快手電商日前發布公告，因業務內容調整，將廢止“退款不退貨服務”。有網友發問，這是要取消“僅退款”嗎？

事實上，這里的“退款不退貨服務”和“僅退款”并非一回事。前者是快手電商曾推行的特定售后服務，后者才是大家普遍理解的“無需退貨即可直接退款”。因此，快手方面并未直接廢除“僅退款”，而是細化了這項服務的應用場景，并強調“僅退款”需經商家同意。盡管只是規則優化，但不難看出平臺對于“僅退款”模式態度的轉變。

“僅退款”最初由海外電商平臺亞馬遜于2017年正式推出，如今已成國內電商標配。按平臺最初設想，這項服務既能保護消費者權益，還能淘汰那些以次充好、品質不佳的商品，最終篩選出優質商戶，可謂“一舉多得”。現實中，“僅退款”的確給大量消費者解決了后顧之憂，但故意利用規則漏洞“薅羊毛”“0元購”的現象也不少見。此前曾有媒體報道，社交媒體上不乏“最新僅退款教程”“0元薅50元現金”等帖子，新手付費進群、學習白嫖攻略，通過投訴商家、利用發貨時間差等手段即可退回貨款。而從相關判例看，過去三年法院共處理“僅退款”案件約500起，商家總體勝訴多于敗訴。

“群雄割據”間，國內電商平臺競爭走入下半場，為了爭取用戶、留住用戶，各大平臺幾乎用盡了手段。某種程度上，“僅退款”全面普及，未嘗不是行業“互卷”的結果。重視消費體驗、優化售后服務沒有問題，可若在買賣雙方間“拉偏架”，甚至慷商家之慨、添平臺之彩，顯然違背交易公平的理念。可以想見，商家提供商品要付出人力、運營、物流等成本，沒有緣由、無需商家同意的“僅退款”看似是消費者占了便宜，可羊毛終究出在羊身上，只會倒逼商家或是降低品質，或是拉低成本，甚至導致更多消費者在未來維權中處于被動局面。總之，一個并不健康的電商生態，最終受傷的還是廣大消費者。

買賣中信息不對稱天然存在，從保護消費者權益的角度講，“僅退款”本身并無問題，關鍵是如何優化規則、堵住漏洞，幫助到真正需要這項服務的人。惡意“僅退款”也令海外電商頗為頭疼，而一些平臺通過算法識別異常退款行為，并對頻繁發起不合理退款的用戶進行監控和管理，類似情況有所改觀。近段時間以來，國內各大電商平臺也開始對既有規則“修修補補”，有的給予商家更多自主處置權，有的設置專項資金，出資補貼有高回頭率的商家，還有的加大商品質量抽檢力度，同時規范用戶僅退款時限。說到底，解鈴還須系鈴人，平衡好買與賣、消費者與商家的關系和利益，才能形成一個良性健康的電商生態。

交易的本質是誠信。商家誠信經營、用戶誠信消費，一個和諧的購物氛圍，離不開各方共同守護，最終受益的也將是每一個人。