一位九寨溝游客近期在《問政四川》網絡平臺投訴，稱其在九寨溝旅游期間手機丟失，經定位發現在阿壩大九寨旅游集團九寨溝分公司宿舍B區一輛車內。轄區派出所民警聯系上該車使用員工，但該員工表示沒有見過手機。

對此，九寨溝縣委網信辦對該游客回復稱，阿壩大九旅對接轄區派出所了解情況，得知景區派出所已尋回該手機并與這名游客取得聯系，目前景區派出所已將遺失手機郵寄給游客。

據公司官網，阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司主要從事九寨溝景區觀光車專營服務及景區導游講解服務，同時針對不同層次需求的游客提供包車服務。

前述游客投訴稱，其手機于11月3日14點50左右在九寨溝景區內遺失，聯系過景區官方和景區派出所，均回復稱沒有人上交。當天晚上6點11分，手機定位顯示是在阿壩大九旅集團九寨溝旅游分公司宿舍B區一輛車內。

該游客稱，其報警后與轄區派出所警察一起進入院內尋找。宿舍保安告知，該車輛當天下午由景區駛出。由于撿到手機的人開機僅三分鐘即關機斷網，無法查到實時定位信息。聯系上該車輛員工后，對方回復“沒見過手機”，警察也無能為力，當日尋找無果。咨詢手機廠家客服得知，丟失手機可能已經被格式化，如此手機將無法再提供定位信息。

這位游客表示，手機本身價值不大，他此前在海南一景區也丟失過物品，但由景區工作人員找回，其流程主動、嚴謹且順利。而此次九寨溝座機（服務）號碼話務員言語散漫，態度敷衍。景區內沒有失物招領中心，游客失物在調度室堆積，失物領取無記錄、無登記，無規范性可言。

對于該游客的投訴，11月9日，九寨溝縣委網信辦回復稱，阿壩大九旅對接轄區派出所了解情況，得知景區派出所已尋回該手機并與這名游客取得聯系，目前景區派出所已將遺失手機郵寄給游客。

11月25日，阿壩大九寨旅游集團有限責任公司九寨溝旅游分公司一位工作人員告訴澎湃新聞，目前該景區沒有專門的失物招領中心。這位工作人員表示，如果是在景區內丟失東西，又剛好被工作人員撿到，工作人員會將撿到的物品交到調度中心，工作人員撿到物品如果不交會被處理。對于上述游客反映的手機丟失經定位在宿舍區的情況，該工作人員表示不知情。