【編者按】

虛假報價、虛假維修、虛假信息，上海市消保委就地圖類App上“維修刺客”扎堆的現象約談高德地圖和百度地圖兩企業，一周多時間過去，記者發現仍然存在“平臺上推薦的高分商家，其實查無此店”的現象，并且不止一家！此前，就有大量市民投訴家電維修商家找不到地址、無從維權。家電維修找到靠譜的商家是關鍵。地圖類APP竟也為“黑家維”引流、推薦？這讓不少人吃驚和失望。記者呼吁：地圖軟件當回歸“提供精確、真實信息的初心”。

地圖類App上“黑家維”扎堆，平臺甚至還為他們引流？被上海市消保委約談后，記者發現，一周時間過去兩家均尚未發布道歉聲明，甚至記者近日走訪多家地圖APP上的家電維修商家，發現仍然存在“平臺推薦商家其實查無此店”的現象。

此前約談現場

導航平臺上評分為“良好”的維修店，實則查無此店！

此前，上海市消保委曾曝光高德地圖上搜索到的入駐商家“巨瀾電氣家電維修服務部（銀星小區店）”，其地址顯示為“閔行區水清路1550弄之1-31號銀星小區”，但經實地探查發現為虛假信息；在百度地圖上搜索到的入駐商家“美的空調維修”，其地址顯示為“龍華西路480弄-7號”，經實地探查也為虛假信息。

記者看到，被點名的這兩商家在平臺上已經無從尋找，但家電維修商家信息虛假的情況仍然存在。

當記者在高德地圖上搜索“維修空調”，看到平臺給出附近相關結果的推薦，其中包括名為“滬上快修（梅隴店）”的商家，顯示其位置為“閔行區古方路與古美西路交叉口南40米”，位置詳盡。點進查看詳細信息，可以看到在“高德出行評分”欄里，該商家獲得“3.7分”，被平臺評判為“良好”，并評價其“高于同城‘維修站點’50%”，出行熱度“超過52%同類”，體驗品質“高于54%同類”，再往下拉，還能看到數個“5分評價”。

不過，當記者順著導航前往地圖所顯示地址，卻發現這里根本沒有“滬上快修”這家店！

為防止地址信息不準確，記者在該地址周邊更大范圍尋找，同樣找不到任何標有家電維修的門店。而當記者在“古方路與古美西路交叉口”附近商家詢問，多位在此處開店多年的店主表示，“這一帶沒有‘滬上快修’這家店”。

記者隨即撥打了高德地圖App上該店所登記的“400-”電話，接通后被告知“我們是做上門服務的，你別去找門店了”，與此前消保委在暗訪中對話“查無此店”的“黑家維”話術出奇地一致。

既然查無此店，為何還有人給出了5分評價？當記者帶著疑問點開給出高評的用戶頭像，發現名為“進擊的愛人”被評價為“Lv.5 高德達人”，能看到其所發布的多條評論，其中今年5月10日給出“滬上快修（梅隴店）”5分的評價，并稱“夏天了想開個空調試試”，而在同一天，相隔8分鐘的時間，該用戶還對另一家位于桃浦的家電維修店給出5分好評。

該評價的可信度值得質疑。

而另一家名為“家電維修”的店鋪，在高德地圖展示信息中，獲得了“4.7分 超棒”“同城‘家電維修’排行前5%”的評價，同樣，循著地圖導航，記者同樣發現登記地址處并無“家電維修”店鋪，詢問附近店鋪，同樣表示“周邊沒有修家電的店”。

而當記者致電商家登記電話，撥通后被告知，“只做上門維修，別去找門店”。當記者提出“看到實際門店店鋪才放心”，對方表示警惕“你是不是釣魚監督？空調不修了”。

查無此店的維修店維權難

號稱“僅提供上門服務”，提供電話號碼，雖然有店鋪地址，但其實找不到，查無此店的家電維修商家是大量滬上市民的維權投訴對象，但往往無從維權。

“以后一定要擦亮眼睛……”這個夏天，家住普陀區的七旬老人黃洋就被找不到門店的家電維修“坑”了。

原來，他家中的空調制冷失靈，于是通過電話預約了維修人員上門維修，“他們記下了我家的地址，第二天就上門維修了，修了一通，說是換掉了某個部件，收了我1100元，開的是收據也不是正規發票，寫的是5年保修。”

剛更換部件，空調短時間地能制冷了，沒過多久，故障又出現。“當我再打電話讓他們來修，態度就180°轉變，派單的客服說讓我自己聯系維修人員，而維修人員說他人在外地，很久才回來。”

黃老說，當他再打電話聯系，發現商家將自己拉黑，維修人員則是一直拒接電話。

“我很生氣，想找到他們門店去跟他們理論，結果發現根本找不到，他們登記的地址是假的！”黃老說，因為地址信息為虛假信息，當他通過報警、投訴至消保委等渠道維護自己的權益，均被告知“找不到人，暫時無法達成‘退款’的訴求”。

多方維權無果，黃老只能重新買了一臺新的空調，“我買一臺新的空調也就花了兩千多元，修空調就修掉了1100元，而且還解決不了問題平添煩惱。”

想到這一經歷，黃老至今難以釋懷。

家住靜安區的劉先生也遇到了相似的問題，“通過電話聯系家電維修店上門修空調，換了電板還是沒修好，第二次上門維修，又發現是插座的問題，修了一番后，空調轉葉還是有問題，再聯系商家就不接電話了，想去門店找他們，結果發現根本找不到！”

因為找不到現實門店、實際相關負責人，劉先生想要徹底維修好空調或是退款的訴求，也很難達成。

搜索引擎曾經亂象叢生，當下已有好轉

此前，很多生活服務類APP、搜索引擎等頻頻爆出為“黑店”引流、推薦。記者曾報道過，在百度搜索家電維修官方客服電話太不容易，搜索“某某品牌售后維修”，網頁跳出的結果中，所謂“總部售后”、“某某電器客服電話”、“全國統一服務熱線”等幾乎都為第三方商家。

此前搜索截圖/資料圖

記者近日搜索發現，情況有所好轉。當再次搜索“格力空調維修”，發現正確的企業官方號碼被顯示在第一條。不過，第二條看似實用科普的文章，點進之后才發現，仍是第三方“**鳥家庭維修”的廣告。

并且，不同平臺搜索的結果有差異，當記者在電腦輸入同樣的關鍵詞進行搜索時，發現企業官方號碼需要下拉多次才能看到， 而在其上是第三方的廣告結果。

“目前，百度已經上線了‘權益保障計劃’，形成非認證家電維修網頁的消費預警、百度權益保障指引等全覆蓋的消費者權益保障機制。”上海市商務委相關負責人告訴記者，經過關注到搜索引擎上存在“黑家維”的現象后，相關部門已經敦促平臺對搜索信息進行清理，并且上線“權益保障”的服務。

記者操作發現，在第三方“廣告”字樣旁，均有“保障”按鈕，點擊則能進入“百度網民權益保障計劃”，“如果是在百度搜索到的結果里預約家電維修，遇到權益受損的情況，留好證據，可以申請百度平臺的賠付。”

據了解，不少市民已經從百度權益保障機制得到了家電維修的權益保護，今年8月份以來，上海地區已生效的保障達8000多元。

記者呼吁：精確、真實，地圖軟件當回歸初心！

近日，上海市消保委約談高德地圖、百度地圖，整頓“黑家維”的消息受到了不少人的關注。得到認證的維修商家高價收費、虛假維修，商戶信息不實……問題不可謂不突出，因此而利益受損的市民也不在少數。

上海市消保委在暗訪中發現平臺認可或推薦的第三方家電維修商，存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。此外，兩平臺家電維修商戶地址存在大量不實的情況，家電維修信息涉嫌虛假占比均在35%以上，甚至高達40%以上。誤導消費者，還給事后維權帶來了極大困難。

在約談中，上海市消保委要求高德地圖和百度地圖兩企業立即采取有效整改措施，對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準確性，并就其錯誤行為進行道歉并賠償。

家電維修找到靠譜的商家是關鍵。如果一開始就“遇到錯的人”，后續注定只能是挨宰被坑。搜索引擎、生活服務類App常引流到“黑心商家”，不少市民、網民早有領教，地圖類APP竟也為“黑店”引流、推薦？這讓不少人大為吃驚和失望。

作為曾經的純粹的工具，地圖在互聯網環境、商業開發之下功能大大創新，作用也更加多樣。“模糊搜索”功能讓地圖類App不僅能呈現一個店的“名稱”“地點”，還能將商品或服務呈現在搜索和導航的結果中。

搜索“空調維修”，能出現多家服務商，而排名先后、是否有“優質店鋪”標簽，其中規則曖昧不清。

在社交平臺上，甚至出現地圖app“線上推廣建議”，例如，建議入駐商家“使用高德地圖提供的付費推廣服務，如位置置頂、廣告搜索等提高店鋪的曝光率和訪問量”。

由此看來，地圖類App之所以成為“黑家電維修”亂象集中地，地圖軟件的平臺化、生態化定位，與“流量推廣”的變現模式，暴露出了巨大的缺陷。

記者呼吁，高德地圖、百度地圖還是得“守住初心”，回到“地圖”的本位上來，回到那套嚴格、精準的數學體系、符號系統、文字注記中去。

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（原標題為《地圖App“維修刺客”扎堆，消保委約談平臺建議清理，一周后，評分“良好”維修店仍“查無此店”？》）