9月23日，科技博主“影子不會(huì)說(shuō)謊”在多個(gè)社交平臺(tái)發(fā)布視頻，稱在石家莊新華區(qū)華強(qiáng)廣場(chǎng)多家酒店民宿發(fā)現(xiàn)隱藏針孔式攝像頭，報(bào)警后遭到多位民宿老板的圍堵。事件曝光后第二天便引爆全網(wǎng)，不少媒體與專業(yè)人士就民宿酒店經(jīng)營(yíng)者是否擔(dān)責(zé)、如何擔(dān)責(zé)的問(wèn)題進(jìn)行追問(wèn)，極具沖突性的視頻畫面與公眾對(duì)隱私保護(hù)的重視將輿論擔(dān)憂情緒推至高峰。

作者丨苗建研究院

苗建信息分析發(fā)現(xiàn)

酒店民宿隱私安全事關(guān)住客權(quán)益，品牌聲譽(yù)首當(dāng)其沖：此類輿情事件常常引起公眾的擔(dān)憂與恐懼心理，個(gè)人隱私受侵犯直擊社會(huì)“痛點(diǎn)”。而打假、舉報(bào)類博主的介入使得本次事件快速引發(fā)關(guān)注，涉事民宿難以正常經(jīng)營(yíng)，停業(yè)整頓刻不容緩，品牌聲譽(yù)嚴(yán)重受損。

企業(yè)處置突發(fā)輿情的方法與態(tài)度也是輿情關(guān)注點(diǎn)：在涉事博主曝光的視頻中，民宿老板先于警方火速趕至現(xiàn)場(chǎng)，甚至在派出所門口聚眾圍堵，被不少網(wǎng)友指責(zé)行為蠻橫跋扈。此外，有民宿老板無(wú)意中透露攝像頭與他本人手機(jī)相連，輿論猜測(cè)其參與了偷拍黑產(chǎn)鏈。涉事民宿面對(duì)舉報(bào)人的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度以及含糊的回應(yīng)措辭進(jìn)一步促進(jìn)了輿情的發(fā)酵，逃避問(wèn)題、掩蓋護(hù)短、暴力解決的處理方式被詬病。

地方文旅口碑維系涉及多方產(chǎn)業(yè)，住宿、交通、娛樂(lè)等關(guān)聯(lián)效應(yīng)較強(qiáng)：此前受邯鄲、唐山社會(huì)惡性事件的影響，河北省曾陷入輿論爭(zhēng)議。此次事件再次對(duì)文旅品牌形象造成損害。文旅發(fā)展涉及多個(gè)產(chǎn)業(yè)，關(guān)聯(lián)效應(yīng)或波及到住宿以外的其他產(chǎn)業(yè)，顯著負(fù)面事件將影響公眾出游信心。

攝像頭偷拍輿情處于高風(fēng)險(xiǎn)位，酒店民宿承擔(dān)主體責(zé)任增加競(jìng)爭(zhēng)力：當(dāng)前輿論場(chǎng)域內(nèi)，有公眾和媒體公開揭露“偷拍黑色產(chǎn)業(yè)鏈”內(nèi)幕，政府專項(xiàng)整治行動(dòng)相繼展開，相關(guān)信息快速傳播，同類輿情處于風(fēng)險(xiǎn)高位。而酒店民宿方作為主體之一不應(yīng)缺位，積極主動(dòng)履行事前預(yù)防、事中檢測(cè)和事后報(bào)告義務(wù)將增加住客信任度，用嚴(yán)格規(guī)范的管理提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)有利于行業(yè)自律。

近年來(lái)民宿市場(chǎng)逐漸飽和，行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)：據(jù)媒體觀察，2020年起國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)開始了衰退前兆。《工人日?qǐng)?bào)》在今年9月一篇文章中指出“民宿遇冷，成為今年暑期旅游市場(chǎng)的一大特征”。當(dāng)前民宿業(yè)面臨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者選擇更加理性、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題。具體經(jīng)營(yíng)上也有諸多亂象，如低價(jià)民宿衛(wèi)生和管理問(wèn)題堪憂、高價(jià)民宿性價(jià)比不敵連鎖酒店。今年國(guó)慶期間，不少民宿商家表示房?jī)r(jià)整體不如預(yù)期，假期后半段入住率大幅下降。在此背景下，個(gè)別民宿的不良現(xiàn)象對(duì)行業(yè)整體的影響也將左右消費(fèi)者選擇。

01

輿情脈絡(luò)及傳播趨勢(shì)

苗建信息輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年9月23日12:00:00至2024年9月30日12:00:00，全網(wǎng)涉及“石家莊民宿攝像頭”事件的信息累計(jì)擴(kuò)散11.93萬(wàn)條，輿情熱度指數(shù)MJSI為81.24 。#博主打擊酒店隱藏?cái)z像頭遭多人圍堵##石家莊警方通報(bào)民宿攝像頭事件#等相關(guān)話題于微博、百度、抖音等8大平臺(tái)熱搜榜上榜50余次，累計(jì)在榜時(shí)間超190小時(shí)。

9月23日12:01，博主@影子不會(huì)說(shuō)謊 在抖音賬號(hào)發(fā)布視頻，稱“不遠(yuǎn)萬(wàn)里打擊隱藏?cái)z像頭，不料被圍堵...”

9月24日11:50，#博主打擊酒店隱藏?cái)z像頭遭多人圍堵#等話題登上微博、百度熱搜。

9月24日12:36，博主@影子不會(huì)說(shuō)謊-反詐 在微博再次發(fā)布上述視頻，同時(shí)配文稱7月已在石家莊華強(qiáng)廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了隱藏?cái)z像頭，多方協(xié)調(diào)之下同意酒店方自查攝像頭并不進(jìn)行曝光。9月又接到粉絲投稿表示攝像頭仍存在，博主在此次曝光視頻拍攝過(guò)程中和報(bào)警后均遭到圍堵和威脅，引發(fā)輿論關(guān)注。

9月24日13:12，極目新聞?dòng)浾邚氖仪f官方相關(guān)部門了解到，此事警方已經(jīng)介入，目前正在偵辦中。

9月24日15:53，九派新聞致電涉事的其中一家民宿，其稱仍在營(yíng)業(yè)，并向記者保證“所有酒店老板都不會(huì)在房間內(nèi)安裝攝像頭”。還表示“我們圍著他，是為了要說(shuō)法”，其稱自己的損失也需要賠償，已留存好證據(jù)。

9月24日17:05，封面新聞采訪博主“影子不會(huì)說(shuō)謊”得知，拍攝視頻時(shí)“遭遇長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的恐嚇，團(tuán)隊(duì)中有人被打”。封面新聞?dòng)浾咧码娚媸戮频昝袼夼c涉事廣場(chǎng)物業(yè)，均被對(duì)方掛斷電話；同時(shí)記者還致電華強(qiáng)廣場(chǎng)內(nèi)的多家酒店民宿，核實(shí)博主提到的7月和9月事件情況，多家酒店民宿的工作人員稱，“他們（博主）是自導(dǎo)自演”。有酒店民宿老板表示，他們已經(jīng)在自查房間攝像頭，“我們現(xiàn)在自備檢測(cè)儀器”。封面新聞?dòng)浾咄瑫r(shí)致電新華區(qū)公安局，警方回應(yīng)該案件已經(jīng)立案調(diào)查，在進(jìn)一步偵辦中。封面新聞?dòng)浾卟樵兩媸旅袼蓿l(fā)現(xiàn)其中一家于24日下午更改了名稱，另一家則顯示“歇業(yè)關(guān)閉”。

9月24日21:03，博主繼續(xù)在抖音發(fā)布視頻，表示已于9月24日晚再次來(lái)到石家莊與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)見面，溝通解決方案。

9月24日22:43，石家莊市公安局新華分局發(fā)布警情通報(bào)，對(duì)涉嫌非法使用竊聽、竊照專用器材罪的犯罪嫌疑人全部抓獲并依法采取刑事強(qiáng)制措施。同時(shí)，對(duì)發(fā)生沖突的民宿業(yè)主依法予以治安處罰。

9月25日9:51，博主再次發(fā)布視頻，表示會(huì)聯(lián)合石家莊民警開展掃樓活動(dòng)。

9月25日14:55，博主@影子不會(huì)說(shuō)謊 先后在抖音、微博等平臺(tái)發(fā)布回應(yīng)聲明，#影子團(tuán)隊(duì)向石家莊人民公開致歉#登上微博熱搜。

9月25日15:48，封面新聞深度對(duì)話曝光民宿攝像頭事件博主，回應(yīng)事件的后續(xù)發(fā)展，博主表示目前沒(méi)有接到任何一方的道歉。

9月26日17:08，博主@影子不會(huì)說(shuō)謊、@劉宇（網(wǎng)安踐行者）與大象新聞直播連線，提醒市民朋友出門住宿入住前一定要先檢查4個(gè)地方。

9月26日23:53，石家莊市公安局新華分局開展打擊整治旅館竊聽竊照違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自9月25日專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，共檢查轄區(qū)旅館、民宿、網(wǎng)約房等141家、房間1313間，開展培訓(xùn)39次。截至目前，暫未發(fā)現(xiàn)相關(guān)設(shè)備及問(wèn)題。

02

各方觀點(diǎn)

（一）主流媒體

曝光視頻發(fā)出后，多家主流媒體跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)報(bào)道該事件進(jìn)展，極目新聞、九派新聞等地方媒體多次致電采訪，了解涉事各方態(tài)度；還有主流媒體采訪民宿業(yè)內(nèi)人士、法律專業(yè)人士等，從多角度傳播隱藏?cái)z像頭產(chǎn)業(yè)鏈的危害與酒店民宿方的立場(chǎng)態(tài)度。

警方通報(bào)后，有媒體與曝光博主展開文字、直播等形式的深度對(duì)話，還原事件經(jīng)過(guò)，同時(shí)向公眾科普酒店民宿隱私安全防范知識(shí)。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明日?qǐng)?bào)等央級(jí)權(quán)威媒體也高度關(guān)注此事，發(fā)布評(píng)論性文章抨擊偷拍黑產(chǎn)鏈，呼吁壓實(shí)各方主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管。

1.揭秘、嚴(yán)打偷拍產(chǎn)業(yè)鏈

人民網(wǎng)：嚴(yán)打偷拍黑灰產(chǎn)，還公眾住宿安全

酒店（民宿）內(nèi)偷拍現(xiàn)象頻發(fā)，危害不可低估。一方面，既嚴(yán)重侵犯了公民的隱私權(quán)等權(quán)利；另一方面，也會(huì)傷及城市形象，殃及當(dāng)?shù)氐奈穆脴I(yè)發(fā)展，甚至影響整個(gè)民宿業(yè)良性發(fā)展。

新華網(wǎng)：視評(píng)丨斬?cái)嗤蹬暮诋a(chǎn)，須用重拳

住宿行業(yè)也要加強(qiáng)自律，及時(shí)自糾自查，不能成為黑產(chǎn)業(yè)鏈的幫兇。

法治日?qǐng)?bào)：關(guān)于偷拍，還有這些法律問(wèn)題待厘清

根據(jù)我國(guó)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、《旅館業(yè)治安管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有為客人提供安全保障的責(zé)任，如果客人因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者未能提供安全的住宿環(huán)境而遭受損失，經(jīng)營(yíng)者可能需要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

九派新聞：前民宿老板揭露偷拍黑色產(chǎn)業(yè)鏈

“低價(jià)高質(zhì)”的房型是民宿老板們吸引客流的常用手段。而學(xué)校和景區(qū)附近的情趣房、網(wǎng)紅房、各類主題房是偷拍的重災(zāi)區(qū)。

2.涉事民宿應(yīng)擔(dān)責(zé)

光明日?qǐng)?bào)：光明談：管住偷拍攝像頭還得重罰酒店

根據(jù)《特種行業(yè)治安管理?xiàng)l例》要求，必須要有必要的治安防范設(shè)施，檢查治安隱患并進(jìn)行整改。

中國(guó)青年報(bào)：圍堵發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭博主，民宿豈能“抱團(tuán)護(hù)短”

民宿業(yè)主作為房間的管理者，理應(yīng)承擔(dān)起保障客人隱私與安全的責(zé)任。相比于失察之責(zé)，涉事民宿經(jīng)營(yíng)者在事件發(fā)生后，竟然對(duì)視頻發(fā)布者暴力相向，性質(zhì)更加惡劣。

澎湃新聞：馬上評(píng)｜民宿內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷拍，經(jīng)營(yíng)者不知情就沒(méi)責(zé)任了嗎

無(wú)論民宿還是酒店，其經(jīng)營(yíng)和管理人員都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，不能總指望住客去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、去維權(quán)。窺私攝像頭已經(jīng)是影響服務(wù)口碑的“地雷”，排雷工作有必要、有義務(wù)提前做、做細(xì)致，這是分內(nèi)責(zé)任，不是附加服務(wù)。

封面新聞：治理偷拍攝像頭，酒店業(yè)者不能再態(tài)度曖昧下去

不是想著解決問(wèn)題，而是想著解決提出問(wèn)題的人。不是想著配合排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和拆除“偷拍攝像頭”，而是想著掩蓋、護(hù)短，唯恐“家丑外揚(yáng)”壞了生意——如此是非不分、黑白顛倒，怎會(huì)真正以客戶利益為上？

3.酒店行業(yè)管理與自查

紅星新聞：隱藏?cái)z像頭“獵手”：酒店做相關(guān)檢查比客人更容易，查一個(gè)房間只需兩分鐘

一名從事反竊聽竊視工作10多年的業(yè)內(nèi)人士在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，“從住客的角度來(lái)說(shuō)，會(huì)有幾種比較簡(jiǎn)單的查找竊聽竊視設(shè)備的方式，如果酒店能從源頭做好防范，其實(shí)是最簡(jiǎn)單便捷的方式。”

紅星新聞：陷入“隱藏?cái)z像頭質(zhì)疑”中的民宿店老板們：市場(chǎng)兩極分化，相信絕大多數(shù)店主正規(guī)經(jīng)營(yíng)

無(wú)論是價(jià)格相對(duì)便宜的普通民宿，還是中高端定位的民宿，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，做出“個(gè)性”，才會(huì)吸引更多顧客。

新京報(bào)：民宿偷拍現(xiàn)象背后：有連鎖酒店配專業(yè)設(shè)備排查，“常規(guī)下難發(fā)現(xiàn)”

客房“偷拍”如同客房失竊一樣，一旦曝光，不僅僅是單家門店的問(wèn)題，對(duì)酒店品牌乃至酒店集團(tuán)的負(fù)面影響都很大。

4.對(duì)話曝光博主

封面新聞：對(duì)話曝光民宿攝像頭事件博主：被圍堵是事實(shí)，對(duì)方還沒(méi)道歉｜封面深鏡

根據(jù)我們打擊攝像頭的經(jīng)驗(yàn)，安裝偷拍攝像頭的主體小部分是酒店民宿老板，更大部分是專業(yè)的偷拍團(tuán)伙，他們并不會(huì)因?yàn)槭琴F價(jià)高檔酒店就不安裝了。

（二）法律人士與專業(yè)人士

1.北京建豪律師事務(wù)所律師周雷：從侵權(quán)行為法律關(guān)系看，房客被偷拍適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。“侵權(quán)人無(wú)法找到的情況下，一般是不能追究酒店的侵權(quán)責(zé)任的。除非有證據(jù)證明偷拍的行為是酒店及其員工所為，或者對(duì)偷拍提供了幫助。”但從契約法律關(guān)系來(lái)看，房客和酒店之間建立了住宿的合同法律關(guān)系，酒店應(yīng)當(dāng)保障客人的人身安全包括隱私安全。

2.北京京知律師事務(wù)所主任、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師楊乃超：酒店不能以不知情來(lái)推卸責(zé)任，酒店及民宿作為經(jīng)營(yíng)主體，對(duì)顧客的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全及隱私權(quán)都有保護(hù)義務(wù)。

3.山東舜翔律師事務(wù)所部長(zhǎng)王建華：要壓實(shí)賓館、酒店等公共經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，督促經(jīng)營(yíng)者從技術(shù)層面上去發(fā)現(xiàn)這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，為消費(fèi)者提供能夠安心入住的環(huán)境。

4.四川明炬律師事務(wù)所律師、人民法院特邀調(diào)解員許涵林：酒店民宿中發(fā)現(xiàn)偷拍攝像頭，老板如果知情且仍然放任，需要承擔(dān)行政、刑事責(zé)任；即使不知情，也屬于未盡到安全保障義務(wù)，或因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止此類行為，存在過(guò)錯(cuò)，需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

5.部分業(yè)內(nèi)人士：此類偷拍和出售他人隱私的灰色生意在住宿業(yè)一直存在，大型連鎖酒店企業(yè)管理嚴(yán)格一些，品牌背書和信任度較高，而松散的民宿管理整體不嚴(yán)，大多依靠業(yè)者自律。

6.中國(guó)人民大學(xué)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶研究院高級(jí)研究員、休閑經(jīng)濟(jì)研究中心主任王琪延：有人偷偷在酒店內(nèi)安裝偷拍設(shè)備這一情況，或許可以通過(guò)有關(guān)部門定期對(duì)酒店進(jìn)行相關(guān)檢查的方式來(lái)加以預(yù)防。

（三）網(wǎng)民

1.對(duì)涉事民宿行為感到憤怒

作為民宿酒店，要給客戶提供良好的住宿條件是應(yīng)該的，而不是一句過(guò)往顧客安裝的就把鍋甩別人身上，應(yīng)該每一次退房后去拿專業(yè)設(shè)備檢測(cè)拆除

太可惡了用別人的生活隱私牟取暴利，還這么囂張

這哪里是民宿，這是黑社會(huì)吧

狡辯沒(méi)有任何意義，積極整改才是出路

2.影響河北/石家莊城市文旅

這么近，那么美，周末到河北，偷拍你的美

周末來(lái)河北，周一果照滿天飛

石家莊文旅一年白干了

3.關(guān)注隱私安全問(wèn)題

這不是石家莊獨(dú)有的現(xiàn)象，是提醒大家，去哪兒都要注意安全

全國(guó)各地都有這種情況發(fā)生，很多不法份子會(huì)安裝針孔通過(guò)特殊渠道進(jìn)行售賣直播觀看權(quán)

不是酒店種類和金錢的問(wèn)題，應(yīng)該改善的是各個(gè)民宿酒店的問(wèn)題

4.民宿行業(yè)整體形象受損

真的建議不住民宿，最好住酒店也住大型連鎖的 這樣維權(quán)最起碼是跟正規(guī)公司維權(quán) 而不是民宿這種小老板

信譽(yù)的累積是很艱難的，但是崩塌是一瞬間的事，民宿整個(gè)行業(yè)都受影響

民宿的管理本來(lái)就不好，最好就是住連鎖酒店，有些民宿比酒店還貴

5.呼吁加強(qiáng)法律監(jiān)管與處罰制度

希望加強(qiáng)對(duì)于偷拍及傳播他人隱私的，加大刑事判罰的力度

有針孔攝像頭應(yīng)該重罰老板呀，在嚴(yán)格的處罰要求下這些老板會(huì)主動(dòng)檢查和拆除

03

隱私安全類事件是酒店業(yè)內(nèi)高發(fā)輿情

1.游客曝光包頭一酒店現(xiàn)攝像頭正對(duì)床（mjsi：34.68）

2024年8月25日，有網(wǎng)友稱入住內(nèi)蒙古包頭朗德酒店，發(fā)現(xiàn)空調(diào)機(jī)管上有攝像頭正對(duì)臥室床，報(bào)警后警方拆除攝像頭帶走。酒店方表示只愿意提供幾張住房代金券，顧客不同意并在訂票平臺(tái)上對(duì)該酒店發(fā)布差評(píng)圖文，酒店員工以此為由對(duì)該顧客發(fā)起民事訴訟，認(rèn)為該行為侵犯了自己的肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)。9月26日，內(nèi)蒙古包頭警方通報(bào)“某酒店房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)攝像頭”一案，通報(bào)稱警方已立案，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

2.情侶住酒店一年后收到親密視頻（mjsi：27.93）

2023年7月，有網(wǎng)友表示收到了一年前在南寧萬(wàn)紫千紅酒店住宿期間的5段私密視頻，還附帶兩人的手機(jī)號(hào)和身份證信息，與其入住酒店時(shí)登記的信息一致。胡先生隨后報(bào)警，并在酒店房間吊燈處發(fā)現(xiàn)兩個(gè)攝像頭。酒店表示他們也是受害者，排查其它房間沒(méi)有異樣，愿退還4500元房費(fèi)，顧客并不同意賠償方案。輿情發(fā)酵后，酒店聲譽(yù)受損，公眾對(duì)其信任度下降，入住率受到影響。