“我家店鋪門牌號發(fā)生變化，是不是煙草證就無效了？需要重新申請？”近期，上海市楊浦區(qū)曉曉茶葉店店主楊先生來到楊浦區(qū)煙草專賣局政務(wù)服務(wù)窗口，焦急地向“辦不成、辦不快、辦不好事”窗口服務(wù)人員反映相關(guān)情況。工作人員一邊耐心安撫楊先生的情緒，一邊耐心解答。

原來，楊先生租賃的店面門牌號被物業(yè)重新編號，且經(jīng)過地區(qū)警署審批后，已辦出新號，但店面實際位置并未改變。工作人員隨即耐心解釋道：“您這種情況，可以申請辦理變更手續(xù)，不過需要物業(yè)和警署開具相關(guān)證明?！苯又ぷ魅藛T一步步詳細介紹開具證明材料的要點，并親自起草參考范例。沒過幾天，楊先生順利開具了相關(guān)證明，并辦理了許可證變更。

抓早謀劃、抓實創(chuàng)新。近日，上海市楊浦區(qū)煙草專賣局以問題為導向，高度關(guān)注企業(yè)和群眾訴求，創(chuàng)新建立“辦不成、辦不快、辦不好事” 反映窗口工作機制，并確立窗口制度、規(guī)范工作流程、明確記錄要求。通過線上線下多渠道，廣泛受理各類疑難復雜問題，切實做到 “為民所憂”“紓民所困”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)工作水平。

目前，楊浦區(qū)煙草專賣局在這個特殊的窗口，針對不同類型事項采用分類處理流程。常規(guī)問題快速反饋，疑難問題則在第一時間開展解釋說明，并積極跟進跟蹤服務(wù)工作。同時，認真梳理辦結(jié)歸檔情況，定期形成分析報告，不斷積累“解題”經(jīng)驗。

下一步，楊浦區(qū)局將努力打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的政務(wù)服務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（文：沈詩雨）