上海的80歲的孫老伯向“新民幫儂忙”求助，自己只是瀏覽了淘寶網頁并未下單，結果包裹一件件往家里寄，咨詢客服后才發現原來自己的賬戶開通了“先用后付”的功能。

“我根本就不知情，而且想關都關不掉，不同意就能下單我們還有安全感嗎？”

不常用智能手機卻被下單網購？

孫老伯告訴新民晚報“新民幫儂忙”記者，自己年紀大了，平時也不大用智能手機，連微信都沒有，只偶爾會在網上購物。就在“雙11”期間，自己登錄淘寶賬號瀏覽了一下商品網頁，結果過了兩天家里就收到了一個包裹，上面是自己的名字和地址。“打開一看是一件衣服，是我當初瀏覽網頁時看到的，但是我根本就沒有下單。”

詫異之下，孫老伯電話聯系商家，詢問是怎么回事。商家告訴他，原來他的賬戶開通了“先用后付”功能，系統認定他已經下單，所以才進行了發貨，可以收到貨后再進行付款。“我根本就沒有開通這個功能，也沒有購買任何商品。”孫老伯對此完全不認可，隨后向淘寶平臺投訴。

之后，淘寶客服專員聯系了孫老伯，提出可以把包裹寄回給商家，按照退貨處理，但是要承擔8元的運費。這更讓孫老伯無法接受，自己根本沒有下單憑什么還要承擔退貨運費？經過投訴之后，客服專員提出可以由平臺補貼8元的紅包運費，孫老伯便把包裹寄回了商家。“我連外包裝都沒有打開，原封不動寄了回去，免得出現糾紛。”孫老伯講，擔心之后再出現類似麻煩，他強烈要求淘寶客服將自己的“先用后付”功能停掉，客服也同意了他的要求，并表示不會再發生這樣的事情。

然而，僅僅過了幾天時間，孫老伯再次收到了物流消息，顯示又有一個包裹正向他家“奔赴”而來。“我馬上又聯系了商家，他們告訴我還是‘先用后付’下的單，我簡直要崩潰了。”孫老伯氣憤不已，自己明明已經要求平臺停掉了“先用后付”功能，為何還不斷收到包裹？他再次向淘寶平臺追問原因，然而這一次，平臺卻沒能給出明確說法。

淘寶會對部分用戶自動開通“先用后付”功能  網絡截圖

一不小心就掉坑

實際上，不僅僅是孫老伯，還有多位消費者反映了類似遭遇，均是在自己不知情的情況下，被網購平臺開通了“先用后付”的功能，不用刷臉或者輸密碼就能直接下單，后續麻煩不斷。

新民晚報“新民幫儂忙”記者調查發現，目前多家頭部電商平臺都推出了“先用后付”“先享后付”等服務，消費者0元下單即可體驗商品，滿意后再付款，看上去誘惑十足，而且開通也是流暢絲滑，消費者一不留神就會被“開通”相關功能。

在淘寶平臺，新民晚報“新民幫儂忙”記者登錄賬戶后瀏覽了相關商品網頁，并隨機將幾件商品加入購物車，先選擇一樣50多元的商品結算時，在付款處直接跳出“0元下單，確認收貨后再付款￥? ”的字樣，只要不小心點到這個按鈕，就默認你開通了“先用后付”功能；記者又選擇了一樣290多元的商品結算，結果提交訂單時價格顯示為“0”元，難道是免費送的？再仔細一看，下方有一行小字“可確認收貨后再付款￥ ”，明明沒有進行選擇，為何結果顯示可以先收貨后付款？拉開訂單詳情一看，原來系統默認選定了“先用后付”功能。更讓人無語的是，網購過程中這個“先用后付”的功能會隨時跳出，嚴重干擾了正常的網購行為，而且記者在平臺上幾番查找，也未找到取消或停用“先用后付”的通道。

淘寶的“先用后付”0元下單功能

在京東平臺，新民晚報“新民幫儂忙”記者也進行了實測，在選定相關商品進行結算時，平臺同樣會跳出“先享后付”功能。不過，相對而言，平臺給了消費者兩個選項，一是“先享后付”0元支付，二是普通支付，而且結算頁面有一行小字“使用先享后付即同意相關協議”，點擊“相關協議”可查看協議內容，其中有關于“先享后付”使用規則、違約后果及關閉該功能的途徑表述。但由于該提醒字體較小，容易被消費者忽略，內容表述也過于專業，不夠簡單明了。

京東平臺給用戶選擇“先享后付”功能

消保委：“先用后付”存在三大問題

電商平臺推出的“先用后付”新玩法，究竟是便民，還是“坑人”？在今年“雙11”期間，上海市消保委也關注到這一現象，并指出“先用后付”新玩法存在著三大問題。

一是有的平臺面向資信達標用戶默認開通了“先用后付”，或者消費者在沒注意的情況下開通了“先用后付”，然而由于“先用后付”的“一鍵購買”下單方式和原來的結算流程不一樣，造成下錯訂單、被收取逾期費用等不好的消費體驗。

二是“先用后付”0元下單不同于信用卡、消費貸等產品，不占用消費者資金的背后依托于第三方金融機構對消費者進行授信。如果消費者未能在規定時間內完成付款，將會面臨逾期費用和信用損失，但平臺沒有很好地向消費者充分提示此類復雜金融產品的性質和逾期后果。

三是消費者想取消“先用后付”很難。不少消費者反映“先用后付”開通后，想關閉卻非常困難，一些平臺的關閉入口很深、而且很隱蔽，找也找不到；有的消費者找到了關閉的路徑，卻因為有未完成的“先用后付”訂單而關不掉。

上海市消保委指出，“先用后付”作為一種新的支付模式，提供了更大的支付靈活性和購物便利性，確實有利于促進交易。既然是好事，就應該把好事辦好，首先平臺應該讓消費者自主選擇是否開通“先用后付”，其次要通過服務協議詳細告知消費者的權利和義務，并充分說明“先用后付”的優勢以及逾期后果、相關風險等，同時還要設置簡單便捷的取消方式，當消費者不需要“先用后付”時，可以方便地關閉。

開通后如何取消？及時向客服求助

如果消費者，尤其是對網絡不熟悉的老年消費者不小心開通了“先用后付”功能，如何及時中止服務，以免后續麻煩呢？記者也向相關電商平臺進行了咨詢。

淘寶平臺，消費者可以撥打“9510211”平臺官方客服熱線，尋求人工客服幫助，及時關閉該功能。如果是自行操作，可以進入“我的淘寶”—右上角“設置”—“支付”，若能看到“先用后付”功能選項，點擊“確認開通”或者“關閉服務”即可開啟或關閉該功能。

京東平臺，消費者可以撥打“950618”平臺官方客服熱線，尋求人工客服幫助，及時關閉“先享后付”功能。如果自行操作，則相當復雜，需先點擊“我的賬戶”—右上角“賬戶設置”—“支付設置”—“先享后付免密/扣款設置”—最下方“先享后付”選項-進入訂單頁面-設置-賬戶設置-關閉先享后付-選擇關閉原因-輸入支付密碼，最終才能完成關閉。

（原標題為《上海80歲老伯崩潰：關都關不掉！電商平臺的這個功能，一不小心就掉坑》）