針對市民普遍反映的自動售貨機過度收集個人信息，存在個人信息泄露風險的問題，前期上海市網信辦已依法約談相關自動售貨機運營企業，并指導申通地鐵對上海地鐵站內全量自動售貨機進行整治。為深化整治成果、提升全行業個人信息保護意識，確保消費者權益得到有效保護，上海市網信辦、市市場監管局聯合申通地鐵、支付寶、微信支付組織開展“自動售貨機個人信息保護普法培訓會”，在上海運營自動售貨機的37家頭部經營和運維企業負責人參加了此次培訓。

6月以來，上海市網信辦、市市場監管局協同多個部門啟動開展“亮劍浦江·2024”公共場所強制、濫用人臉識別技術專項整治行動，行動中重點對“無人自動售貨機”這一監管盲區作出專門部署，進行了全面摸排、調研和核查，發現該場景普遍存在“未經同意收集人臉信息”“隱私政策未提示或不完整”“強制收集手機號碼”“誘導收集個人信息”“無法一鍵關閉廣告”“未提供刪除個人信息渠道”等6類共性問題。

此次培訓重在以問題為導向，以案釋法幫助大家全面了解法律、認清問題、健全措施、履行義務，并同步提供了《自動售貨機場景常見個人信息保護問題自查清單》要求企業做好對照自查整改。由于自動售貨機付款環節高度依賴第三方支付平臺，培訓中，市網信辦同時向支付寶、微信支付提出指導建議，要求平臺按照《個人信息保護法》相關規定進一步優化支付特別是“刷臉支付”流程，切實維護好消費者的合法權益。市市場監管局結合自動售貨機行業消費者權益保護現狀分享了典型案例，并圍繞落實《消費者權益保護法》重點條文，就個人信息保護工作提出指導性意見。

培訓最后，申通地鐵相關負責人介紹了地鐵站內對自動售貨機個人信息保護的安全要求。支付寶、微信支付相關負責人結合第三方支付平臺功能作表態發言，表示將持續推進在線支付安全可控，依法依規履行好個人信息保護義務。

上海市網信辦、市市場監管局相關負責人指出，建設人民城市需牢記以民為本，企業應切實履行法律責任和社會責任，自動售貨機為市民帶來了諸多便利，但違法違規收集使用個人信息的安全隱患不容忽視，監管執法部門將堅持強規范、保權益、增動能、促發展，守護市民福祉和城市溫度，助力企業健康成長。

下一步，上海市網信辦、市市場監管局將持續深入推進“亮劍浦江·2024”個人信息保護專項執法行動，對重點場景開展現場核查和“回頭看”，對于問題嚴重、屢教不改的企業將予以處置處罰和媒體曝光。歡迎廣大網民積極參與，如遇相關問題可通過以下渠道據實提供舉報線索。

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