12月9日，有網(wǎng)友在某社交平臺爆料稱，自己所參加的自駕團領(lǐng)隊喝酒滋事，并威脅旅客。爆料視頻顯示，一位男子情緒激動，與另一位女子發(fā)生爭執(zhí)。視頻中男子承認自己“確實喝酒了，你能拿我怎么辦”。

12月11日下午，涉事旅游公司西安慧程天下旅游發(fā)展股份有限公司相關(guān)負責人回應(yīng)稱，公司已決定開除相關(guān)領(lǐng)隊、不再錄用，并且誠摯地給旅客道歉。

消費者質(zhì)疑領(lǐng)隊服務(wù)不到位，雙方發(fā)生爭執(zhí)

12月11日，當事人馬女士告訴澎湃新聞，她和姐姐通過網(wǎng)絡(luò)報名了一個房車自駕團，兩人共付款7960元，于11月23日從西安出發(fā)，12月4日到達終點海口后結(jié)束旅程，組織單位是西安慧程天下旅游發(fā)展股份有限公司。該公司為自駕團分配了一位曹姓領(lǐng)隊負責整個團隊的出行安排，此外該領(lǐng)隊還負責給馬女士所在的車輛開車。

馬女士稱，曹領(lǐng)隊到任何一個地方都會喝酒。11月25日，自駕團到達湖南省鳳凰古城并入住酒店。馬女士從酒店工作人員處得知，領(lǐng)隊在大廳中因喝酒過多無法起身，“耷拉著頭，說不了話的狀態(tài)”。

馬女士說，原計劃后續(xù)行程中包含參觀文昌火箭發(fā)射基地，但到當?shù)睾笠驔]有預(yù)約無法進入，她認為領(lǐng)隊沒有提前做好工作。“他當時跟我們說衛(wèi)星基地是保密機構(gòu)，不是誰想進就可以進的。”之后自駕團前往猴島并在當?shù)剡^夜，但馬女士與其姐姐決定返回文昌市觀看商業(yè)航天發(fā)射場。

因為二人的離隊和此后取消的團餐，馬女士二人與領(lǐng)隊發(fā)生不快，相互指責。

涉事旅游公司：開除領(lǐng)隊，誠摯道歉

12月11日下午，澎湃新聞致電西安慧程天下旅游發(fā)展股份有限公司。公司相關(guān)負責人稱此前已與馬女士溝通過，其部分言論并不屬實。馬女士所說的衛(wèi)星基地為文昌火箭發(fā)射基地，自駕游行程中會路過基地遠觀，只有軍方人員或者涉密工作單位才能進入，因此與預(yù)約沒有關(guān)系。

據(jù)公司相關(guān)負責人介紹，團餐餐標是五十元，如果趕路比較晚，會出現(xiàn)有人想吃、有人不想吃的情況，因此旅行團會將費用退還給客人自行就餐。

對于領(lǐng)隊與客人的爭執(zhí)問題，前述旅游公司負責人回應(yīng)稱：“實際上我們是完全按照標準，而且完全超標在服務(wù)，解釋過后馬女士不聽，然后言語就過激了。”領(lǐng)隊不存在語言攻擊，也沒有罵人、說臟話的情況。“沒有證據(jù)表明領(lǐng)隊當時說臟話或者肢體上有沖突，人不是機器，也有情緒。”該旅游公司負責人說。

關(guān)于馬女士質(zhì)疑領(lǐng)隊不應(yīng)喝酒的問題，公司負責人承認，視頻拍攝當天該領(lǐng)隊晚上確實有喝酒，是因為第二天要散團，有一些老客人與領(lǐng)隊相熟，便邀請其喝酒。該負責人說，根據(jù)公司的服務(wù)標準，工作過程中飲酒是公司不允許的，“我們的處理意見是開除該領(lǐng)隊、不再錄用；第二是誠摯地給馬女士道歉，我們不止一次打了電話道歉；第三，沖突的事情不管是誰的原因，我們都認為是我們首先做得不好，愿意在道歉同時給予經(jīng)濟補償，但這完全是出于心意，并不是因為我們的服務(wù)沒有做到。”