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拼團搶到899元機票代金券失效?同程藝龍:活動系操作失誤
近日,不少網友報料,自己參與了同程藝龍“微信小程序拼團得免費機票”的活動,即5人拼團成功即可每人領到899元無門檻飛機票代金券并存在微信卡包,而當一些網友在準備使用獲得的代金券時,該券卻顯示出“已使用”狀態。對此,同程藝龍相關負責人告訴瀟湘晨報記者,這個活動“還沒審核就提前發布”、員工“操作失誤”。不過,這個說法似乎并沒有讓消費者滿意。
1月17日,微博上 #同程藝龍 899# 的話題已經引發1630條討論,閱讀量38萬。
搶來的“899 元機票代金券”還沒使用就被“已使用”市民曾先生告訴記者,1月12日凌晨左右,朋友在微信上給他轉發了一條“拼團領機票福利”的小程序鏈接。五人開團,即可瓜分 15 元到 30 元不等的紅包。曾先生便參與拼團。結果除了一張20元和一張30元的代金券,曾先生還中了一張價值899元的國內機票代金券。
這張899元的代金券顯示,使用有效期為2019年1月12日到2月11日,“無消費金額限制”。正值春運,曾先生感到非常欣喜,由于時間較晚,曾先生并沒有當即兌現,而是準備早上起來再用來買回家的機票。
結果1月12日早上,曾先生一起床,發現昨晚剛領到的 899 元代金券已經顯示“已使用”。當曾先生準備找客服,在線客服已經有了自動回復:“拼團領機票福利 899 紅包活動名額有限,庫存使用完畢,活動已結束,感謝您對同程藝龍的支持。” 曾先生更加納悶:明明已經領取成功了,為何說庫存使用完畢?
而又過了一天,曾先生的代金券情況從“已使用” 變為“無效”。曾先生告訴記者,據他發現,參與活動并且領到紅包,但又無法兌現的用戶數量較多,他進了一個維權的qq群,群里有兩百多人,據說還有微信群,人更多。
同程藝龍回復:是操作失誤
1月17日,瀟湘晨報記者聯系到同程藝龍相關負責人,其告訴記者,消費者參與的是一項名為“春運暖心拼團”的活動,活動規則是,如果能邀請到4個好友參與拼團成功的話,5個人能夠瓜分最高150元的微信大禮包即機票優惠券。
這名工作人員表示,原本計劃在1月15日到1月31日之間上線,但因為還沒有審核,活動鏈接就提前發布了。此外,活動中發出的“899元機票代金券”原本活動中是沒有的,屬于“操作失誤”。
該工作人員稱,對于已經領取并兌換此券的,同程藝龍已直接承擔了損失。對于領到券但還未兌換的,同程藝龍目前決定給出150元的機票代金券補償,其中包括50元國內券、50元國際券和50元港澳券。
作為活動的合作方之一的華夏航空也在16日發布公告,稱“1 月 15 日,我司與同程藝龍合作開展‘春運暖心 有你起飛’主題活動,并于 1 月 11 日在公司官方微信公眾號發布推文,讓旅客參與領取同程發放的機票紅包。在活動過程中,由于合作伙伴的工作人員操作失誤,配置了與活動規則不符的獎品。由此給旅客造成了困擾,我們深感抱歉!”并表示給出 150 元飛行大禮包作為補償。
不過對于這項補償,曾先生并不接受。“同程藝龍這么大一個公司,怎么能虛假抽獎?”
律師:消費者不同意可向相關部門反映
湖南金州律師事務所律師袁潔表示,關于活動方是否應該給消費者兌換,在法律從業者之間存在兩種觀點。觀點一是支持按照 150 元進行兌換,“拼團領機票福利”是活動方發出的要約,發布頁面為合同內容,消費者參與拼團是承諾,雙方應當按照合同履行。觀點二則是應按照活動方給予的899元機票抵用券兌換,因為活動方的工作人員的行為屬于職務行為,且899元機票抵用券通過活動方的平臺提供給消費者,活動方通過實際行為對合同內容進行變更。“我傾向于第二種觀點。”她表示。此外,袁潔也指出,如消費者不同意活動方提供的方案,可向相關部門反映。
事實上,同程藝龍工作人員也告訴記者,最終賠償領到券但未兌現的用戶150元代金券也是企業考慮后的結果。
不過,不管法律上能否說過去,同程藝龍修改代金券狀態、未能兌現抽獎已經在消費者中引起廣泛熱議。網友“楓葉羅曼蒂克”表示:“不僅僅是優惠券的問題,是他們擅自更改用戶信息,以及處理問題的方式問題,區別對待。”友璇子 _Lacey 表示:“請問我們來回來發了那么多鏈接,白給你們攢流量的嗎?”截至1月17日18點,微博上 # 同程藝龍 899# 的話題已經引發1630條討論,閱讀量38萬。
(原題為:《長沙市民拼團搶到“ 899 元機票代金券”,一夜之間全都失效!同程藝龍稱活動屬于操作失誤...》)
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