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預付式消費領域因涉及教育、美容美發、健身等領域，與消費者生活息息相關。近年來，預付式消費問題成為投訴高發區。

近日，記者從虹口區消保委獲悉，自今年9月初至10月28日，接到有關“動億體育”的預付課程投訴超過40起，消費者維權陷入困境。

消費者投訴：教練陸續離職，場館關閉且機構無法聯系

今年7月，消費者蘇先生向上海動億體育文化發展有限公司（以下簡稱“動億體育”）支付了14100元，用于購買80節羽毛球培訓課程。然而，9月1日，他突然接到教練的離職通知，此時僅完成了7節課的學習。隨后，蘇先生試圖聯系課程顧問和客服，但均未果，遂向12315投訴求助。

無獨有偶，消費者周先生在今年1月也為孩子在該機構購買了42節籃球培訓課程，支付了7180元，卻遭遇教練告知機構老板已失蹤，剩余課程無法繼續的困境，同樣向12315投訴。

自2024年9月初至10月28日，虹口區消保委接到了超過40起關于“動億體育”的相關投訴，消費者普遍反映教練離職、場館關閉且機構無法聯系。對此，虹口區消保委迅速介入調解，但經營者均以經營困難為由，拒絕退款，僅提出模糊的換場館上課方案，且未給出具體安排。10月10日，經實地調查確認，“動億體育”位于廣靈二路的辦公地點大門緊閉，消費者因此決定采取其他法律手段維權。

消保部門：預付式消費模式下消費者權益面臨嚴峻挑戰

虹口區消保委指出，這40余起投訴凸顯出“動億體育”在經營困難時，未能妥善應對消費者訴求，甚至選擇逃避責任，嚴重損害了消費者權益。這一系列事件不僅暴露了動億體育在運營管理和客戶服務上的重大缺陷，也再次警示預付式消費模式下消費者權益保護的嚴峻挑戰。預付式消費雖旨在通過提前支付享受優惠，但實際操作中卻常成為維權難的“重災區”。

預付式消費維權難題主要體現在以下幾個方面：一是信息不對稱，消費者在購買預付式消費產品時，往往難以全面了解經營者的真實經營狀況和信譽情況；二是退費難，一旦經營者出現問題或消費者因故需要退費，往往面臨重重阻礙；三是維權成本高，消費者需要投入大量時間和精力去維權，而最終的結果往往不盡如人意。

上海消保委提醒廣大消費者，應提高警惕，加強自我保護。盡量避免選擇預付式消費產品。在選擇預付式消費產品時，也應仔細了解經營者的資質、信譽和經營狀況，避免盲目跟風或貪圖便宜。同時，應盡可能簽訂書面合同，明確服務內容、期限、價格、退費條款等關鍵信息，以便在發生糾紛時能夠有據可依。此外，消費者還應保留好相關證據，如合同、發票、聊天記錄等，以便在維權時能夠提供有力支持。如遇維權困難，應及時向相關行政部門進行反映，或及時向法院提起訴訟。

（原標題為《兩個月投訴高達40余起，“動億體育”被曝“跑路”！上海消保部門提醒：盡量避免選擇預付式消費產品》）