無論行業對于內卷的態度和說辭如何，人們不得不承認，日益激烈的競爭在一定程度上成為了推動汽車質量進步的重要驅動力。隨著各大車企加碼研發力度，不斷提升產品的技術水平和制造工藝，汽車的質量在潛移默化中得到了顯著提升。

《車質網》最新的研究報告顯示，2024年汽車質量表現數值為22.13，相比去年下降了43％。該數值由問題數與抱怨數相乘得到，數值越小，代表質量表現越好。

但另一方面，當“遙遙領先”和“同級最強”成為車輛的“基本素養”，卻在交付時告知“OTA”才能實現時；當終身質保和全國聯保成為新車發布會上廠家向客戶兜售新產品的承諾，卻在事故后連忙蓋上遮羞布時——正如報告中顯示的，宣傳力度最大的“智能座艙”與“駕駛系統”恰恰是質量表現最差的兩個模塊。

汽車行業正在等待那些有正確價值觀、真正有責任感的企業打破同質化、泡沫化內卷的桎梏，推動行業良性發展。

而如果有這樣一支隊伍，那么寶馬一定是其中的引領者。與大部分廠商僅在售前和營銷層面下工夫不同，長期以來，這家德國豪華汽車制造商一直認為，新車交付之后更是展現企業責任和價值觀的重要環節。

相信大部分寶馬用戶最初都是被它駕駛樂趣所吸引。無論是M Power在賽道上的淋漓盡致，還是xDrive系統在日常街道上的穩如磐石，抑或是“G世代”產品在“六維”素質上的極致均衡，都讓人心馳神往。但，真正讓寶馬用戶變成“Bimmer”的，并不只是其車型的魅力，更是其完善而貼心的全生命周期保障。

預防大于維修，將故障扼殺在“搖籃中”

9月23日，寶馬開啟了“BMW安全出行助力計劃”。該計劃的宗旨是，以超越期待的高質量服務，為700多萬中國客戶提供安心、省心、放心的用車體驗。這彰顯了寶馬對新時代汽車服務的獨到理解。

俗話說，預防大于治療，汽車同樣如此。寶馬的服務講求在車輛出現小問題時，就更早、更主動地介入問題，把問題和風險排除在前端，而不是等小問題變成大故障才進行維修。通過這種從“被動”變為“主動”的做法，確保客戶保養無憂、事故無憂、維修無憂、故障無憂、救援無憂。

隨著車輛使用里程和年限的增長，寶馬推出了車況保養服務系統（CBS，Conditional Base Service），車輛的保養可在CBS提示的保養維護計劃時間或里程下進行。利用傳感器和強大的運算系統，根據汽車行駛里程、氣候以及零件對保養維護需求進行評估，進而精確下次保養維護的時間，正所謂“一車一況”，也被車友親切地稱為“保姆式服務提醒”。有CBS在，車主可以避免機械地按照固定的公里數來保養維護愛車，哪些項目需要何時保養，全部根據實際情況安排妥當。

足不出戶，享受服務

對于寶馬車主而言，服務開始的那一刻，就完全不需要自己動手和操心了。比如，對于需要保養的車輛，寶馬提供了50公里內上門免費取送車服務，這對于寶馬遍布全國的數百家經銷商而言，基本可以讓每一個用戶都足不出戶享受服務。

再比如，在路上遇到罕見的拋錨情況或其它疑惑問題，只需撥打BMW道路救援熱線400-812-9999或BMW i道路救援熱線400-802-9999即有專業人員到現場檢查，若現場無法解決問題，寶馬則可以提供專業拖車服務。

車輛在保養或維修的服務過程中，寶馬采用類似于餐廳里“透明廚房”的設計，用戶可以通過My BMW App中的聊天室，實時了解車輛維修保養進度，客戶有任何問題可以隨時與服務顧問和技師互動溝通，充分實現了線上數字化和線下服務流程的無縫連接。不僅如此，即便用戶不在店內，通過該App也能掌握所有情況。

嚴苛標準，造就無憂品質

寶馬的企業責任感無疑在服務上充分體現，而在售后的關鍵組成部分——零部件的質量層面，寶馬也始終貫徹了德國企業的嚴謹做派。通過“寶馬嚴選”原廠高品質的零配件和附件，確保其耐用、可靠、安全，保證客戶出行無憂。

比如車輛與地面唯一的接觸點——輪胎，寶馬與優秀輪胎制造商傾力合作，經過精心選擇和嚴格測試，確保所有寶馬星標認證輪胎契合每款寶馬車型的整體概念以及設計細節。僅當輪胎能夠提供典型的寶馬操縱性并在所有測試中匹配嚴苛的寶馬標準時，才有資格授予寶馬星形標記。

寶馬長期深耕中國市場，作為豪華品牌中的佼佼者，一直以來都肩負著強大的責任感。在追求安全與品質的道路上，寶馬從未設限，始終致力于提供卓越的產品體驗。而在售后服務方面，寶馬同樣秉持著嚴苛的標準，從每一個細節入手，確?？蛻粝硎艿阶钯N心的服務。

無論是專業的維修技術，還是高效的服務流程，寶馬都力求做到盡善盡美，讓每一位車主感受到專屬的尊貴體驗，真正詮釋了豪華品牌的全方位關懷。