10月9日澎湃新聞報道的《男子花13萬買“結婚保”等服務后退款無果》有了最新進展：澎湃新聞近日從消費者處獲悉，涉事百合佳緣工作人員已于11日聯系消費者辦理退款。目前正在走退款流程。

今年5月24日，浙江寧波的鄭辰（化名）在百合網工作人員許某的推薦下，購買了價值2萬的“結婚保”服務。之后，多名工作人員與他聯系，并以“服務升級”“訂單整合”等為由，多次指導其在百合網、世紀佳緣購買或升級服務。

截至8月1日，鄭辰在百合網和世紀佳緣共有十余筆訂單，累計支付13萬余元，訂單的服務項目分別為“人工服務升級”“人工結婚保服務升級”“人工情感服務升級”等。此后，他多次要求平臺退款，并聯系客服協調未果。

10月11日，鄭辰告訴澎湃新聞，百合佳緣工作人員已在當天聯系他辦理退款，同時終止相關服務。鄭辰稱，百合網和世紀佳緣累計退還11萬元，退款將在3至5個工作日到賬。

在鄭辰提供給澎湃新聞的溝通記錄中，百合佳緣工作人員表示，退款并終止服務后，雙方“對于之前投訴舉報達成和解，代表我司問題已解決”。

10月13日，鄭辰致電百合佳緣客服熱線了解退款進度，對方稱目前正在走退款流程。