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近日，浙江寧波的鄭辰（化名）向消費保平臺投訴稱，今年5月，他在百合網以1999元的價格購買“人工相親牽線6個月”服務后，該平臺的工作人員聯系他，并推薦他購買了價值2萬元的“結婚保”。

他稱，此后，在多名工作人員“升級服務”“訂單整合”的誘導下，他先后在百合網、世紀佳緣兩個平臺購買了“人工服務升級”“人工結婚保服務升級”等多項服務，累計支付了13萬余元。他多次提出退款均無果。

10月8日，百合佳緣一名客服熱線人員告訴澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn），會將鄭辰的退費事宜反饋至上級部門進行核實，如果他不認可最終的處理方式，可以再次聯系“紅娘”或平臺協助處理。

消費者投訴：

近日，鄭辰告訴澎湃新聞，今年5月24日，他在百合網購買了價格為1999元的“人工相親牽線6個月”服務。隨后，自稱為百合網“紅娘”的許某聯系他，并向他推薦價值2萬的“結婚保”服務。

他介紹，根據許某的承諾及“結婚保”的合同內容，購買該服務一年內，如果與平臺推薦的對象成功結婚，即可返還他六成費用。于是，他購買了這一服務。

工作人員和鄭辰的聊天內容  本文圖片均由受訪者供圖

據鄭辰提供的合同顯示，“結婚保”的服務內容包含紅娘牽線、根據擇偶標準進行人工推薦等。他稱，在購買了上述服務后，包括許某在內，共有3位工作人員與他聯系，并多次指導他在平臺上購買或升級服務。

他提供的聊天記錄中，一名微信備注為“百合許老師”的賬號告訴他，“補交完由那個情感經理這邊直接一站式服務了......現在還能夠說直接按那差價去補，等你后期逾期之后，這是沒有辦法操作的了。”

鄭辰還介紹，在他和“百合許老師”的一次溝通中，對方推來了“情感部經理”趙某的微信，讓趙某為他分析情感問題。此后，另外一名工作人員王某也加了他的微信，且多次指導他在平臺上付費。

他和趙某的聊天記錄顯示，對方多次向他推薦“人工情感服務”，并稱可以一對一教他如何與女方聊天。在6月6日的聊天記錄中，對方讓他“正常簽署婚保返現”，并教他如何和女性聊天。

6月29日，他曾因“感覺不靠譜”，向百合網的工作人員提出終止合同，并要求退款。“介紹的對象也不是‘紅娘’給我發的照片里的人。基本上每周推一個，但是推的人和我的要求不一樣，我要求是本地的，但是對方都不是本地的。”他稱，截至目前，這些工作人員向他推薦了約10位女性，均未有結果。

鄭辰稱，在他提出終止合同后，7月2日，他被王某告知此前的訂單需要進行“整合”（梳理之前的服務和鄭辰的支付款項），整合完成后才能退款，但訂單整合失敗。他稱，在對方的指導下，他在另一平臺世紀佳緣上注冊賬號，并購買了1.5萬元的服務進行“重新整合”。

鄭辰的部分支付記錄

鄭辰告訴澎湃新聞，自從他購買了“結婚保”服務，“他們以各種理由要求我補交錢，什么服務升級，訂單整合，整合失敗……”

鄭辰提供給澎湃新聞的支付記錄顯示，截至8月1日，他在百合網和世紀佳緣共有十余筆訂單，累計支付了13萬余元，訂單的服務項目分別為“人工服務升級”“人工結婚保服務升級”“人工情感服務升級”“人工升級結婚保年費”等。

此后，他再次要求平臺退款，并聯系客服協調未果。目前，他尚未收到退款。

平臺回應：

公開資料顯示，世紀佳緣與百合網在2015年整合為百合佳緣。9月27日，澎湃新聞向世紀佳緣人工客服了解情況，對方稱“結婚保”并非由客服提供，“客服部看不到返現的服務內容，這個是‘紅娘’那邊的內容，要聯系‘紅娘’咨詢。”

10月8日，澎湃新聞致電百合佳緣的客服熱線，一名客服人員表示，會將鄭辰的退費事宜反饋至上級部門進行核實，如果他不認可最終的處理方式，可以再次聯系“紅娘”或平臺協助處理。