針對(duì)百位重慶游客報(bào)三亞旅游團(tuán)到機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)未購(gòu)票一事，在海南省旅文廳通報(bào)后，重慶兩江新區(qū)社會(huì)發(fā)展局、兩江新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局21日對(duì)外發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)初步調(diào)查，涉事公司奇妙時(shí)光國(guó)際旅行社（重慶）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“奇妙時(shí)光公司”）涉嫌低價(jià)攬客等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。目前已對(duì)奇妙時(shí)光公司涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行立案調(diào)查，一旦查實(shí)將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

情況通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)初步調(diào)查，奇妙時(shí)光公司近期通過(guò)開(kāi)展旅游項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)的方式招徠旅游者，交由其合作社重慶商客友國(guó)際旅行社有限公司組織出團(tuán)。奇妙時(shí)光公司組織318名游客參加“三亞五天四晚”旅游項(xiàng)目，計(jì)劃于12月18日出發(fā)，費(fèi)用為1380-1580元/人。出發(fā)前，由于雙方公司未達(dá)成一致，導(dǎo)致未按計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，游客未能如期出發(fā)。

情況通報(bào)還透露，已陸續(xù)安排290余名游客安全返家，妥善安排其余滯留人員，并責(zé)成奇妙時(shí)光公司抓緊完成對(duì)所有游客的退費(fèi)工作。

12月19日，有抖音用戶發(fā)布視頻稱(chēng)，來(lái)自重慶的三百多名游客在支付1580元費(fèi)用后，參加了名為“重慶雙飛三亞游”的旅游團(tuán)，原計(jì)劃通過(guò)重慶江北機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)前往海南。然而，游客在機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)被告知，由于三亞當(dāng)?shù)氐穆眯猩缥茨芗皶r(shí)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，導(dǎo)致游客無(wú)法繼續(xù)旅行，因此引發(fā)了游客與旅行社之間的糾紛。

針對(duì)上述情況，12月20日，海南省旅游和文化廣電體育廳發(fā)布情況通報(bào)稱(chēng)，海南省旅文廳接到相關(guān)舉報(bào)后，立即指派廳行政執(zhí)法局對(duì)重慶組團(tuán)社及海南地接社的具體信息進(jìn)行核查。調(diào)查顯示，游客未能提供明確的合同書(shū)證據(jù)，而重慶組團(tuán)社提供的海南地接社聯(lián)系人“韓某”經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)并非海南地接社的工作人員。經(jīng)聯(lián)系，韓某稱(chēng)自己一直在湖南從事旅游行業(yè)，并不知情有重慶游客被組織來(lái)海南旅游的情況。

初步調(diào)查結(jié)果表明，該事件可能涉及社會(huì)人員未經(jīng)合法許可從事旅行社業(yè)務(wù)，存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為。海南省旅文廳已向公安部門(mén)報(bào)案，并將聯(lián)合重慶文旅執(zhí)法部門(mén)和公安部門(mén)共同展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查，確保對(duì)案件的徹底調(diào)查，并及時(shí)向社會(huì)通報(bào)處理結(jié)果。

此外，海南省文旅廳表示，將對(duì)任何未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為嚴(yán)肅處理，并對(duì)擾亂海南旅游市場(chǎng)秩序、惡意抹黑海南旅游形象的行為采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決依法打擊。