12月9日，有網友在某社交平臺爆料稱，自己所參加的自駕團領隊喝酒滋事，并威脅旅客。爆料視頻顯示，一位男子情緒激動，與另一位女子發生爭執。視頻中男子承認自己“確實喝酒了，你能拿我怎么辦”。

12月11日下午，涉事旅游公司西安慧程天下旅游發展股份有限公司相關負責人回應稱，公司已決定開除相關領隊、不再錄用，并且誠摯地給旅客道歉。

消費者質疑領隊服務不到位，雙方發生爭執

12月11日，當事人馬女士告訴澎湃新聞，她和姐姐通過網絡報名了一個房車自駕團，兩人共付款7960元，于11月23日從西安出發，12月4日到達終點海口后結束旅程，組織單位是西安慧程天下旅游發展股份有限公司。該公司為自駕團分配了一位曹姓領隊負責整個團隊的出行安排，此外該領隊還負責給馬女士所在的車輛開車。

馬女士稱，曹領隊到任何一個地方都會喝酒。11月25日，自駕團到達湖南省鳳凰古城并入住酒店。馬女士從酒店工作人員處得知，領隊在大廳中因喝酒過多無法起身，“耷拉著頭，說不了話的狀態”。

馬女士說，原計劃后續行程中包含參觀文昌火箭發射基地，但到當地后因沒有預約無法進入，她認為領隊沒有提前做好工作。“他當時跟我們說衛星基地是保密機構，不是誰想進就可以進的。”之后自駕團前往猴島并在當地過夜，但馬女士與其姐姐決定返回文昌市觀看商業航天發射場。

因為二人的離隊和此后取消的團餐，馬女士二人與領隊發生不快，相互指責。

涉事旅游公司：開除領隊，誠摯道歉

12月11日下午，澎湃新聞致電西安慧程天下旅游發展股份有限公司。公司相關負責人稱此前已與馬女士溝通過，其部分言論并不屬實。馬女士所說的衛星基地為文昌火箭發射基地，自駕游行程中會路過基地遠觀，只有軍方人員或者涉密工作單位才能進入，因此與預約沒有關系。

據公司相關負責人介紹，團餐餐標是五十元，如果趕路比較晚，會出現有人想吃、有人不想吃的情況，因此旅行團會將費用退還給客人自行就餐。

對于領隊與客人的爭執問題，前述旅游公司負責人回應稱：“實際上我們是完全按照標準，而且完全超標在服務，解釋過后馬女士不聽，然后言語就過激了。”領隊不存在語言攻擊，也沒有罵人、說臟話的情況。“沒有證據表明領隊當時說臟話或者肢體上有沖突，人不是機器，也有情緒。”該旅游公司負責人說。

關于馬女士質疑領隊不應喝酒的問題，公司負責人承認，視頻拍攝當天該領隊晚上確實有喝酒，是因為第二天要散團，有一些老客人與領隊相熟，便邀請其喝酒。該負責人說，根據公司的服務標準，工作過程中飲酒是公司不允許的，“我們的處理意見是開除該領隊、不再錄用；第二是誠摯地給馬女士道歉，我們不止一次打了電話道歉；第三，沖突的事情不管是誰的原因，我們都認為是我們首先做得不好，愿意在道歉同時給予經濟補償，但這完全是出于心意，并不是因為我們的服務沒有做到。”