作者丨青白

編輯丨六子

前不久，知名咨詢機構(gòu)IDC發(fā)布了今年二季度全球智能掃地機器人市場的最新“戰(zhàn)報”，引發(fā)外界的廣泛關(guān)注。

這份報告之所以備受矚目，恐怕是緣于中國廠商的集體“暴走”。從報告來看，2024年二季度全球智能掃地機器人出貨511.7萬臺，同比增長15.7%，而在全球智能掃地機出貨量前十位的廠商中，多達(dá)9家系中國本土企業(yè)或中資控股企業(yè)，足見中國品牌在這一領(lǐng)域的滲透和優(yōu)勢。

*圖源IDC咨詢

實際上，近些年來隨著人們生活節(jié)奏加快，“懶人經(jīng)濟”的風(fēng)潮也幾乎在同一時間涌現(xiàn)起來。可以想象，在每天繁忙的工作后，回到家還要打掃衛(wèi)生，這無疑是對身體和精神的再次沖刷。但還想保持室內(nèi)干凈整潔，該怎么辦？掃地機器人也就有了用武之地。

從最早的碰撞式，到后來的全局式，再到掃拖一體、自清潔，伴隨線上營銷、電商平臺的蓬勃發(fā)展，掃地機器人仿佛在一夜之間走入了千家萬戶，無數(shù)樂于體驗品質(zhì)生活和引領(lǐng)新風(fēng)尚的年輕群體也嘗到了鮮。

不過，隨著行業(yè)快速發(fā)展，掃地機器人產(chǎn)品身上的問題開始暴露，高昂的價格也引起了廣泛討論。掃地機器人是“智商稅”嗎？一百個人心中可能有一百種答案。

01

「價格越來越貴」

細(xì)數(shù)起來，掃地機器人的發(fā)展史并不算漫長。自美國iRobot公司2002年推出隨機碰撞式掃地機后，一段時間內(nèi)，掃地機行業(yè)的頭把交椅都被iRobot占據(jù)。

2008年，國內(nèi)企業(yè)科沃斯率先研發(fā)出地寶7系，并在隨后幾年間高開高走。2016年，成立僅兩年的石頭科技為小米代工生產(chǎn)了“米家掃地機器人”，首次將LDS技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品上，1699元/臺的價格也吸引了一大批消費者爭相體驗。至此，具備路線規(guī)劃能力的掃地機開始成為行業(yè)標(biāo)配。

隨后幾年間，云鯨、追覓等企業(yè)紛紛成立，產(chǎn)品的迭代升級也開始提速，云鯨推出首款自清潔產(chǎn)品J1、科沃斯發(fā)布“自清潔+自集塵”全能基站產(chǎn)品X1 OMNI，而與小米逐漸“劃清界限”的石頭科技、追覓等也開始加速布局全基站產(chǎn)品。

在行業(yè)快速發(fā)展下，掃地機價格也水漲船高起來。

據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年-2022年三年期間，國內(nèi)掃地機行業(yè)的市場均價從1687元、2424元提升至3175元，兩年多時間接近翻了2倍，至2023年末這一數(shù)據(jù)已升至3717元。

另據(jù)艾普斯咨詢數(shù)據(jù)，截至2023年8月，掃地機器人賽道頭部品牌銷售均價較此前普遍上升，其中，追覓產(chǎn)品均價為4271元，科沃斯、云鯨、石頭科技、米家等緊隨其后。

*圖源艾普斯咨詢

青橙財經(jīng)從幾家頭部品牌官方旗艦店對比來看，5000元-7000元產(chǎn)品已屢見不鮮。以追覓為例，目前處于預(yù)售階段的X50 Pro水箱版到手價為6199元，X50 Pro超薄上下水版到手價為7199元，X50+上下水模塊系列到手價6499元，相當(dāng)一部分產(chǎn)品到手價都在4000元以上。這些產(chǎn)品要么標(biāo)榜“首創(chuàng)99.9%凈洗免拆卸”，要么突出“仿生機械‘足’”“仿人眼雙目避障”等新科技，高端化的標(biāo)簽十分顯眼。

*圖源追覓、科沃斯、石頭科技京東自營店鋪

不過，價格的高速增長已經(jīng)讓一部分消費者難以消化。在小紅書等社交媒體上，很多網(wǎng)友都認(rèn)為，掃地機雖然解放了雙手，但頭部品牌諸多型號產(chǎn)品價格超預(yù)算很多。

有消費者就表示，作為一個懶人，我真的對掃地機器人沒有抵抗力，但是換新的成本也太大了。

*圖源小紅書App

而據(jù)中國家電網(wǎng)2021年編撰的行業(yè)發(fā)展白皮書顯示，64%的消費者對掃地機的價格接受區(qū)間在2000元以下。從奧維云網(wǎng)公布的最新數(shù)據(jù)來看，2023年線上渠道掃地機器人也是3000元以下區(qū)間賣得最好。

或許是為了應(yīng)對銷量進(jìn)入慢速區(qū)間，也或許是圍繞降本降價展開新一輪競爭，這兩年來，掃地機品牌商們也在一定程度上卷起了“價格戰(zhàn)”。

比如，去年雙11期間，掃地機品牌們紛紛降價促銷，石頭科技P10從3000多元降至不足2800元，科沃斯T10 OMNI也降至不足2700元。今年“618購物節(jié)”期間，掃地機高端機型降價仍在延續(xù)，追覓X40 Pro Ultra上下水版本上線半個月就降價了400元，科沃斯、石頭科技等促銷力度也都不小。

在“以價換量”引導(dǎo)下，掃地機高端化的命題，好像有了新的解法。

02

「智能還是“智障”？」

對于很多消費者來說，雖然掃地機價格貴了點，但如果真的“智能”還是會認(rèn)真考慮的。畢竟一個清潔產(chǎn)品能完全替代人工作業(yè)，這本身就有吸引力。

但是，當(dāng)新鮮感褪去后，“掃地機不是智能是智障”“幾千塊錢買來了‘掃地爹’”的聲音卻越來越多。

掃地機難道不好用嗎？

不久前，消費者劉女士向青橙財經(jīng)吐槽了自己的真實遭遇。

據(jù)劉女士說，朋友送了自己一款追覓S30 Pro自動上下水掃地機器人，本來滿心歡喜地準(zhǔn)備體驗，并就此“解放雙手”，但沒想到等來的是一場空。

劉女士表示，“我們收到這款掃地機當(dāng)晚就把家里的大件進(jìn)行了清空，把空曠的房子留給了機器人，但沒想到，第二天它給我留下了滿地狼藉，客廳原本只有一小部分有些木屑沒吸干凈，機器人清理后卻留下了一道道水印。”

*圖源劉女士供圖

在隨后的使用中，劉女士還發(fā)現(xiàn)，追覓這款掃地機經(jīng)常在有電狀態(tài)下找不到家，甚至在5天中有4次找不到家。“可能是因為建模地圖問題，哪怕基站就在它旁邊，可能也要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)5圈才能回來，甚至耗時半個小時”，劉女士還提到，“追覓S30 Pro號稱可以在快要沒電時返回基站充電，但經(jīng)常第二天在廚房、客房、客廳等地發(fā)現(xiàn)它。”

*圖源劉女士供圖

除此之外，基站底部過臟的問題也困擾著劉女士。她表示，我家雖然每天開窗，但也不至于灰塵一直殘留在底座吧。

滿腹苦水的不止劉女士一人。青橙財經(jīng)注意到，在小紅書等平臺上，許多消費者都分享了自己和掃地機不太愉快的相處經(jīng)歷。

*圖源小紅書App

有消費者表示，自己購買的產(chǎn)品路徑規(guī)劃不合理，且經(jīng)常卡在衛(wèi)生間等處的地磚上，即使地磚和地板只有1厘米的高度差，但仍然過不去。

部分消費者還提到，掃地機經(jīng)常被頭發(fā)、貓毛纏住，且清潔時噪音很大，電池衰減現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。更有甚者，掃地機需要每天一換水，即使這樣拖完地也會發(fā)臭，甚至內(nèi)部出現(xiàn)生蟲。

*圖源小紅書App

艾普思咨詢的一項數(shù)據(jù)匯總顯示，在掃地機器人各方面負(fù)面評價中，最容易引發(fā)消費者反感的是爬坡能力、噪音、清潔能力、續(xù)航和回充問題，此外，智能程度、避障能力、路線規(guī)劃等性能也有待完善。

*圖源艾普斯咨詢

事實上，掃地機在市場上異軍突起不過十幾年時間，走入千家萬戶也就從這幾年開始，確實還需要時間吸收消費者的反饋。

但像清潔能力、爬坡能力、避障能力等本就屬于掃地機最核心的屬性，也是最應(yīng)該加緊突破的基礎(chǔ)性問題。畢竟，沒有消費者想真金白銀花出去，買回來個更累人的“活祖宗”。

03

「售后難題待解」

從長期來說，掃地機器人出現(xiàn)影響用戶體驗的問題也不全是壞事，這會在一定程度上倒逼產(chǎn)品性能快速改進(jìn)和提升。

不過，出現(xiàn)問題雖然難免，但只有良好的售后服務(wù)才會讓消費者群體繼續(xù)維持好感。不然，這份信任很可能會被消磨殆盡。

最近，有消費者向青橙財經(jīng)反映，自己今年618期間購入了一款追覓S30 Pro Ultra掃地機器人，當(dāng)時主要看重它吸力大的特點，但是從收到貨后就小毛病不斷，丟圖、找不到基站時有發(fā)生，近期又開始出現(xiàn)新的問題，但售后服務(wù)的體驗一直不太好。

“最近割毛主刷蓋帽掉了，一直安裝不上，咨詢了客服說主刷質(zhì)保6個月，但蓋帽沒有單獨配件，需要購買主刷才能解決問題。”

*圖源上述消費者供圖

該消費者稱，這個掃地機經(jīng)常犯傻，退又退不了，壞又沒壞透，申請售后真的很難，每次推三推四，而且客服人員不專業(yè)，不知道其他品牌是不是這樣。

無獨有偶。另一位消費者反映，2022年8月購買了追覓S10掃地機器人，近日該機器突然無法完成設(shè)定清潔，而且清潔中途就沒電停在半路。

和官方客服聯(lián)系后，讓其摸不著頭腦的是，客服要求寄修機器，且寄修來回的運費必須由消費者承擔(dān)。而當(dāng)消費者詢問維修價格時，客服便不再進(jìn)行回復(fù)。

售后體驗差、維修價格和維修項目不透明，這樣的案例在小紅書、黑貓投訴等平臺上也十分常見。

*圖源小紅書App、黑貓投訴平臺

對很多消費者來說，掃地機曾是一個新鮮的風(fēng)口，在這個風(fēng)口之上，只要有新品就愿意為體驗買單付費。

但當(dāng)風(fēng)口逐漸調(diào)轉(zhuǎn)，價格、質(zhì)量、性能、售后，這些真正要思考和解決的問題才開始浮現(xiàn)出來。

這些因素不僅是消費者選擇產(chǎn)品的理由，也是所有品牌自證不是“智商稅”必須跨過的門檻。