作者 張婷

請問你們公司領導員工女性占比多少？

想問你們衛生巾細菌菌落總數是多少，真菌菌落總數是多少？

pH值多少，執行標準是C類嗎？

面層用包裝材料？如果兩者有不同恕我無知，請給出專業解釋……

你們家的增塑劑有檢測嗎？

衛生巾“偷工減料”事件爆發后，「菁羽」品牌的小紅書涌現了以上評論。而消費者關心的問題巨細無遺——女性員工占、菌落總數、包裝材料、pH值，從企業架構到產品品質，似乎遠遠超出了一般品牌賬號運營人員的專業范疇。

截自小紅書

處在衛生巾輿論風暴中心的品牌是ABC，一些市場常見的衛生巾品牌亦受到波及。

一把尺子掀起衛生巾行業風暴

11月13日，@ABC官方微博發文回應ABC客服的不當的言論，接著在11月22日，發布ABC品牌創始人鄧景衡的道歉視頻。這都沒能阻止ABC口碑的繼續崩壞。

事情的起源于一次衛生巾長度測評。博主@白田對近10款不同品牌的衛生巾進行了長度測量，但是發現絕大多數產品的長度均短于標示長度。這位博主在11月3日先后發布了題為《拒絕女性產品糊弄學》《如果連衛生巾的長度都是假的…》的內容，接著又在11月6日發布了一條題為《當我們討論衛生巾長度時，我們在討論什么》的內容，而“衛生巾竟然怕尺子”的視頻內容，在發布的三天內點擊量就突破了17萬次。

截自小紅書

ABC并不是其中唯一偷工減料的品牌。相反，按照這位博主測評的結果，包括ABC、蘇菲、高潔絲、護舒寶、潔婷、七度空間等在內的品牌，都將衛生巾長度控制在國標誤差允許范圍內更短的那一邊，衛生巾長度問題可以“問責”全行業。

而ABC之所以成為焦點，是因為其面對消費者偷工減料的問責后的不當應對。

ABC洗護旗艦店的客服以一句“如果覺得接受不了可以不買”的傲慢回復，將原本分散的怒火悉數集中到了ABC身上。

ABC在11月13日的第一次回應中，為客服的不當回復公開道歉，并提出了整改措施，但沒有正視“偷工減料”的問題。

這成為消費者表達不滿的新由頭，為展現出更大的“悔改”誠意，ABC品牌創始人鄧景衡在11月22日通過視頻道歉，正面回應了“國標負差”問題，承諾“12月份就會有部分產品實現國標零負差，2025年3月全線產品實現國標零負差，有差的也是正差”。

來自@ABC官方微博

“很多公司甚至沒有公關部門?！币徽Z成讖，ABC的應對再次反映了企業公關意識的淡薄。在這個事件中，除了糟糕的公關應對之外，衛生巾事件反應出的打破信息壁壘、用不消費投票的用戶行為也值得關注。

塌于“青萍之末”，不傾聽用戶聲音是原罪

今年以來，衛生巾上熱搜頻次明顯增多。

在暑期綜藝《脫口秀和ta的朋友們》中，脫口秀演員菜菜大談“月經羞恥”：

“小哥在羞恥什么，我讓你買的是衛生巾，又不是，不衛生巾”

“你要290厘米還是420厘米”

“沒有黑塑料袋了”

“男明星代言衛生巾，因為男明星他流量大”

“女生一輩子來月經的時間加起來總共有6年半，如果要用好一點的衛生巾大概會花到5萬塊錢”

來自@正在發芽的菜菜 微博

這個不到三分鐘的脫口秀，一層層剝開了“月經羞恥”的各種面向，也再次將“把衛生巾價格打下來”的議題引了出來。

更早之前，“散裝衛生巾”“經期貧困”曾在公共媒體經歷過多番討論，但最終并未轉化成政策端、產業端的具體行動。反映在消費者這端，衛生巾價格并沒打下來，衛生巾產品亦沒有明顯升級迭代，而且不明顯的升級往往與更高的價格并行。

應當說，社會層面的月經羞恥，讓以衛生巾為代表的女性用品長期隔絕在一個不透明、不對等的環境中。相對穩定的客群及市場需求，決定了衛生巾產品的有著相對穩定的收入及利潤，品牌在這個過程中發展壯大，但消費者對產品及品牌的感受十年如一日——品牌和消費者的溝通鏈路常常是單向的，品牌自發地屏蔽了很多消費者的合理訴求。這種長期溝通不暢的局面，讓消費者積壓了許多不滿情緒。

這次“偷工減料”“國標負差”問題，讓消費者抓到了衛生巾企業的“把柄”，找到整頓行業的合理宣泄口，衛生巾長度或許不影響使用，卻能反映出相關企業的傲慢和糊弄的態度。一位消費者面對媒體控訴道：“達標不就只是‘剛及格’嗎？整個行業的產品質量只在‘及格線’上打轉，還要以此為榮，消費者如何能信任這些品牌會有更高品質的追求？”

很多品牌在這些控訴下保持了沉默。這時候難道能苛責消費者要求太高？

中國制造、中國電商、中國品牌成為全球市場響當當的名片，新中式審美崛起，消費者對本土產品的認同和擁護達到新的頂峰。現在消費者發現，全行業的衛生巾產品都在偷工減料，而且在證據確鑿的情況下品牌和行業依然不愿意直面問題。海底撈都能洗頭了，衛生巾還缺斤少兩，消費者感到“背刺”的理由難道不充分嗎？

用戶行動不會止于衛生巾

胖鯨注意到，衛生巾“偷工減料”事件帶來了一系列了連鎖反應。很多消費者在摒棄“品牌崇拜”，用不消費“投票”，督促企業追求更高的標準，甚至自主鉆研衛生巾產品應當具備的品質，給新國標提意見，對品牌和產品進行層層篩選……這些用戶行為既是主體意識的覺醒，也是對不公平、不透明的商業規則的反叛。而所有品牌都不能回避的是，這樣的消費者會越來越多。

希望抓住流量的非知名品牌/截自小紅書

ABC等品牌“翻車”后，“胖東來衛生巾區遭哄搶”“網友喊話雷軍跨界生產衛生巾”成為熱門詞條，一些新品牌、小眾品牌則利用這個窗口，以“檢測報告”“專利證書”抓住市場機會，更有一些“械字號”的醫用衛生巾產品迎來了“潑天”流量，而作為衛生巾替代品的衛生棉條、月經杯等產品的搜索量、討論度也在飆升。即便沒有政策端、產業端的干預，衛生巾及女性用品行業的變局已經在消費者投票中萌發。

月經杯微信指數截圖

值得所有品牌關注的是，隨著信息壁壘的破除，關起門來做生意的機會窗口已經越來越小，戳破衛生巾“國標負差”是一場用戶行動，也不會止于衛生巾這一個產品，用戶主權的消費時代已經到來。