幾年前，創(chuàng)業(yè)者總是追著風(fēng)口跑。

資本、技術(shù)、人齊心協(xié)力把風(fēng)口的風(fēng)力提升上去，但他們又擔(dān)心風(fēng)一旦小了、停了，就會掉下來。所以，公司的規(guī)模化速度、市場的生命周期、人的動(dòng)作越來越快，效率值被拉滿，只為了在風(fēng)停之前盡快上岸。

在越來越卷的家裝領(lǐng)域，也是如此，尤其是2021年之后行業(yè)變成低溫市場，企業(yè)開始卷產(chǎn)品、卷價(jià)格、卷人效，流程趨向極度標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)師等需要出創(chuàng)意的服務(wù)者也變成了快速推進(jìn)方案的“工具人”，提供的產(chǎn)品也越來越“套餐化”。

自如集團(tuán)董事長兼智愛家CEO熊林在裝修自己家的過程中，他一次又一次冒出一個(gè)念頭：家不應(yīng)該是這樣。

很多人花了大價(jià)錢買了房子，人生中最重要的大部分時(shí)間會待在其中，這個(gè)空間應(yīng)該有讓主人喜歡，甚至引以為傲的設(shè)計(jì)，把它變成獨(dú)一無二的生活載體。而對于家裝企業(yè)，為獲得規(guī)模、利潤，往往犧牲掉了設(shè)計(jì)師、業(yè)主對家的熱愛……

于是，2022年，熊林拉上團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦了“智愛家”，入局家裝市場，主打“產(chǎn)品化定制設(shè)計(jì)，藝術(shù)智能整裝”。

多達(dá)5個(gè)以上的關(guān)鍵詞，可以看出熊林對智愛家的出品要求非常高，希望美與科技、功能與體驗(yàn)兼得。他甚至不希望把智愛家簡單歸類到家裝行業(yè)，而更類似于一個(gè)顛覆性的超級工業(yè)品，就像經(jīng)典的汽車一樣改變生活，引發(fā)人們對生活的新熱愛。

為此，他在智愛家成立至今的2年內(nèi)，沒有強(qiáng)調(diào)發(fā)展速度，沒有用效率追著員工跑，甚至沒有強(qiáng)調(diào)利潤這件事。背后的原因可以用智愛家的創(chuàng)辦靈感和他自己對家的理解去解釋：“家是一切。”

出最厚的設(shè)計(jì)方案，讓家不像一個(gè)“套餐”

裝修一個(gè)“家”，最常見的流程是什么樣子？

拿到房子的鑰匙，走進(jìn)家裝公司的門店，跟隨設(shè)計(jì)師的思路，從樣板中挑選一個(gè)套餐，然后在自己的房子內(nèi)復(fù)制一遍，這是大部分人裝修的經(jīng)歷。

現(xiàn)在家裝行業(yè)主流邏輯，是把成千上萬個(gè)家庭盡可能“歸納”到幾個(gè)模板之中，就好像拼積木一樣，把柜子、床等家具換換位置，用幾個(gè)色調(diào)切換組合即可。

家裝公司為了提高效率，會嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)算，控制同一個(gè)套餐內(nèi)可自由選擇的部品數(shù)量。你說怎么改，設(shè)計(jì)師也完全照做，好讓“裝修你的家”這件事快點(diǎn)完工，然后付掉尾款。

獨(dú)一無二的家庭特征正在從房子的內(nèi)在空間中消失。

“家”真的應(yīng)該是這樣嗎？裝修的過程為什么會變得很累，一點(diǎn)點(diǎn)耗掉對家的憧憬和喜悅？

2019年，熊林開始裝修自己的家，最初預(yù)計(jì)用一年的時(shí)間來完成，但因?yàn)橐咔槭┕r(shí)間被翻倍拉長，設(shè)計(jì)師也得以從之前一單接一單的節(jié)奏中脫軌，他們之間有了大量的時(shí)間用來反復(fù)溝通。

隨著溝通深入，熊林的裝修需求也開始增多，同時(shí)變得清晰、具體。他是工程師出身，又是智能產(chǎn)品發(fā)燒友，所以希望可以借助智能把居住變得簡單；家里老人經(jīng)常過來住，需要一個(gè)符合老人習(xí)慣的、舒適度高的空間；他有很多書，有在家里工作的需求，所以家里也要加入讀書、工作的氛圍；家里還有一些提升美感的小物件，裝修設(shè)計(jì)必須能匹配它們的顏值……設(shè)計(jì)師也有了更多嘗試和發(fā)揮的空間，裝修過程變成了一個(gè)對家的再創(chuàng)造。

裝修完成，他請了朋友去家里。朋友們參觀完，都不斷“哇塞”，最多的感慨是：在套餐化的時(shí)代，原來家里可以做出這么多獨(dú)一無二的“心思”。

智愛家產(chǎn)品風(fēng)格一米蘭，寓意著“意式的格調(diào)”

和市場主流家裝體驗(yàn)的巨大差別之下，他再次去審視家裝行業(yè)，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)這些年似乎跑偏了。

目前的行業(yè)主流邏輯誕生于上一階段的快速發(fā)展期，追趕風(fēng)口、公司快速規(guī)模化、拉滿員工的效率值、卷價(jià)格、卷成本、卷工期，整個(gè)流程就像一個(gè)工廠車間：“1、2、3、4，下一套”。

“家不應(yīng)該是這樣。”熊林說，“當(dāng)（自己家裝修）這個(gè)過程完成的那一刻，我想我應(yīng)該再去跟伙伴們一起創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)。”

于是，2022年，智愛家誕生，從最初就帶著創(chuàng)始人對家理想化的想象，“希望它能把一家人的生活在很多年以后有一次面向未來的重新設(shè)想，承載一家人對未來生活的重新設(shè)計(jì)。”

熊林給智愛家的定位是“產(chǎn)品化定制設(shè)計(jì)，藝術(shù)智能整裝”，可以拆解成：整裝、產(chǎn)品化、定制設(shè)計(jì)、藝術(shù)、智能5個(gè)關(guān)鍵詞。

l 整裝是家裝行業(yè)正在發(fā)生的趨勢，從一個(gè)品牌、一個(gè)門店就可以解決裝修相關(guān)的所有需求，完成所有環(huán)節(jié)，不必再從多個(gè)平臺采集、對接；

l 產(chǎn)品化表示它有一套成熟的產(chǎn)品體系，有完整和穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，能夠交付品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；

l 定制設(shè)計(jì)是智愛家區(qū)別于多數(shù)家裝企業(yè)的重要特征，它會給設(shè)計(jì)師更充分的時(shí)間和空間，與房子的主人溝通從現(xiàn)有的細(xì)微居住需求到未來生活出現(xiàn)的可能性，挖出他們潛在的需求，出成倍厚的設(shè)計(jì)方案，讓家變得獨(dú)一無二；

l “藝術(shù)”代表著美感，是家應(yīng)該有的視覺舒適的一面；

l 智能則提供了更多便捷性，也是可以讓人更“懶”，讓家更聰明，人和空間交互感更強(qiáng)的生活方式。

滿足以上五條是一個(gè)艱難的過程，入局家裝領(lǐng)域，再一次創(chuàng)業(yè)，也與裝修自己的家有天地之差，當(dāng)它從一個(gè)切身相關(guān)的個(gè)案變成一個(gè)企業(yè)化運(yùn)作的模式，把理想化的思考放進(jìn)競爭越來越激烈的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，就涉及到了流程、模式、體系，甚至公司導(dǎo)向、價(jià)值觀的全部重組。

智愛家產(chǎn)品風(fēng)格一香頌，寓意著“法式的浪漫”

 與傳統(tǒng)家裝追求的“效率”不同，智愛家對家裝流程的不同環(huán)節(jié)重新分配“精力”。

“我們不追求用非常快速的方式把合同簽下來，會在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)詳盡的溝通，把70%-90%的工作放在前面”熊林解釋說，家裝過程是從理解對方的家庭開始的。在智愛家的裝修過程中，設(shè)計(jì)師的重要程度被大幅提升，給了他們翻倍的時(shí)間去溝通、挖掘客戶需求，有時(shí)候?yàn)榱艘婚g客廳的設(shè)計(jì)效果更好，甚至出到多達(dá)20版方案。

裝修完成后的家展示出獨(dú)特性和獨(dú)一無二的家庭記憶承載可能，客戶的滿意度就會提高。目前，智愛家的使用后推薦比例（NPS）高達(dá)70%以上。

“選擇一個(gè)方向去創(chuàng)業(yè)，一起往前，要投入很長的時(shí)間”，熊林說，“我們起步去做（智愛家），核心其實(shí)更多的是問自己，這件事情我喜歡嗎？我有熱情嗎？”就像“之前我們剛做租賃的時(shí)候，我會因?yàn)樽獾揭粋€(gè)好房子而興奮、而開心、而幸福。”

創(chuàng)業(yè)的初衷，是為了解決發(fā)現(xiàn)的市場上存在的問題。智愛家也是這樣。

所以，熊林說，“我不希望我們的團(tuán)隊(duì)很在意什么樣的公司是我們的競爭對手”，他更想知道自己的客戶是誰，他們對現(xiàn)在的家、未來的家是不是有一些更好的構(gòu)想？

全屋沒有開關(guān)，家也能“懂人”

智愛家成立至今約2年時(shí)間，完成了超1000個(gè)家庭的定制設(shè)計(jì)整裝，選擇智愛家的人有一些共同特征：他們不僅對家和家的空間深有熱愛，希望自己的家是獨(dú)一無二的，也更愿意用開放性思維去嘗試科技智能帶來的生活改變。

“截至今天，我們交付的1000多個(gè)家中，沒有一個(gè)不是全屋智能的。”熊林說，這是智愛家一個(gè)很重要的堅(jiān)持，“智能”既代表著智愛家團(tuán)隊(duì)對未來趨勢的理解，同時(shí)也是把他們自己體驗(yàn)過的最好用的系統(tǒng)化產(chǎn)品推薦給用戶。

在一個(gè)傳統(tǒng)的居家空間內(nèi)，主人必須手動(dòng)去切換所有物品的模式，有時(shí)候你必須從現(xiàn)在做的事情中抽身去調(diào)整另一個(gè)東西。如果智能化可以進(jìn)入家庭，就像新能源汽車一樣，讓智能成為“助手”，很多指令自然會被簡化下來。

熊林用自己家的實(shí)際需求舉例，演示了一個(gè)智能化場景：北京早晚溫差大，傳統(tǒng)方式中老人晚上會從睡夢中醒來去開/關(guān)空調(diào)，而智能化系統(tǒng)介入之后，可以根據(jù)老人在不同時(shí)間習(xí)慣的溫度進(jìn)行提前設(shè)置。

智愛家Z-Touch靈之智能面板

智能系統(tǒng)還可以擔(dān)負(fù)一些其他責(zé)任，比如智愛家的靈之智能系統(tǒng)可以在安全、便捷、有趣、關(guān)愛等方面提供全屋解決方案，僅安全一項(xiàng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)智 能門鎖安防，還可以監(jiān)測失火/漏水/燃?xì)庑孤┑入[患并主動(dòng)告警，視頻看護(hù)模式相當(dāng)于多了一個(gè)“保安”，它甚至還能根據(jù)老人情況提醒老人吃藥、休息。

如果一個(gè)房子有了智能化的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)，就能給出區(qū)別于傳統(tǒng)空間的體驗(yàn)。因此智愛家將智能作為其家裝業(yè)務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)配置。

智愛家靈之智能系統(tǒng)的背后，有一個(gè)專設(shè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注于做智能家居領(lǐng)域的研發(fā)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的歷史比智愛家更早，已經(jīng)歷經(jīng)十年，積累了百萬家庭用戶的使用經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過不斷的迭代升級、落地驗(yàn)證，最終才誕生了今天智愛家使用的“靈之智能平臺”。

智愛家靈之智能部分應(yīng)用場景

相比獨(dú)立于家裝之外的智能模塊，靈之智能不僅對家庭場景的覆蓋面更廣，包含安全守護(hù)、靈動(dòng)操控、恒溫恒濕、場景光照、全時(shí)自潔、全屋凈水六大體系，而且在設(shè)計(jì)風(fēng)格、安裝維護(hù)方面和整體裝修結(jié)合得更好，不破壞家里的藝術(shù)美感，安裝調(diào)試費(fèi)用也可以比市價(jià)低20%以上，并且終身OTA升級。

熊林說，智愛家的用戶中有對智能產(chǎn)品非常“偏執(zhí)”的愛好者，所以智愛家的團(tuán)隊(duì)自己也要像極客一樣執(zhí)著于技術(shù)，十年迭升，為一個(gè)極致目標(biāo)：成為最懂家庭用戶的真全屋智能，讓智能平臺像家的神經(jīng)系統(tǒng)一樣，變成看不見的生活管家。

從設(shè)計(jì)到落地端到端服務(wù)，把智能系統(tǒng)整合到整裝產(chǎn)品體系中，兼顧藝術(shù)美感、設(shè)計(jì)師拿出的最符合客戶家庭需求的整裝方案，一個(gè)理想的家逐漸成型。

智愛家產(chǎn)品風(fēng)格一唯思，寓意著“生活的顏色”

然而家庭與空間結(jié)合，把裝修變成了一件復(fù)雜的事，要交付出品質(zhì)穩(wěn)定的好產(chǎn)品，還需要有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和售后保障，智愛家嘗試用“人+系統(tǒng)”去解決這個(gè)問題。

到源頭去控制偏差

熟悉家裝行業(yè)的人都知道，要把設(shè)計(jì)方案最“保真”地落地，最大的痛點(diǎn)是：供應(yīng)鏈、工人，對應(yīng)這兩點(diǎn)，背后是整個(gè)產(chǎn)品的篩選體系和產(chǎn)業(yè)工人的培養(yǎng)問題。

智愛家如何解決這兩個(gè)問題？答案還是回到“源頭”。

“智愛家所有供應(yīng)鏈上的東西，可以說我每一個(gè)部品、每一個(gè)類別的供應(yīng)商，我都去他們的工廠看過，都會和他們的創(chuàng)始人溝通。”熊林說，智愛家正在做的事，是希望供應(yīng)商參與進(jìn)來一起推進(jìn)的。

智愛家制定標(biāo)準(zhǔn)，挑出符合要求也有意愿長期共創(chuàng)的合作伙伴，然后開始磨合、驗(yàn)證，最后才是落地成品。

智愛家產(chǎn)品風(fēng)格-簡愛，寓意著“極簡的溫柔”

熊林多次提到汽車行業(yè)——他們愿意用三年以上的時(shí)間去研發(fā)、測試——他覺得家裝的產(chǎn)品化也應(yīng)該有相同的邏輯，在前期重投入，最后拿出最好的成品。

“人”是另一個(gè)會存在很大服務(wù)方差的環(huán)節(jié)，“在今天的中國，產(chǎn)業(yè)工人是非常珍貴的，尤其在裝修這個(gè)行業(yè)”，熊林說，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的零散作業(yè)方式，好的裝修工人正在減少。

而成熟的裝修工人，正是智愛家的優(yōu)勢，因?yàn)橹菒奂业谋澈笫悄阁w自如，后者的體系能擁有數(shù)量可觀的長期合作工人，智愛家會從中選出手藝優(yōu)秀的工人去智愛家“接單”。

有了施工階段的“人+系統(tǒng)”保證裝修效果，智愛家還用承諾服務(wù)去倒逼體系升級，為交付品質(zhì)上另一道鎖，它就是智愛家的“18001體系”。

l “1”是指智愛家的裝修過程會像智能的制造車間一樣，有一整套整潔、安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，避免施工界面混亂容易出錯(cuò)；

l “8”代表8項(xiàng)施工工藝做到施工無偏差；

l 兩個(gè)“0”表示承諾零超期、零增項(xiàng)，若超期會按天補(bǔ)償，在敲定設(shè)計(jì)方案之后的施工過程中產(chǎn)生的預(yù)算偏差“多退、少不補(bǔ)”；

l 最后的“1”指交付一個(gè)智慧新家，智能系統(tǒng)作為整裝交付標(biāo)準(zhǔn)之一，并且全部調(diào)試完畢，客戶可直接使用。

“我們不希望裝修家的過程還像開盲盒一樣”，熊林說，它應(yīng)該像汽車、手機(jī)、空調(diào)一樣，有相對穩(wěn)定的質(zhì)量和服務(wù)體系，這是智愛家去努力做到的。

有一個(gè)“小目標(biāo)”，但最重要的是每個(gè)“1”

在智愛家APP首頁，最顯眼的位置放著一組數(shù)字，上面小一號的字寫著“10000套智愛新家”，下面更醒目的一行是一個(gè)數(shù)字，智愛家每裝修好一套房子，它就會跳動(dòng)一下，目前這個(gè)數(shù)字是“1098”。

智愛家創(chuàng)立至今約2年，僅以規(guī)模而論，發(fā)展并不算快，甚至可以說是偏慢的。

36氪問熊林：“難道智愛家不注重規(guī)模，不想賺錢，也沒有想過在這個(gè)行業(yè)里面去爭一個(gè)江湖地位？”

他很自然地說，他最喜歡的時(shí)刻就是客戶對自己和團(tuán)隊(duì)說“謝謝”。“我覺得還是要有一個(gè)最基礎(chǔ)的理念就是：大家‘不要急’，這個(gè)事情有它自己本質(zhì)的規(guī)律，以及我們的興奮點(diǎn)是什么？剛起步的時(shí)候，我們經(jīng)常到一個(gè)家里面（裝修工地）參觀，大家最興奮的地方在于完成了一個(gè)好的作品，最在意的是交付完，客戶住進(jìn)去之后，是不是愿意跟我們分享（居住感受），而不是今年做了多少萬套。”

他說，要把交付標(biāo)準(zhǔn)提高，把服務(wù)顆粒度、管理顆粒度做細(xì)，把每一個(gè)家做出個(gè)性化，用新標(biāo)準(zhǔn)去認(rèn)知家裝的話，做出10000套并不是一件簡單的事。

顯然，智愛家對與公司相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行了重新排序，最前面的是交付的每一個(gè)家的品質(zhì)和使用感受，其次才是規(guī)模等經(jīng)營數(shù)字。

智愛家產(chǎn)品風(fēng)格一清語，寓意著“自然的輪廓”

“我們把每一個(gè)家都當(dāng)作唯一的一個(gè)來做，每一個(gè)家都是一個(gè)全新的項(xiàng)目。”熊林說，“你創(chuàng)造了價(jià)值，你自己又是樂在其中，那其他的事情，我覺得它自然就會發(fā)生。”

熊林每周把約三分之一的精力花在智愛家上面，他想看到智愛家為家裝行業(yè)帶來了革新，至少會有10000個(gè)新家的裝修、居住感受得到升級，他們的家因此而不同，對生活的新向往又多了一分。

“每一個(gè)家都算數(shù)”，熊林說，“這是我們做所有工作的前提。”