為深入了解社會公眾對當地政務新媒體的使用情況，今年8月26日至9月13日，湖南省常德市武陵區啟動了武陵區政務新媒體使用情況問卷調查。近期，相關調查結果已在區政府網站上公布。

本次參與調查問卷的115位參與者，超過半數關注了3個及以上武陵區政務新媒體，主要為微信公眾號、手機客戶端app和抖音三大平臺。調查結果顯示，17.36％的人通過主動搜索下載政務新媒體，20.58％的人通過朋友推薦使用，26.37％的人選擇工作內容需要，21.54％的人通過辦事大廳等渠道提供的二維碼下載，12.54％的人通過其他平臺推送。

在“您希望通過政務新媒體獲取哪些方面的信息”問題下，19.35％的人選擇社會熱點，22.85％的人選擇政府工作動態，18.28％的人選擇最新政策文件及解讀，21.24％的人選擇惠民服務，16.4％的人選擇辦事信息，1.88％的人選擇其他。

問卷調查顯示，25.24％的人希望政務新媒體通過生動活潑、通俗易懂的語言呈現政務信息，28.12％的人希望采用文字結合圖片、圖解的形式，25.88％的人希望將音頻、視頻相結合，17.57％的人希望看到微聯動、微直播、隨手拍等創新形式。

在使用政務新媒體過程中遇到的問題方面，15.35％的人認為政務信息呈現形式不新穎，比較枯燥，18.86％的人認為政務信息更新滯后，13.16％的人反映找不到辦事入口，15.35％的人發現存在辦事指南信息失效的問題，14.04％的人認為政務新媒體僵尸號過多，13.6％的人認為平臺互動功能不強。

問卷調查還顯示，對于政務新媒體的建設重點，20.41％的人認為應運用喜聞樂見的形式開展政策解讀，21.3％的人認為應暢通互動渠道，傾聽公眾訴求，18.05％的人認為應優化平臺辦事服務，推動更多事項“掌上辦”，17.75％的人認為應整合優化各個平臺，構建整體聯動、集體發聲的政務新媒體矩陣，12.43％的人認為應加強內容建設，做到信息及時發布、權威發布，10.06％的人認為應運用技術手段和人工排查加強監督管理，保障政務新媒體規范健康發展。

官方最后表示，結合群眾反饋，多數人平時都有關注或多或少的政務新媒體賬號，且希望內容更豐富、形式多樣化，鑒于此，我們將繼續加強武陵區政務新媒體的運營管理，建設更加系統、統一的政務新媒體矩陣，確保發聲一致、及時、準確；加強平臺互動功能，多傾聽公眾訴求，多發布民生實事和政策解讀。

澎湃新聞注意到，近期，全國多地陸續披露了政務新媒體清理邏輯。

其中，四川內江新聞網9月20日報道提到，近日，“威遠居保”微信公眾號注銷后，威遠縣城鄉居民養老保險中心工作人員楊曉蘭向回訪的縣紀委監委干部表示，“以前，我們在運營公眾號上花了不少時間，關注度還是上不去，群眾的問題也得不到解決。現在，我們直接跟老百姓面對面宣傳、點對點答疑，工作成效反而更好了。”

消息稱，在微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺快速興起時，不少單位紛紛注冊開通政務新媒體，旨在通過新媒體搭建聯系服務群眾的新平臺。但在運行過程中，因缺乏專業的運營人員，部分政務新媒體由于原創內容少、轉發內容重復、更新頻次低、群眾關注度低，遠未達到當初開通時的成效，有的甚至逐漸變成了“僵尸號”。這些政務新媒體占用著基層干部的時間精力，從指尖上的便捷變成了指尖上的煩惱。對此，威遠縣紀委監委聯合縣委網信辦、縣政府辦壓實規范主體責任，按照“誰開設誰主辦，誰應用誰負責”的原則，對全縣微信公眾號、視頻號、微博等61個政務新媒體開展評估工作，并提出提升完善、整合優化、加快整改等建議，專項整治后，24個政務新媒體被關停注銷，占總數的40%。注銷合并后的政務新媒體實現了專門人員運營、發布平臺集中、內容把關嚴謹、關注度高的優點，讓基層干部回到了群眾中，通過線下宣講答疑配合線上宣傳推廣，從而實現“1+1＞2”的宣傳效果。

湖南省人民政府門戶網站7月刊文介紹，近期，益陽市政務新媒體進行了一次大規模的“瘦身”行動，旨在為“指尖”減負，提升政務服務效能。本次行動共關停政務新媒體84家，退出監管9家，清理退出率達36%，進一步優化了益陽市政務新媒體布局，為群眾提供更加便捷、高效的數字政務服務。本次”瘦身“行動重點清理存在主體不清、建而不管、審核不嚴、程序不嚴、過多過濫等問題的賬號，關停的84家政務新媒體大部分為鄉鎮、縣直部門微信公眾號。

山東青州方面介紹，當地對政務新媒體賬號進行常態化審視，評估運營成本和實際效益，將信息內容質量差、信息發布不及時等實際使用效果不佳的賬號進行合并或關停，截至目前，全市備案政務新媒體數量由61個優化至8個，保留公安、教育、文旅等重點領域政務新媒體賬號。青州做大做強以“青州政務”微信公眾號和“看青州”APP為代表的政務新媒體陣地，改變原有政務新媒體號各自運營的格局，打造集中、統一、權威的信息發布平臺。

另外，陜西漢陰按照“三有原則”（有實際需要、有能力運維、有配套保障），堅持分類施策，有效避免政務新媒體清理整頓“一刀切”。當地按照“綜合評價—集中審議—限期關停”三個步驟，對全縣納入監管的政務新媒體賬號從運維勤勉度、用戶關注度、傳播影響力、長期運營能力等方面進行全面考量，限期關停個別粉絲數量較少、影響范圍較小的弱運營賬號，形成以“漢陰發布”微信訂閱號1個縣級政務賬號為主，各政務新媒體賬號為輔的矩陣體系。通過清理整頓，實現了政務新媒體“瘦身”、基層干部“減負”、主業工作“提效”的集成多重效果。