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作為女性用品的衛生巾背刺女性？在衛生巾“長度風波”中，ABC洗護旗艦店客服落在結尾的一句回應“如果覺得接受不了可以不買”被劃上重點，頓時讓此事爭議度暴漲。此后“PH值風波”推動醫用衛生巾爆火，網友呼喚衛生巾新國標。

知微數據分析師結合相關數據，就本次衛生巾塌房事件做出分析，探索行業塌房中為什么ABC成為輿論的重點以及網友對行業“良幣”的期待值有多高。

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衛生巾行業的信任危機

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衛生巾塌房風波

10月底，有博主在社交媒體中發布對衛生巾長度測量的結果，引發大量網友關注并效仿。11月以來，“衛生巾實際長度與標示長度不一”“偷工減料”一事引起廣泛關注。此外，多名KOL及媒體也通過相關的評測論證了這一事實。相關品牌包含：舒萊、倍舒特、ABC、蘇菲、七度空間等。

11月6日，#多款衛生巾尺寸偷工減料# 、#多品牌回應衛生巾長度偏差問題# 等相關話題登榜小紅書、抖音、微博、百度平臺。部分商家回應稱“國標規定全長偏差的標準值在±4”。其中，ABC洗護旗艦店客服表示“如果覺得接受不了可以不買”，引發爭議。

面對商家“國標規定”的回應，網友還發現，當前衛生巾（護墊）的國家標準中，對于pH值指標，規定為4.0~9.0，這與《國家紡織產品基本安全技術規范》中，對于非直接接觸皮膚的C類紡織產品的pH值要求相同。衛生巾的“PH值風波”就此開始。

11月21日，@中國婦女報 就近期衛生巾風波發聲，聲量漲幅較大；11月22日，ABC品牌創始人公開致歉，聲量達峰值。

據知微事見，該事件影響力指數達78.8，高于95%的事件，高于94%的社會類事件。

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熱搜/熱榜話題多樣

據知微輿論場，周期內，事件相關詞條共計160+條，總在榜時長達800+小時。其中，ABC品牌相關詞條20+條；網友喊話雷軍生產衛生巾相關詞條10+條；醫用衛生巾相關詞條10+條；新國標相關詞條10+條，#ABC衛生巾# 話題熱度最高。

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衛生巾塌房原因

ABC塌房原因：態度惡劣、缺斤少兩、擦邊營銷等；

衛生巾塌房原因：“缺斤少兩”壓著國標下限生產，期待衛生巾新國標。

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ABC品牌塌房原因

結合事件來看，本輪ABC品牌塌房與相關工作人員“態度差”有關，如，“如果覺得接受不了可以不買”的客服、官方微博致歉內容序號缺漏接連修改5次的聲明內容、相關旗艦店清空產品的操作以及過往廣告的擦邊營銷。據 ，該事件影響力指數達69.8，高于82%的事件，高于91%的企業類事件。

11月22日，ABC品牌創始人鄧景衡通過@ABC官方微博 發布視頻致歉，回應近期ABC因國標負差和經銷商客服的不當言論產生的相關爭議。但從網友評論來看，負面評論較多。

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衛生巾塌房原因

“長度風波”與“PH值風波”是本次衛生巾塌房的兩大重要原因，雖從國標規定中看均符合相關標準，但“踩著國標下限”的產品令消費者失望。輿論場內，網友呼喚雷軍生產衛生巾、購買高價的醫用衛生巾的行為是對衛生巾市場“良幣”的渴求。

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媒體觀點

媒體主要從衛生巾“縮水”的行為以及新國標起草內容方面進行評論。媒體認為，看似偷工減料的衛生巾壓縮的是成本，但“糊弄”用戶最終會令口碑崩塌。此外，本次事件中相關品牌方“符合國標”的回應暴露了行業存在的普遍性問題，期待新國標能夠解決這些bug。

中國婦女報：衛生巾不該“縮水”，更不該“糊弄”用戶

該問題如此引發輿論關注，并非少數企業“倒霉”被消費者揪出，而是反映出其存在的問題。一方面，相關部門應強化監管，嚴厲打擊和處罰相關違法違規行為。同時，應充分考慮女性消費者實際需求，更新行業標準，將那些落后或者容易被鉆空子的規定徹底淘汰，促進行業健康良性發展；另一方面，企業也該明白，汲汲于耍“歪心思”，不如狠抓產品“質量關”。在產品上偷工減料而出現質量問題，只會讓產品口碑迅速崩塌。

新京報：衛生巾新國標需呼應消費者期待

無論是長度問題，還是pH值問題，暴露的是整個衛生巾行業存在的普遍性問題，這不是靠某家企業、或者消費者群體的呼吁，就能實現市場“撥亂反正”。必須從標準的優化制定層面把準病灶，盡快出臺更為科學、嚴格、周全的衛生巾國標。

原標題：《專題報告：“衛生巾”成為頂流的始末洞察｜探輿論場》

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