“和我們沒關系。”“我們沒有這個職能，管不了。”“你去其他部門看看吧！”天津市民劉先生回憶去年初向有關部門反映問題的遭遇，至今仍耿耿于懷。

原來，劉先生家住天津市河西區危改廣場附近。該廣場本是河西區一個地標性廣場，因年久失修出現破損，幾年來始終沒有進行修繕，不僅影響市容，更給在此鍛煉的市民帶來安全隱患。劉先生據此向有關部門反映問題，接待人員的上述幾句話，讓他先后在河西區建委、市容園林委、信訪辦三個部門輾轉多時、屢遭碰壁。

這套“太極拳”要耍到什么時候？無奈之下，劉先生一方面繼續反映，一方面向媒體尋求幫助。2018年5月4日晚，天津《今晚報》微信公眾號報道了河西區信訪工作人員不作為不擔當的問題，引起各方面注意。河西區委、區政府就此事連夜召開工作會議，組織對新聞報道中涉及的相關問題進行調查核實。經核實，群眾反映問題的確存在，并且接待人員還存在工作不細致、推諉扯皮等問題。

不到一周時間，河西區紀委監委給予區市容園林委、區信訪辦、區建委、越秀路街城管科等單位9名干部黨紀政務處分。同時，督促相關部門完善“一站式”信訪接待工作制度，督促相關單位對危改廣場進行整修改造。

“工作信息不對稱，接訪人員對本單位的業務不熟悉、責任心不強，導致問題發生。”河西區紀委監委工作人員姚巍鵬說。據介紹，危改廣場改造項目早在2018年初就被納入20項民心工程，群眾信訪前，政府常務會已通過整修方案，正在履行招投標程序，而接訪人員對此卻毫不知情。

“之前聽說危改廣場產權不屬于我們單位，在沒有核實的情況下，就信口開河了。換位思考，我對當時的態度和行為感到非常后悔。”一位被問責的干部慚愧地說。

對群眾消極應付、推諉扯皮，表面上看是群眾觀念不強、執行力不到位的問題，但實際上是形式主義、官僚主義的典型表現。河西區紀委監委有關負責人在分析此次事件時表示：“要在黨委、黨組、主要責任人上下功夫，夯實主體責任和第一責任人的責任。”

通過實地走訪，記者了解到，嚴肅問責、通報曝光后，河西區干部作風有了顯著變化，信訪接待人員態度更加熱情了、接待更加積極了，辦事流程也更加規范了。該區紀委監委黨風政風監督室主任張蕾告訴記者，通過察訪明顯感覺“打太極”的現象減少了，工作人員對群眾的反饋更主動、更及時、更有針對性了。

以此為契機，天津市河西區召開不作為不擔當問題專項治理工作推動會，并針對4大類32項治理重點，特別是群眾反映的熱點問題，實施靶向治理。

（原題為《“我們沒有這個職能，管不了” 9名干部“踢皮球”受處分》）