家中有人，可快遞員未上門，也沒打電話溝通，而是直接將包裹放在代收點，物流顯示“已簽收”。雙11期間，不少用戶遇到了快遞“不告而投”“被簽收”的情況。新黃河記者11月18日從濟南市郵政管理局獲悉，該局近期針對快遞公司擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件行為進行了密集處罰，僅本月至今就開出了9張罰單，涉及圓通、中通、極兔等多家品牌企業。

消費者吐槽快遞員送貨上門難，濟南連續開具罰單

快遞要不要送貨上門，或者是否應該先詢問消費者再決定放不放快遞柜或驛站，恐怕是當下消費者和快遞企業的一個主要矛盾。在一些網絡投訴平臺，投訴快遞員擅自將包裹存放快遞柜或驛站，一直是快遞相關投訴高發領域，多家快遞公司投訴量榜上有名。

一位網友在某平臺發帖表示，她日前網購了一個18公斤的啞鈴，商家選擇了中通快遞，并說會送貨上門。收貨當天，她特意查了物流信息，得知“正在派件中”。怕快遞小哥空跑一趟，她特意沒出門。可左等右等，沒人聯系她。翻看物流信息，才發現包裹已被放到市場旁邊的一處菜鳥驛站。

由于貨物較重，離驛站較遠，實在不方便，她撥通了快遞員的電話。對方卻說，平時都是放驛站，沒啥不妥。無奈，該網友撥通了中通快遞的官方客服，投訴了此事。日前，驛站工作人員聯系到網友，送貨上門。事情解決了，但該網友心里挺不舒服，“商家承諾送貨上門，而且貨物本身超重，快遞員卻不打電話聯系用戶，就擅自做主直接放到驛站，這種做法不合適。”

網友類似的投訴可謂不勝枚舉。由于今年是史上最長雙11，快遞業務量連創新高，國家郵政局發布的數據顯示，今年11月11日快遞業務量7.01億件，創歷年“雙11”當日新高。這意味著，在“雙11”當天，全國平均每兩人就收到1個快遞。

伴隨快遞量激增的是各類投訴相應增加，尤其是“不告而投”的糾紛和案例也較其他月份明顯增加。

進入11月后，濟南市郵政管理局連續針對快遞企業擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件行為開出9張罰單，涉及圓通、韻達、中通、極兔等多家品牌企業，每單處罰金額均為500元。

以11月12日發布的處罰案例為例，濟南市郵政管理局執法人員接用戶舉報，通過濟南韻易達快運有限公司系統調查發現快件單號為3201****2771的快件直接投遞至智能快件箱或快遞服務站，經詢問，該企業未提前與用戶聯系擅自將快件放至驛站。濟南韻易達快運有限公司擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件，上述行為違反了《快遞市場管理辦法》第二十八條第三款：經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施規定。

根據《快遞市場管理辦法》第五十四條第二項：經營快遞業務的企業有下列情形之一的，由郵政管理部門責令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款的規定，對濟南韻易達快運有限公司作出警告并處罰款人民幣500元的行政處罰。

網點和快遞員表示有苦難言，中快協呼吁“新規并非要求必須上門投遞”

面對密集罰單，不少網點和快遞員也表示有苦難言。有網點相關負責人表示，“三通一達”等快遞公司的快遞員每投一個件只能拿到0.7元左右，但如果將快件放在第三方存放點，保存、編碼、通知客戶領取等工作都由第三方存放點負責，每件只用繳納約0.3元的“暫存服務費”，就能大大提高快遞員的承攬業務量和投遞效率。

“每天的派送量很大，每一單都撥打電話尋求同意的話，很耗時，而且工作日常常發生電話沒人接或打不通的情況。”一位快遞員表示，現實情況是，直接將包裹存至驛站或快遞柜方便且安全。他表示，雙11期間，每日的送貨量在800票左右，如果從離開分揀中心準備派送的那一刻開始打電話，確認用戶選擇放驛站還是送貨上門，每個電話按半分鐘算，僅此舉需要差不多8個小時，最后肯定完不成送貨任務，到時候投訴會更多。

正如快遞小哥所言，數據顯示，今年以來，我國快遞業務量已超1400億件，業務收入突破1萬億元。目前，全國擁有快遞營業網點（含服務站）41.3萬處，打通串聯城鄉、抵達阡陌的“毛細血管”。

面對雙方爭議，山西華祝律師事務所的李曉宇律師日前發文表示，快遞企業未經消費者同意，擅自將快遞物品投入第三方存放點，容易產生損毀、丟失等情況。這不僅是一種違規行為，還侵害了消費者的合法權益。相關部門應加大監管力度，快遞企業也應該提高自我約束，不能只追求“量”，更要追求“質”。

面對雙11期間越來越多的快遞企業“不告而投”行為，中國快遞協會日前對此作出回應稱，快遞服務是民事履約行為，不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業與用戶協商一致，都是可以的。辦法的最新規定，不是要求必須上門投遞，而是針對經常出現的未經用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況，要求快遞企業在投箱入站前征得用戶同意。當然，征得同意的方式，不止人工打電話一種，也包括前置確認選項、智能語音呼叫等多種方式。

協會方面表示，新規并非要求必須上門投遞，只要與用戶協商一致即可，他們也表示愿意協助雙方進行溝通和協調解決問題。對于這些投訴事件，中國快遞協會呼吁廣大消費者要理解并支持快遞員的工作，并與他們保持良好的溝通和合作。同時，他們也提醒廣大消費者在選擇快遞公司時要注意其服務質量，保證自身權益不受損害。

（原標題：《月內連開9張罰單，濟南多家快遞公司因“不告而投”被處罰》）