本以為自己腳崴了，家政門(mén)店只能等到元旦后再開(kāi)張，沒(méi)想到，僅用指尖輕輕一點(diǎn)，足不出戶，嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就到手了……

這件事發(fā)生在12月17日。“我那幾天很焦慮，猛地一下想起社區(qū)群里宣傳的‘東城易辦’小程序，就在手機(jī)上提交了申請(qǐng)……”令張先生驚喜的是，社區(qū)受理員一看到申請(qǐng)，馬上就讓網(wǎng)格員聯(lián)系到他，并通過(guò)視頻指導(dǎo)他上傳相關(guān)文件，當(dāng)日即完成審批……“網(wǎng)格員還幫我線上申請(qǐng)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公章的免費(fèi)郵寄，直接給我郵家來(lái)了，真的太感謝了！”

張先生提到的“東城易辦”小程序，是二道區(qū)為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展的創(chuàng)新之舉。自今年9月啟用至今，這個(gè)數(shù)字賦能、惠企便民的“利器”，讓企業(yè)和群眾盡享方式多元化、流程更優(yōu)化、材料更簡(jiǎn)化、成本更小化的管家式貼心服務(wù)。

工作人員為居民介紹如何使用東城易辦小程序。

建平臺(tái)

幫辦代辦看得見(jiàn)摸得著

想辦高齡津貼卻因行動(dòng)受限而犯愁？要辦理準(zhǔn)生證卻被忙碌的工作束縛？人在異地，營(yíng)業(yè)執(zhí)照急需注銷(xiāo)卻無(wú)從下手？諸如這些“找誰(shuí)辦”“如何辦”“何處辦”等困擾，均是民之所需、民之所急，而破解難題的密碼恰恰就藏在基層工作的細(xì)微之處。

這一點(diǎn)，家住東站街道吉柴社區(qū)的李先生深有體會(huì)。“沒(méi)想到我人在外地，這個(gè)小程序就能輔助指導(dǎo)我辦理工商執(zhí)照注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，真是太牛了。”電話中，李先生說(shuō)，自己曾在社區(qū)注冊(cè)過(guò)一家企業(yè)，年底了，急需注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。通過(guò)小程序申請(qǐng)后，社區(qū)便民服務(wù)站綜合窗口受理員在電話中給予他一番指導(dǎo)，不到一個(gè)小時(shí)業(yè)務(wù)就辦完了。“這個(gè)小程序功能很強(qiáng)大，能辦的事兒挺多，操作還特別簡(jiǎn)便。”李先生說(shuō)。

“東城易辦”小程序的應(yīng)運(yùn)而生，正是二道區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)理念，探索推行全方位、多層次幫辦代辦服務(wù)模式的生動(dòng)實(shí)踐。目前，個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)變更注銷(xiāo)、居民醫(yī)保停保、低保證年檢等與群眾息息相關(guān)的高頻業(yè)務(wù)均已上線，一些低頻業(yè)務(wù)也已納入小程序，未來(lái)還將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。“高效”“便捷”“優(yōu)質(zhì)”……這些關(guān)鍵詞切實(shí)提升了區(qū)域企業(yè)、群眾的幸福感與獲得感。

拉清單

按需定制更精準(zhǔn)見(jiàn)實(shí)效

“東城易辦”小程序真的這么好用、管用嗎？在東站街道便民服務(wù)中心工作人員的指導(dǎo)下，在微信中打開(kāi)小程序，三項(xiàng)功能映入眼簾——在線申請(qǐng)、事項(xiàng)跟蹤、辦事指南，小程序整體畫(huà)面簡(jiǎn)潔明朗、一目了然。

點(diǎn)開(kāi)在線申請(qǐng)，可以輕松實(shí)現(xiàn)10大類(lèi)74項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的線上幫辦預(yù)約服務(wù)。申請(qǐng)成功后，在事項(xiàng)跟蹤模塊，申請(qǐng)人不僅能實(shí)時(shí)了解辦理進(jìn)度，還可獲取離自己最近的政務(wù)服務(wù)窗口地址、咨詢(xún)電話、網(wǎng)格員及其聯(lián)系方式等信息……通過(guò)拉清單，按需定制，“東城易辦”打造了“主動(dòng)靠前服務(wù)、全程跟蹤服務(wù)、精準(zhǔn)定制服務(wù)、全程網(wǎng)辦服務(wù)”的幫辦代辦新模式。小程序運(yùn)行數(shù)月，落地成效明顯，已然成為二道區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的突破口、改善企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的硬舉措。

對(duì)此，家住東站街道藍(lán)山社區(qū)的孔慶飛還舉了一個(gè)例子。“前一陣，我想給剛出生的小孫子辦醫(yī)保，無(wú)奈家中沒(méi)有能跑進(jìn)跑出的人手，我在‘東城易辦’上申請(qǐng)后，網(wǎng)格員就登門(mén)了，而且當(dāng)天就給辦好了，效率特別高。”一個(gè)小程序，就這樣解了一家人的燃眉之急。

強(qiáng)服務(wù)

用心用情顯溫度暖民心

追求“高效辦成一件事”，其中的“高效”卻絕不僅僅是單純追求速度，而要在每個(gè)服務(wù)流程中彰顯政府對(duì)民眾需求的關(guān)懷與暖意。

東站街道吉柴社區(qū)80歲居民趙阿姨，就是這份關(guān)懷的受益者。“社區(qū)網(wǎng)格員為我們老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供‘幫辦代辦送上門(mén)服務(wù)’，很是貼心。我腿腳不便，在外地的兒子幫我在手機(jī)上申請(qǐng)辦理高齡津貼，網(wǎng)格員的一系列服務(wù)太暖心了！”

讓政務(wù)服務(wù)在高效中更顯溫度，正是二道人的共識(shí)。對(duì)此，東站街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人總結(jié)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：今年年初以來(lái)，二道區(qū)基層便民服務(wù)中心以精準(zhǔn)服務(wù)促進(jìn)質(zhì)效提升，用數(shù)據(jù)傳輸替代群眾跑腿，實(shí)現(xiàn)從追求效率向注重溫度轉(zhuǎn)變；通過(guò)持續(xù)推行零跑代辦、輔助幫辦、跨省通辦，以及提前辦、延后辦、預(yù)約辦等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由面向大眾化向關(guān)注個(gè)性化轉(zhuǎn)變；通過(guò)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，提升群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

借數(shù)字之力，揚(yáng)便民之帆，辟惠企新程，二道區(qū)以“東城易辦”小程序?yàn)閳?jiān)實(shí)依托，用心編織企業(yè)成長(zhǎng)、群眾喜樂(lè)的幸福網(wǎng)絡(luò)，為區(qū)域繁榮發(fā)展注入不竭動(dòng)力。

來(lái)源：二道區(qū)、長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)