為，P2P平臺暴雷，在法律上，集資人涉嫌非法集資犯罪，具體又分為集資詐騙罪與非法吸收公眾存款罪。一旦暴雷，集資人往往逃之夭夭，即使被判刑，還是很難追回足額資金發還被害人。因此，提醒被害人應事先警惕風險，切勿追求不現實的高息回報。

兼職背后的“培訓費/貸”騙局

另一個投訴比較集中的領域是學生在應聘兼職工作時被騙，尤其是應聘會展禮儀和平面模特之類的“文化傳媒公司”時，被害人往往被騙繳納幾千元甚至上萬元的所謂培訓費、工本費、服務費等。

對方在收到費用后，此前承諾被害人的保底高薪就會泡湯，理由多為近期無此類活動或組織一兩次活動后就開始無限推脫。

在此過程中，對方為讓受害者放心，會簽合同給收據，缺乏社會經驗的學生一般不會發現其中存在的合同漏洞，如簽收據時對方可能未加蓋公章或票據上的公司名稱不對等。這些都成為對方逃避監管的手段。

如一名消費者投訴，其去某文化傳播有限公司面試模特禮儀平面類兼職工作，先后交了800元的拍攝服務費、90元的化妝費、17800元的培訓費，對方承諾一個月可以賺4000元以上。

但是一個月時間內，該網友只兼職了2次，總收入不到700元，后期沒有任何兼職。該類受騙案件在國內多地均曾出現過。

此外，一些所謂“培訓機構”會以學員培訓過后可獲得高薪工作為誘惑，逗引其簽署“網貸協議”。在學員填寫身份證號碼和銀行卡號等個人信息，并手持身份證拍照和人臉識別等操作后，“培訓機構”去網貸平臺貸款，而貸來的錢會進入培訓機構囊中。

學員在培訓期間并不還貸，培訓結束后往往面試失敗，期待的高薪工作并未到來，這時候“培訓機構”就會連本帶利要求學員還這筆培訓費，理由是沒有高薪工作是因為學員自身“面試不合格”。

如澎湃質量報告接到一起投訴，重慶1000余名學生遭遇培訓貸，“培訓機構”層層設套，用學生資料在30多家網貸平臺多次借貸，人均超2萬元，公司隨后把債務全部轉嫁給學生，1000多名學生背上了2000多萬債務。

老年人難躲天價保健類物品陷阱

保健品虛假宣傳也是所有投訴中占比較多的一類。

在該類投訴中，推銷人員往往宣傳保健產品有治療各類疾病甚至延年益壽的功能，向老年群體推銷，推銷手段包括拉近關系噓寒問暖、包裝上高科技外衣、組織免費旅游和體檢、進店有禮等，投訴的具體產品包括“分子肽”、磁療床、鞋墊、溫療床、蛋白粉、松花粉等。

老年群體普遍設防心理弱，對各類具有“神奇療效”的保健產品缺乏必要的判斷能力，往往容易上當受騙。

如一網友投訴，浙江某公司打著高科技的幌子，以其公司的磁療床墊及其他磁療產品能包治百病、延年益壽為噱頭，打著低價旅游的幌子召集老年人在華東五市旅游，最后一天組織老人去到該公司，公司向老人們推銷產品，產品價格高到五萬元。

另一網友投訴，有人宣稱廣州某醫療設備有限公司生產的玉石溫熱理療床可“包治百病”，誘惑老年人購買，價格高到18000多元。

還有一網友投訴，安徽淮北某保健品公司打著軍工產品旗號，以組織聽課、免費旅游和體檢、進店有禮等形式高價售賣保健產品，產品名稱為“蛋白粉”進價僅800元，但轉手一賣就高達4000多元，很多老年人被洗腦，瘋狂購買。

大獎最后變小獎或無獎的“迷局”

生活中，為樹商品品牌、吸引人氣做促銷，一些商家往往會搞抽獎活動，優惠券、實物產品、現金都為常見獎品。

在澎湃質量報告接到的投訴中，多位消費者遭遇中獎“迷局”：明明抽獎頁面顯示中獎，卻被告知為其他獎品。在該類投訴中，商家往往具有最終“中獎解釋權”，難以與消費者達成一致意見。

如湖南的陳先生反映，雙十一期間，參與水井坊天貓旗艦店抽獎活動，每次搖獎結束時指針都停在五等獎上，但最終頁面顯示的卻是“什么都沒有”，四次抽獎皆是如此。水井坊天貓旗艦店的經營公司“成都易初合正商貿有限公司”負責人解釋稱，出現該問題可能存在兩種情況。一是之前顧客已經領取過優惠券，抽獎時指針指在五等獎，便會顯示沒中；二是優惠券庫存不夠，也會出現這種情況。排查發現庫存是夠的，所以是第一種情況導致。

但陳先生對此解釋并不滿意，認為這只是商家的推辭。

消費者楊先生反映，2018年10月31日，他通過平安銀行手機APP“平安口袋銀行”，花10積分參與了該銀行推出的信用卡商城“小積分大夢想”積分抽獎活動，抽中了一部iPhoneX手機，系統最終卻顯示是抽中8積分經過交涉后，平安銀行方面已答應補償楊先生6000元。

共享出行領域的押金難退仍為痼疾

ofo押金難退，是消費者投訴ofo的最大主題，且貫穿了去年全年。其客戶端一度顯示，申請退押金的用戶排到了一千萬位以后。

共享出行的退押難問題，不止于ofo一家。其他如途歌出行、享騎電動車、海南“小二租車”、巴歌出行、中迪用車等品牌均出現在投訴名單中。

多位“途歌出行”用戶反映，汽車分時租賃服務商“途歌出行”出現退押難的問題。其中一投訴人稱，在向途歌出行支付押金1500元后不久提交押金退還申請，并通過了審核，平臺承諾押金將于7個工作日退還，但等待許久平臺仍未退還押金。

投訴“巴歌出行”的一位用戶反映，繳納599元押金后，在未用車的情況下申請退款，客服稱退款需走流程需15到20個工作日后到賬，但此后押金遲遲未能到賬。