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人民日報關注:網購享受政府補貼,為何就不可價保?

趙兵、崔元苑/人民日報
2024-11-25 07:02
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隨著今年“雙11”網購促銷活動落下帷幕,各大平臺銷售數據逐漸出爐。相比于往年,今年的“雙11”周期長、力度大、勢頭猛,無論是促銷力度、產品質量還是商品價格,都出現了積極變化。然而,在肯定成績的同時,老問題新問題也相互交織。

據統計,人民網“人民投訴”平臺“雙11”期間共收到1.7萬余條投訴信息。其中,手機、家電、智能產品、美妝服飾等消費領域投訴量大;平臺“國補”“以舊換新”等優惠規則不透明,保價服務藏“貓膩”,直播間虛假“破價”,“百億補貼”商品貨不對板,“高價預售”欺詐等問題反映突出。

“以前只有一批預售,現在周期變長,活動安排更合理,不會焦慮了。”網友小然說。如今的“雙11”已走過16個年頭,消費者心態也更加“淡定”,各電商平臺也不約而同將大促時間提前和延長,改善了消費者的購物體驗。然而,價保商品退差價難、售后難的問題依然突出。

“商品價格一天降一價,價保也不支持”“購買的凈水器價保期內降價后拒絕價保,客服解釋說用的優惠政策不一樣”……不少網友留言表示,價保服務并沒有發揮應有作用。

記者調查發現,此次“雙11”不少平臺將大促分為多個階段,消費者常常發現在第一批促銷期間買的商品到了第二批促銷時,由于商家優惠機制以及疊加紅包、消費券的不同導致價格更低,向平臺申請價保卻不一定能得到支持。還有個別商家和平臺濫用“價保解釋權”,隨意篡改價保規則。

今年,政府補貼疊加“雙11”優惠,為市場注入了強勁動力。家電、消費電子品類在相關補貼政策的支持下,優惠力度更大,拉動銷售進入高峰期。

但也有網友反映,補貼落地后的實際體驗不佳。比如,有人認為“參加地方國補的家電產品并不多,很多都是老款或沒啥名氣的牌子”,有人發現“用‘國補’券買的小家電,平臺商家以‘國補’為由拒絕價?!?,等等。此外,針對平臺、直播間“雙11”期間發放的各類紅包和消費券,有消費者質疑,在搶到紅包和消費券后,實際使用過程中可能遇到“不在使用范圍”“已逾期”“不能疊加使用”等問題。還有讀者表示,在某電商平臺購物,只有填寫銀行卡號、辦理電商平臺的“某支付”后,才能領取政府補貼,變相抬高政府補貼的門檻。

今年另一大消費主題是以舊換新。網友表示,“電商促銷期間,以舊換新活動非常實惠,值得下單”。但不少網友在手機、家電、汽車等“以舊換新”體驗中遇到了獲取補貼不順暢、拒絕價保的問題。比如,有網友留言反映“購買滾筒洗衣機用了以舊換新補貼,商品大幅降價后,商家卻說使用補貼不可價?!薄?/p>

與此同時,預售價格更高,讓許多消費者感覺受到了欺騙?!半p11”期間一些產品預售結束后立刻降價,不少消費者發現,本來以為購買預售產品“得了便宜”,實則是“吃了虧”。

中山大學商學院教授龐雋認為,“高價預售”亂象實則拿“預售”當誘餌,使價格讓利變成暗中漲價,違背了市場規則和契約精神,透支的是消費者的信任,也傷害了平臺和商家的口碑。

為此,今年國家市場監管總局發布的《“雙11”網絡集中促銷經營活動合規提示》明確提出,圍繞促銷工具、折扣展示、優惠發放、結算支付等關鍵環節,全鏈條優化促銷規則,保障活動規范、透明;嚴禁不按規定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權益行為。

專家表示,電商平臺應主動承擔起責任,優化預售活動規則,使其更加簡單明了,加強對商家促銷方案的監管,加強價格監管、優化促銷信息披露,確保預售活動的價格真實合理。“另一方面,電商平臺應積極處理消費者投訴,制定誠信促銷準則,對違規商家施以處罰,對信譽良好的商家則給予一定的流量獎勵,切實保障消費者的合法權益?!饼嬰h說。

值得關注的是,今年“雙11”銷售渠道中,直播間人氣依然高漲。然而,自9月以來,多名直播電商頭部主播接連被處罰,直播帶貨遭遇“信任危機”,如何讓直播電商生態持續健康發展,成為行業亟待解決的問題。

“隨著今年網絡主播位列新職業,直播間內容的專業化將會有更高的標準。以往網紅主播在直播間里高聲吶喊的場景,已經很難再輕易打開消費者的錢包,直播間制假售假的空間也將被壓縮。專業性的內容和高質量選品,才是獲得消費者信任的基石?!饼嬰h說。

專家表示,“雙11”的可持續增長,需要緊緊圍繞消費者的真實需求這一核心,不斷優化產品、服務、規則,讓消費者真正得到實惠,實現商家、平臺、消費者的共贏。

    責任編輯:萬婷婷
    圖片編輯:金潔
    澎湃新聞報料:021-962866
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