近日，不少網(wǎng)友報料，自己參與了同程藝龍“微信小程序拼團得免費機票”的活動，即5人拼團成功即可每人領(lǐng)到899元無門檻飛機票代金券并存在微信卡包，而當一些網(wǎng)友在準備使用獲得的代金券時，該券卻顯示出“已使用”狀態(tài)。對此，同程藝龍相關(guān)負責人告訴瀟湘晨報記者，這個活動“還沒審核就提前發(fā)布”、員工“操作失誤”。不過，這個說法似乎并沒有讓消費者滿意。

1月17日，微博上 #同程藝龍 899# 的話題已經(jīng)引發(fā)1630條討論，閱讀量38萬。

搶來的“899 元機票代金券”還沒使用就被“已使用”

市民曾先生告訴記者，1月12日凌晨左右，朋友在微信上給他轉(zhuǎn)發(fā)了一條“拼團領(lǐng)機票福利”的小程序鏈接。五人開團，即可瓜分 15 元到 30 元不等的紅包。曾先生便參與拼團。結(jié)果除了一張20元和一張30元的代金券，曾先生還中了一張價值899元的國內(nèi)機票代金券。

這張899元的代金券顯示，使用有效期為2019年1月12日到2月11日，“無消費金額限制”。正值春運，曾先生感到非常欣喜，由于時間較晚，曾先生并沒有當即兌現(xiàn)，而是準備早上起來再用來買回家的機票。

結(jié)果1月12日早上，曾先生一起床，發(fā)現(xiàn)昨晚剛領(lǐng)到的 899 元代金券已經(jīng)顯示“已使用”。當曾先生準備找客服，在線客服已經(jīng)有了自動回復：“拼團領(lǐng)機票福利 899 紅包活動名額有限，庫存使用完畢，活動已結(jié)束，感謝您對同程藝龍的支持。” 曾先生更加納悶：明明已經(jīng)領(lǐng)取成功了，為何說庫存使用完畢？

而又過了一天，曾先生的代金券情況從“已使用” 變?yōu)椤盁o效”。

曾先生告訴記者，據(jù)他發(fā)現(xiàn)，參與活動并且領(lǐng)到紅包，但又無法兌現(xiàn)的用戶數(shù)量較多，他進了一個維權(quán)的qq群，群里有兩百多人，據(jù)說還有微信群，人更多。

同程藝龍回復：是操作失誤

1月17日，瀟湘晨報記者聯(lián)系到同程藝龍相關(guān)負責人，其告訴記者，消費者參與的是一項名為“春運暖心拼團”的活動，活動規(guī)則是，如果能邀請到4個好友參與拼團成功的話，5個人能夠瓜分最高150元的微信大禮包即機票優(yōu)惠券。

這名工作人員表示，原本計劃在1月15日到1月31日之間上線，但因為還沒有審核，活動鏈接就提前發(fā)布了。此外，活動中發(fā)出的“899元機票代金券”原本活動中是沒有的，屬于“操作失誤”。

該工作人員稱，對于已經(jīng)領(lǐng)取并兌換此券的，同程藝龍已直接承擔了損失。對于領(lǐng)到券但還未兌換的，同程藝龍目前決定給出150元的機票代金券補償，其中包括50元國內(nèi)券、50元國際券和50元港澳券。

作為活動的合作方之一的華夏航空也在16日發(fā)布公告，稱“1 月 15 日，我司與同程藝龍合作開展‘春運暖心 有你起飛’主題活動，并于 1 月 11 日在公司官方微信公眾號發(fā)布推文，讓旅客參與領(lǐng)取同程發(fā)放的機票紅包。在活動過程中，由于合作伙伴的工作人員操作失誤，配置了與活動規(guī)則不符的獎品。由此給旅客造成了困擾，我們深感抱歉！”并表示給出 150 元飛行大禮包作為補償。

不過對于這項補償，曾先生并不接受。“同程藝龍這么大一個公司，怎么能虛假抽獎？”

律師：消費者不同意可向相關(guān)部門反映

湖南金州律師事務所律師袁潔表示，關(guān)于活動方是否應該給消費者兌換，在法律從業(yè)者之間存在兩種觀點。觀點一是支持按照 150 元進行兌換，“拼團領(lǐng)機票福利”是活動方發(fā)出的要約，發(fā)布頁面為合同內(nèi)容，消費者參與拼團是承諾，雙方應當按照合同履行。觀點二則是應按照活動方給予的899元機票抵用券兌換，因為活動方的工作人員的行為屬于職務行為，且899元機票抵用券通過活動方的平臺提供給消費者，活動方通過實際行為對合同內(nèi)容進行變更。“我傾向于第二種觀點。”她表示。此外，袁潔也指出，如消費者不同意活動方提供的方案，可向相關(guān)部門反映。

事實上，同程藝龍工作人員也告訴記者，最終賠償領(lǐng)到券但未兌現(xiàn)的用戶150元代金券也是企業(yè)考慮后的結(jié)果。

不過，不管法律上能否說過去，同程藝龍修改代金券狀態(tài)、未能兌現(xiàn)抽獎已經(jīng)在消費者中引起廣泛熱議。網(wǎng)友“楓葉羅曼蒂克”表示：“不僅僅是優(yōu)惠券的問題，是他們擅自更改用戶信息，以及處理問題的方式問題，區(qū)別對待。”友璇子 _Lacey 表示：“請問我們來回來發(fā)了那么多鏈接，白給你們攢流量的嗎？”截至1月17日18點，微博上 # 同程藝龍 899# 的話題已經(jīng)引發(fā)1630條討論，閱讀量38萬。

（原題為：《長沙市民拼團搶到“ 899 元機票代金券”，一夜之間全都失效！同程藝龍稱活動屬于操作失誤...》）