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男子稱共享充電寶地圖信息虛標,小電科技:信息更新可能存在滯后
近日,消費者唐森(化名)向澎湃公眾互動平臺“服務湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映,他租借的小電科技共享充電寶,因其小程序地圖信息不準確,導致連續跑了多個歸還點均無法歸還,最終被系統要求頂格支付99元。“連續跑了多個歸還點,不是充電倉已滿就是壓根沒有充電倉。小程序上明明寫的是可歸還,這不是忽悠人嗎?”
對此,9月21日,澎湃新聞聯系小電科技。相關工作人員,此前提出的收取30元費用是考慮到消費者租借充電寶時間過久,“如果消費者可以提供三個無法歸還的憑證,將只扣除實際使用費用(約兩小時)”。
消費者投訴:
唐森介紹,8 月26 日,他在北京海淀區五棵松北路辦事時發現手機電量不足,看到萬達廣場長安門店內有小電科技的共享充電寶后,便掃碼租借了一個。
唐森提供的租借訂單截圖顯示,小電科技充電寶收費標準為4元/小時,不足1小時按1小時計費,每24小時封頂40元,總封頂99元。
考慮到馬上要去別的地方,唐森特意在小電科技的小程序上查看了充電寶分布圖,發現要去的地方附近有很多歸還點,于是便放心地帶著充電寶離開了萬達廣場。
小電科技小程序地圖,顯示可歸還。
然而,當唐森到達新的辦事地準備歸還充電寶卻發現,距離最近的歸還點充電倉已滿。為盡快歸還,他根據小程序地圖來到一家便利店,同樣發現店內的充電倉已滿。
充電倉已滿或無小電品牌充電倉。
因為無法及時歸還充電寶,唐森聯系了小電科技人工客服。對方表示,可以暫停計費,但需要24小時內找到合適的歸還點歸還充電寶,小電科技核實后會按照實際使用時間扣費。“暫停時,充電寶累計租借2小時22分鐘,費用12元。”
當晚,唐森發現自己公司所在的新華國際廣場有歸還點,于是他在大樓各處尋找了一遍,卻未發現小電科技的充電倉——唐森提供的截圖顯示,以上歸還點都顯示可租借、可歸還。
之后,唐森通過支付寶反饋該問題。
8月27日,小電科技客服撥打唐森電話,表示可根據地圖尋找點位,如果24小時內歸還,則收取實際使用的兩小時費用。如果找到的歸還點無法歸還,則需要他提供三個及以上無法歸還的憑證。
唐森提供的錄音顯示,此次溝通中,他明確表示不認可小電科技的方案,并強調自己先前已去過三個歸還點。“和對方溝通未果后,擔心系統會自動扣除費用,于是我解綁了支付寶上所有銀行卡”。
當天下午,支付寶小電充電申訴界面自動顯示,申訴處理已完成。
支付寶小電充電申訴界面自動顯示申訴完成。
9月1日,唐森收到芝麻信用發來的消息稱,“99元消費扣款失敗請盡快還款”。他隨后向12315投訴,要求小電科技核定責任。
12315處理情況。
9月12日,小電科技再次與唐森電話溝通。“對方說,因為租借時間較長,如果我能在48小時內歸還,則收取30元費用。如果找不到歸還點無法歸還的,需要提供三個及以上無法歸還的憑證,對方幫我申請郵寄方案。”唐森表示,因為小程序虛標歸還點信息,他要求退一賠三,“對方表示,目前方案已是最優方案,無法給到其他賠償”。
“現在一點進小電科技的小程序,就立馬跳出支付界面,要求我支付99元,無法跳轉到地圖。”唐森說,“充電寶現在還在我這,根本無法歸還。而且我對他們提出的解決方案也不接受,希望他們能盡快提出合理的解決方案。”
商家回應:
就此糾紛,澎湃新聞聯系小電科技,相關工作人員稱,因為共享產品特性,歸還點信息可能會存在滯后更新的情況。“假如客戶到達地圖顯示的歸還點后發現無法歸還,可以提供相應照片或定位,我們會去核實反饋。如果信息無誤,用戶可以郵寄到付歸還。”
工作人員表示,第一次和消費者溝通時提出的收取30元,是考慮到租借時間過久,而充電寶又是根據時間計費的,因此選擇收取部分費用。如果消費者能提供三張無法歸還的憑證,將扣除實際使用費用(約兩小時)并采用郵寄方式歸還。
該工作人員同時表示,如果消費者發現無法歸還充電寶,可第一時間向客服反饋,避免浪費時間。
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