近日，消費者黃女士向澎湃公眾服務平臺“服務湃”（www.touau.thepaper.cn）投訴稱，今年8月25日，她在輕花優品借款13000元，卻在一個多月后的10月9日被莫名其妙地開通了1299元的會員卡。

10月9日20:00左右黃女士在本人不知情的情況下莫名其妙地被開通了價值1299元的會員卡消費。

黃女士對這筆扣款表示不解，與輕花優品的客服人員溝通時，對方稱她在申請時選擇了相關條款。黃女士對此回應并不滿意，她認為該選項并未達到提示標準，反而更像是渾水摸魚，趁用戶不注意悄悄扣款，“這是變相收取‘砍頭息’”。黃女士稱，她此后多次向輕花優品提出退還會員費均無果。

接到黃女士投訴后，澎湃新聞致電輕花優品，工作人員表示，將與黃女士本人協商處理。經協商，輕花優品目前已退還黃女士1000元。

消費者投訴：

黃女士介紹，8月25日她在輕花優品平臺貸款13000元，借款合同約定，本次貸款的固定（年）利率為6%，貸款的逾期罰息利率為貸款實際利率水平上浮50%。黃女士認為可以接受，便簽下這筆貸款。

本以為錢款到賬，正常使用，按時還款就行，讓黃女士沒想到的是，10月9日晚，她的輕花優品賬戶被無故開通了價值1299元的會員卡并進行了扣款。黃女士感到莫名其妙，急忙翻看貸款合同，沒有發現涉及1299元會員費的相關條款。

隨后，黃女士聯系輕花優品客服詢問緣由，被告知是她在申請時自主選擇了這一選項。

黃女士對這一說法并不信服，她表示，自己并未主動勾選過任何有關會員費的選項，她在事后檢查發現，輕花優品的會員費開通選項是默認勾選的，提示字號非常小，“我根本注意不到，我認為這個選項根本達不到提示標準，這是在渾水摸魚，變相收取‘砍頭息’”。

黃女士認為，國家明文規定禁止高利貸、砍頭息。她多次與輕花優品客服溝通，要求取消會員支付款項均遭到拒絕，“開通會員時平臺沒有盡到提醒義務，我也沒有使用過他們任何會員權益，為什么不能取消”。

企業回應：

接到黃女士投訴后，澎湃新聞致電輕花優品，一名工作人員表示，其不接受除客戶本人以外的第三方質詢，將在后續與黃女士本人溝通處理。

隨后，黃女士向澎湃新聞反饋稱，經過協商，輕花優品已同意退還1000元，目前她已收到這筆款項。

澎湃新聞在某投訴平臺檢索發現，多名網友曾投訴輕花優品“強制收取會員費”，僅最近30天投訴量便多達129條。有網友稱，他在輕花優品借款成功后，翌日凌晨，輕花優品在其本人不知情的情況下無故扣款999元會員費，疑似變相收取“砍頭息”。另有網友稱，2024年6月12日，他在輕花優品平臺借款8000元，也扣除了一筆權益費用739元。

律師說法：

輕花優品扣取用戶所謂的“會員權益” ，是否侵犯消費者權益？是否符合合同法規定？對此，北京市京師（上海）律師事務所律師吳風虎認為，如果平臺方申請頁的內容是重復使用而預先擬定，并在訂立時未經與申請人溝通，則根據《民法典》第四百九十六條規定，可能屬于格式條款。我國法律規定提供格式條款的一方應當遵循公平原則，并要采取合理的方式提示對方有重大關系的條款。若平臺方未盡到上述義務，則申請人可主張該格式條款不成為合同的內容，對申請人不具備約束力。

吳風虎認為，該事件中扣除的部分可被認定為“砍頭息”，根據《民法典》及相關司法解釋規定，借款人可以按照實際借款金額還本付息。