雙十一結(jié)束，商家們可能沒(méi)來(lái)得及慶功，就先被一大批退貨淹沒(méi)了。退貨一詞也是從開始延續(xù)到結(jié)束，先是五星金冠店鋪@少女凱拉 被曝出卷款4000余萬(wàn)元跑路，隨后有初代網(wǎng)紅張大奕宣布將無(wú)限期延遲多家的店鋪上新，表示“算是關(guān)店”，緊接著是網(wǎng)紅周揚(yáng)青的女裝店也發(fā)布了全場(chǎng)清倉(cāng)的通告.....

女裝退貨率從前些年的10%到30%，上漲到如今的60%到80%甚至更高。消費(fèi)者吐槽買不到商家圖片里的那件，商家抱怨消費(fèi)者無(wú)理由退貨薅羊毛，零元購(gòu)。

電商女裝退款率之高令人咋舌，怎么商家和消費(fèi)者都有怨言？

今年的雙十一，伴隨著某奢侈品牌因成為“湊單神器”導(dǎo)致退貨率高達(dá)95%，女裝高退貨率這一現(xiàn)象再次被拉進(jìn)視野中。

女裝退貨率問(wèn)題其實(shí)是老生常談，“買十件得退九件”“賣的還沒(méi)賠的多”，消費(fèi)者吐槽女裝貨不對(duì)板、預(yù)售不發(fā)，商家直呼傷不起了。那些被試穿、被拍照、被曬單的“寶貝們”，不少又回到了起點(diǎn)。快遞小哥在這一過(guò)程中則成了最熟悉的面孔，他們穿梭在大街小巷，手里提著那些“被退貨”的包裹。

電商退貨率的浪潮越來(lái)越?jīng)坝俊Ｃ襟w報(bào)道稱2021-2023年，品牌店鋪的退貨率從2021年的24%漲至2024年上半年的35%，電商平臺(tái)的退貨率更是一度高達(dá)60%。

而這其中，女裝的退貨率問(wèn)題首當(dāng)其沖。

有機(jī)構(gòu)對(duì)大促期間各個(gè)平臺(tái)的退貨率做了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，女裝是退貨率最高的品類，退貨率最高可以達(dá)到80%。這意味著，商家賣出10件女裝就會(huì)被退回8件，一來(lái)一回之間，傷害到的不只是消費(fèi)者的信任，還有店鋪?zhàn)陨淼纳嬷馈?/p>

女裝高企的退貨率直接影響了網(wǎng)店的“氣血”。

據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年以來(lái)，已有40余家女裝網(wǎng)店或宣布閉店或宣布停止更新，其中不乏經(jīng)營(yíng)10年以上的老店和高分店鋪。這些女裝店坐擁百萬(wàn)粉絲，一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。

先是五星金冠店鋪@少女凱拉 被曝出卷款4000余萬(wàn)元跑路，隨后有初代網(wǎng)紅張大奕宣布將無(wú)限期延遲多家的店鋪上新，表示“算是關(guān)店”，緊接著是網(wǎng)紅周揚(yáng)青的女裝店也發(fā)布了全場(chǎng)清倉(cāng)的通告.....卻倒在了雙十一的前夜。

但其實(shí)，我國(guó)女裝市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

女裝領(lǐng)域在我國(guó)服裝業(yè)中占據(jù)著最為活躍、需求最多樣化、市場(chǎng)容量最大的地位。隨著人們收入的持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)層次的提升以及消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，女性消費(fèi)者對(duì)服裝個(gè)性化的追求日益增長(zhǎng)，這為女裝市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2023年，我國(guó)女裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了10443.2億元，同時(shí)伴隨著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。Euronmonitor預(yù)測(cè)，到2027年，我國(guó)女裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1.4萬(wàn)億元，2022-2027年復(fù)合增長(zhǎng)率為3.91%。

如此龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，卻讓商家們望而卻步，甚至中途退場(chǎng)。原因只在消費(fèi)者的“無(wú)效訂單”嗎？超高退貨率的鍋，到底誰(shuí)來(lái)背？

為啥女裝退貨率這么高？消費(fèi)者真的有話說(shuō)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，圖數(shù)室通過(guò)女裝+“xx”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴的原因基本集中在尺碼、版型、有破損、色差嚴(yán)重、做工太差方面。

“尺碼不合適，到手后版型和圖片不符，收到貨線頭多有破洞，色差嚴(yán)重，開線掉色”，每一點(diǎn)都說(shuō)到消費(fèi)者的心坎上。

尺碼問(wèn)題讓消費(fèi)者最頭疼。在黑貓投訴上，消費(fèi)者關(guān)于尺碼相關(guān)的投訴為32.3%，高居榜首。

這逃不掉近兩年來(lái)一直被詬病的問(wèn)題：女裝越做越小。根據(jù)《中國(guó)成年人人體尺寸GB/T10000-1988》（1988年12月10日國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布并于1989年7月1號(hào)正式實(shí)施）中的數(shù)據(jù)，18-55歲的中青年女性中90%腰圍都在68cm以上。然而純欲風(fēng)、辣妹風(fēng)、BM風(fēng)，腰圍能做到5開頭。連身高169cm、體重剛剛過(guò)百的纖瘦女明星張馨予都發(fā)微博吐槽，說(shuō)自己穿不進(jìn)某品牌的最大碼女裝。

小碼的存在省布料，均碼的存在減少打版成本。精明的商家減少尺碼分類，開版的數(shù)量就少，庫(kù)存也少，沉沒(méi)成本下降，代價(jià)轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者。

尺碼不規(guī)范的問(wèn)題也非常嚴(yán)重。圖數(shù)室通過(guò)在購(gòu)物平臺(tái)上篩選出三家女裝店，挑選出風(fēng)格、版型相似，關(guān)鍵字相同的服裝商品，發(fā)現(xiàn)尺碼相差巨大。以M碼闊腿褲為例，A家的腰圍為80cm，B家的則為68cm，同樣是M碼，卻相差12cm。

同一風(fēng)格的衣服，卻無(wú)法統(tǒng)一數(shù)值，想要買上合適的衣服就要到詳情頁(yè)一一比對(duì)。很多消費(fèi)者直接按照慣常思維，以“S/M/L/XL”等去購(gòu)買衣服，等待的只有是退貨。

衣服的平拍圖是店主或模特的旅拍圖，川藏、新疆、法國(guó)、意大利，咖啡店、甜品店，模特們?cè)诖蚩c(diǎn)拗著松弛感的造型，左扭右扭，就是不展現(xiàn)衣服的全貌。

消費(fèi)者全因氛圍感買單，如果把各種要素全去掉，可能看都不想看一眼。

女裝網(wǎng)店也是同款異價(jià)的重災(zāi)區(qū)。一搜滿屏是爆款，價(jià)格從上千到幾十，評(píng)價(jià)清一色美圖。有博主買下同款做測(cè)評(píng)，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地居然是一樣，或者價(jià)格相差幾倍，但只是細(xì)節(jié)稍有不同。

四處比價(jià)后只能退掉保留最合適的一件。

女裝退貨率高，商家難辭其咎。

女裝作為退貨率居高不下的重災(zāi)區(qū)，其實(shí)是電商平臺(tái)高退貨率的一個(gè)縮影。

近期，快遞柜運(yùn)營(yíng)商豐巢遞交了招股書，招股書中對(duì)中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模作出的總結(jié)和預(yù)測(cè)，反向印證了電商退貨率激增的事實(shí)。

2023年，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的“電商逆向件”已達(dá)到82億件，并以20.7%的比例急速增長(zhǎng)，2028年預(yù)計(jì)達(dá)到209億件，約占“正向件”的10%。

而2022年Statista的一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)受訪者中，70%的人一年內(nèi)曾有過(guò)網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠诙鄠€(gè)國(guó)家中高居第二。

國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)?fù)素洺蔀橐环N常態(tài)，這與目前的電商生態(tài)，有很大關(guān)系。

當(dāng)我們買到不稱心的商品，主流購(gòu)物平臺(tái)基本可以秒退，并無(wú)縫預(yù)約快遞員上門取件，在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加持下，甚至無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)。即使買賣雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議，平臺(tái)的裁決往往向消費(fèi)者傾斜，“僅退款”演變成了售后標(biāo)配。

一份《電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》顯示，近一年僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”，超過(guò)52.3%的商家遭遇過(guò)三成及以上的僅退款訂單。

電商平臺(tái)寬松的退貨政策，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，但同時(shí)推高了商家的經(jīng)營(yíng)成本。應(yīng)對(duì)激增的退貨率，行業(yè)內(nèi)的普遍做法是，通過(guò)預(yù)售和分批發(fā)貨，將退貨的商品重新包裝后再次銷售。

例如，一家網(wǎng)店整體退貨率在50%，某款商品掛出1000件，實(shí)際僅需備貨500件，商家利用14天預(yù)售期時(shí)間差，把第一批退貨回來(lái)的商品，重新整理包裝，再發(fā)給第二批用戶，如此往復(fù)，直到把庫(kù)存消化完畢——電商預(yù)售制屬實(shí)是被玩明白了。

所有命運(yùn)的饋贈(zèng)都在暗中標(biāo)好了價(jià)格，特別是女裝這樣的高退換率品類，你買到的寶貝很可能是別人的退貨。

處理一單退貨，商家可能需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、重新包裝的材料及人工成本、銷售傭金損失、庫(kù)存管理成本等額外費(fèi)用；如果被“僅退款”，則要面臨商品損失。

擺在商家面前的有兩個(gè)選擇，要么降本，要么漲價(jià)。

這種無(wú)形成本最終會(huì)被轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，成交的用戶實(shí)際上在承擔(dān)退貨用戶的成本，“羊毛出在羊身上”。

于是，消費(fèi)者只能用更高的價(jià)格，等候更長(zhǎng)的預(yù)售期，買到低質(zhì)商品，消費(fèi)滿意度降低，退貨率進(jìn)一步上升，形成一個(gè)難以打破的惡性循環(huán)。