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多名家長稱孩子入住三亞一五星級酒店后嘔吐,相關部門介入調查
近日,多位家長向澎湃公眾互動平臺“服務湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,近期帶孩子入住五星級酒店三亞天域度假酒店,沒想到孩子多次出現嘔吐癥狀,經臨床診斷為急性腸胃炎。家長們懷疑,不適癥狀與酒店提供的自助早餐和水上樂園兒童嬉水池水質有關。
對此,澎湃新聞致電涉事酒店,對方表示,相關部門已介入,調查結果需等待相關部門發布。
有媒體報道,三亞天域度假酒店已確認確有多名兒童出現嘔吐等癥狀,“應該是流感引發,但不清楚后續解決方案”。三亞市衛健委工作人員表示,此事已轉交給三亞市監局。三亞市監局工作人員則表示,調查完成后會發布官方通告。
相關部門已赴涉事酒店采樣調查
多名兒童就醫,病情相似診斷相同經歷也相似
據家長李女士回憶,10月31日,她和父母、2歲多的孩子入住三亞天域度假酒店二區,6天5晚房費合計5995元。“11月3日下午6時許,孩子在酒店大堂內嘔吐,呈噴射狀。到晚上8點前又多次嘔吐。”
李女士隨后帶孩子到三亞市婦幼保健院看急診。她提供的檢驗報告單顯示,孩子的白細胞計數大幅超過參考范圍,臨床診斷顯示為急性腸胃炎。
李女士稱,在三亞市婦幼保健院就醫期間,她遇到多名三亞天域度假酒店的住客帶著孩子到醫院檢查,這些孩子從2歲至5歲不等,病情相似診斷相同。
“我們在醫院碰到的時候了解到,我們的孩子都在(三亞天域度假酒店)一區二區下過水。”李女士稱,所有到醫院就診的孩子都曾在酒店內的兒童樂園嬉水池玩過,而后就出現了程度不等的嘔吐、發熱等癥狀,“醫院給出的診斷都是急性腸胃炎,具體病因沒有明確說明。”
次日晚,李女士的母親也出現了同樣癥狀。“雖然我母親沒有下過水,但一家人11月1日至3日都在酒店用過自助早餐。”
和三亞市婦幼保健院溝通后,李女士帶母親到醫院就診,并從院方了解到,4日白天醫院又新增4名酒店住客的孩子或家屬,“病因都是急性腸胃炎,都有在酒店用餐的經歷。”
不過李女士也表示,孩子生病后,她母親曾與其多次接觸,所以不排除傳染的可能性。“具體病因究竟是吃的問題還是水質問題,還需要等待有關部門調查。”
來自四川成都的王女士和李女士有著類似的遭遇。王女士告訴澎湃新聞,她和孩子11月1日入住酒店,11月4日離開,“除了3日中午,其他都是在酒店內用餐。”
據王女士描述,11月1日、2日孩子曾在酒店兒童樂園嬉水,“2日白天開始偶爾喊肚子痛,當時沒有重視。直到3號下午6時30分左右出現持續性腹痛及噴射性嘔吐。”
3日晚上7時許,王女士將孩子送往三亞市婦幼保健院,結果同樣提示白細胞等炎癥指標非常高,初診考慮急性腸胃炎,復診考慮為病毒感染,糞口傳播可能性較大,具體病因不明。“就醫時看到至少七八位酒店的客人和孩子出現類似狀況,后來我自己也出現干嘔、腹瀉等癥狀。”
家長提供的孩子檢驗報告單
與此同時,澎湃新聞注意到,不少消費者通過社交平臺反映,近一周內到過天域酒店后即出現身體不適,癥狀包括發燒、嘔吐、腹瀉等。網友“粗糧媽媽”11月5日發布評論稱,“我們昨天剛退店,娃入店當晚發燒,回來路上吐了,早上又突發高燒。”,11月6日,網友“南京七餅餅”發帖稱,“1-2號入住天域酒店后,孩子就一直腹痛,噴射性嘔吐”。網友“Eva”則表示,“我家倆29號到3號,現在一個拉肚子一個嘔吐厲害,在醫院了。”
王女士回憶,11月3日晚,孩子出現較為嚴重的癥狀后,她嘗試和酒店溝通。但值班經理卻表示,孩子生病很正常,什么原因都可能,并不一定就是酒店的原因,且拒不承認七八位住客的孩子都發生嘔吐的情況。
涉事酒店:等待相關部門處理結果
11月5日,澎湃新聞聯系到涉事酒店三亞天域度假酒店,對方以“不太了解”為由拒絕回答相關問題,只是表示已上報領導,正在調查中。
記者隨后在李女士的幫助下找到了酒店值班經理,對方多次表示“無可奉告”,拒絕接受采訪。
11月6日,記者再次致電三亞天域度假酒店,工作人員表示,“酒店處理進度無可奉告,請等待相關部門的處理結果。”
李女士則告訴澎湃新聞,當地衛健委已于11月4日進入酒店采樣調查,“目前結果仍在統計當中。”
公開資料顯示,三亞天域酒店是亞龍灣最早修建的五星級酒店之一,被譽為國內最好的親子酒店之一。澎湃新聞查詢攜程APP發現,酒店一區的大床房價格在700元左右,二區的房間價格在800元左右。
據上游新聞報道,三亞市衛健委工作人員表示,此事已轉交給三亞市監局處理。而三亞市監局工作人員則表示:“調查結果出來之后,會發布官方通告。”
另據現代快報報道,三亞疾控中心稱正在調查處理,檢測報告結果后續將通報。
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