針對百位重慶游客報三亞旅游團到機場發現未購票一事，在海南省旅文廳通報后，重慶兩江新區社會發展局、兩江新區市場監督管理局21日對外發布情況通報稱，經初步調查，涉事公司奇妙時光國際旅行社（重慶）有限公司（以下簡稱“奇妙時光公司”）涉嫌低價攬客等違法違規經營行為。目前已對奇妙時光公司涉嫌違法違規行為進行立案調查，一旦查實將依法依規嚴肅處理。

情況通報稱，經初步調查，奇妙時光公司近期通過開展旅游項目現場發布會的方式招徠旅游者，交由其合作社重慶商客友國際旅行社有限公司組織出團。奇妙時光公司組織318名游客參加“三亞五天四晚”旅游項目，計劃于12月18日出發，費用為1380-1580元/人。出發前，由于雙方公司未達成一致，導致未按計劃購買機票，游客未能如期出發。

情況通報還透露，已陸續安排290余名游客安全返家，妥善安排其余滯留人員，并責成奇妙時光公司抓緊完成對所有游客的退費工作。

12月19日，有抖音用戶發布視頻稱，來自重慶的三百多名游客在支付1580元費用后，參加了名為“重慶雙飛三亞游”的旅游團，原計劃通過重慶江北機場乘飛機前往海南。然而，游客在機場準備登機時被告知，由于三亞當地的旅行社未能及時購買機票，導致游客無法繼續旅行，因此引發了游客與旅行社之間的糾紛。

針對上述情況，12月20日，海南省旅游和文化廣電體育廳發布情況通報稱，海南省旅文廳接到相關舉報后，立即指派廳行政執法局對重慶組團社及海南地接社的具體信息進行核查。調查顯示，游客未能提供明確的合同書證據，而重慶組團社提供的海南地接社聯系人“韓某”經過調查后發現并非海南地接社的工作人員。經聯系，韓某稱自己一直在湖南從事旅游行業，并不知情有重慶游客被組織來海南旅游的情況。

初步調查結果表明，該事件可能涉及社會人員未經合法許可從事旅行社業務，存在嚴重違法違規行為。海南省旅文廳已向公安部門報案，并將聯合重慶文旅執法部門和公安部門共同展開進一步調查，確保對案件的徹底調查，并及時向社會通報處理結果。

此外，海南省文旅廳表示，將對任何未經許可經營旅行社業務的行為嚴肅處理，并對擾亂海南旅游市場秩序、惡意抹黑海南旅游形象的行為采取零容忍態度，堅決依法打擊。